Gestionnaire principal, architecture de solutions, expérience client

Joignez-vous à Brother Canada en tant que gestionnaire principal, architecture de solutions, expérience client, et préparez-vous à vous lancer dans une carrière passionnante

Quoi de mieux que de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, entouré de gens formidables qui se soutiennent et déploient tous les efforts pour atteindre des objectifs communs, tout en acquérant de l’expérience et en développant de nouvelles compétences? C’est exactement le genre d’environnement que vous trouverez au sein de la division des services informatiques de Brother Amériques. Si vous possédez les compétences que nous recherchons, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. 

Le poste qui VOUS attend

Le ou la gestionnaire principale, architecture de solutions, expérience client, est responsable de définir et de mettre en œuvre des solutions commerciales et technologiques sur des plateformes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce, et de les évaluer. La personne qui occupe ce poste développe des modèles de référence harmonisés avec l’architecture de l’entreprise et développe des solutions en collaboration avec les services commerciaux et les ingénieurs informatiques de la division des services informatiques de Brother Amériques. Elle assure la mise en place de méthodes d’intégration cohérentes, élabore des concepts en fonction des besoins de l’entreprise et veille au respect des normes de rendement et de fiabilité ainsi qu’au maintien des niveaux de service. En outre, elle élabore des méthodes de test d’assurance de la qualité avec les opérations informatiques et elle travaille en collaboration avec des collègues à l’échelle mondiale à la conception de solutions exploitables et à leur intégration de manière harmonieuse.

Notre engagement « At Your Side »

Notre mission est de simplifier et d’enrichir la vie de nos clients, de notre personnel et des collectivités où nous menons nos activités. « At Your Side » est bien plus qu’un slogan; c’est notre philosophie d’entreprise. Nous nous engageons à contribuer à la réussite de tous et nous offrons des occasions de perfectionnement par le biais d’expériences, d’échanges et de formation. Depuis toujours, les membres de notre personnel mettent à profit leurs points de vue uniques pour assurer la pérennité de l’entreprise. Si vous souhaitez innover, apprendre et évoluer au sein d’un chef de file mondial de la fabrication de produits, aux côtés de gens formidables qui assurent un service remarquable, nous serons « At Your Side » à toutes les étapes du processus.

Êtes-vous la personne que nous recherchons?

• Conception et planification de solutions : Vous concevrez et déploierez des solutions d’intégration de bout en bout pour les systèmes de gestion de l’expérience client et de gestion des relations avec la clientèle (CXC/CRM), en veillant au respect des modèles d’architecture et à leur intégration avec les diverses applications et bases de données de l’entreprise. Vous élaborerez des stratégies d’intégration, implémenterez des logiciels médiateurs pour assurer la cohérence et la sécurité des données et gérerez des initiatives liées à l’architecture, notamment la mise à niveau de plateformes et les audits du progiciel de gestion intégré (GPI) pour le recouvrement des coûts.

• Évaluation du rendement : Vous testerez et comparerez des solutions en vue d’obtenir un niveau de rendement acceptable, définirez des indicateurs clés de rendement et des mesures d’efficacité du système de gestion de l’expérience client, et mènerez régulièrement des évaluations afin d’évaluer leur rendement, leur évolutivité et leur fiabilité.

• Partenariat et collaboration : Vous effectuerez des analyses d’adéquation et d’écart. En collaboration avec des experts de la mise en marché et de la technologie au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine, vous travaillerez à la conception de solutions CXC/CRM, et développerez des modèles de référence servant à orienter la planification.

Votre profil idéal :

• Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.

• Plus de 8 ans d’expérience comme architecte de solutions axées sur l’expérience client.

• Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des outils de conception d’architecture d’entreprise.

• Maîtrise avancée des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce.

• Modélisation de solutions de gestion des relations avec la clientèle.

• Bilingue.

• Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province du Québec.

Les avantages de travailler pour Brother :

✈️ Congés et jours fériés payés : Que ce soit pour prendre des vacances, aller à des rendez-vous, prolonger votre fin de semaine ou autre, profitez de vos congés pour refaire le plein d’énergie et vous détendre.

Programme de REER : Il est essentiel d’assurer votre avenir, et grâce à Brother qui verse une contribution équivalente à vos cotisations jusqu’à concurrence de 4 %, c’est bien plus facile.

Milieu de travail hybride : Profitez de la flexibilité de travailler à distance ou au bureau pour améliorer l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle ainsi que pour renforcer votre sentiment d’appartenance à Brother et votre esprit d’équipe.

⚕️ Assurance maladie et dentaire complète : Nous offrons une assurance pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue généreuse parce que nous nous soucions de votre bien-être et de celui des membres de votre famille.

Subvention de santé : Profitez de notre programme de subvention qui couvre le coût de vos activités individuelles ou de groupe pour rester en bonne santé physique et mentale.

️Programme de reconnaissance : Notre programme de reconnaissance sociale vous récompense pour vos réalisations et vous permet d’accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix.

️ Occasions d’apprentissage et de perfectionnement : Une foule de formations pratiques et théoriques sont à votre portée pour enrichir vos connaissances et obtenir du succès dans votre carrière.

Rabais pour la famille et les amis : Vous, vos amis et les membres de votre famille profitez d’économies sur nos excellents produits Brother.

Prêt à laisser votre marque?

Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir de Brother Canada Soumettez votre candidature maintenant et contribuez à quelque chose de vraiment extraordinaire. 

Chez Brother Canada, nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail où toutes les personnes se sentent valorisées en respectant les différences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail variés. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination et ne prenons aucune décision d’embauche fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, le handicap, ni toute autre caractéristique protégée.

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Join Brother Canada as a Senior Manager, Solutions Architect, Customer Experience Centre and get set to grow your career

There’s nothing better than working in a collaborative and engaging environment with great people who support each other while striving towards mutual goals, gaining experience, and developing new skills. That’s precisely the kind of environment you'll find in the Brother Americas IT division. If you have what we’re looking for, we’d love to welcome you to the team. 

The Job that Awaits YOU

The Senior Manager, Solutions Architect, Customer Experience Centre is responsible for defining, executing, and measuring business and technology solutions on CRM platforms, specifically Salesforce. This role involves developing reference models aligned with Enterprise Architecture and collaborating with business departments and IT Engineers in the Brother Americas IT division, to design solutions. The Senior Manager ensures consistent integration methods, develops business-driven concepts to meet needs, adheres to performance and reliability standards, and maintains service levels. Additionally, you’ll establish Quality Assurance testing methods with IT Operations and partner with global IT peers as part of the Americas IT division to design reusable and consistently integrated solutions.

Brother’s “At your Side” Promise

Our mission is to simplify and enrich the lives of our customers, employees, and communities. "At your Side" is more than a slogan to us; it’s our purpose and we do our best to fulfill it every day. We're committed to achieving shared success, and we provide opportunities for you to develop through experience, exposure and education. Our people have always leveraged their unique perspectives to keep us on the right track for a sustainable future. If you want to innovate, learn, and grow with a global leader that builds products, services, and a company people love, then we’ll be “at your side” every step of the way.

Are You the One We’re Looking For?

Solution Design & Planning: You design and architect end-to-end integration solutions for CXC/CRM systems, ensuring compliance with architecture models, and connecting with various enterprise applications and databases. You develop integration strategies, implement middleware tools for data consistency and security, and manage architecture initiatives, including platform upgrades and ERP audits for cost recovery. Benchmark Performance: You test and benchmark solutions to achieve acceptable performance levels, define KPIs and metrics for CxC system effectiveness, and conduct regular assessments to evaluate performance, scalability, and reliability. Partnership and Collaboration: You perform fit/gap analyses, collaborate with business and technology experts across CAN, US, LATAM on CXC/CRM solution design, and develop reference models to guide planning.

Your Winning Profile:

Bachelor’s Degree in Engineering (or related field). 8+ years’ experience as a Customer Experience Solution Architect. Advanced proficiency in Microsoft Office Applications and Enterprise Architecture Design tools. Advanced proficiency in Salesforce CRM systems. CRM Solution Modeling. Bilingual. Proficiency in both written and verbal English communication is essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.

The Perks of Working for Brother:

✈️ Paid Time Off – For vacations, appointments, long weekends, or however you see fit, time off can be used to relax and recharge and it’s yours for the taking .

Retirement Savings Plans – Securing your future is a must and with Brother matching your contributions up to 4%, it’s a whole lot easier.

Hybrid Work Setting – The flexibility to work remotely or in the office enhances work-life balance and strengthens our sense of Brother Community and Team Spirit.

⚕️ Comprehensive Health & Dental Benefits – We offer generous medical, dental, extended health and vision insurance because we care about your well-being and your family members too.

Wellness Subsidy – Take advantage of our program that subsidizes the cost of individual or group activities that support your physical and mental health.

️ Recognition Program – Our social recognition program rewards you for your achievements and enables you to earn valuable points redeemable for your preferred awards.

️ Learning and Development Opportunities – A multitude of hands-on experience and training is waiting for you to help you grow and succeed in your career.

Friends & Family Discount – Enjoy savings on our amazing Brother Products for you, your friends and your family.

Ready to Make Your Mark?

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