Gestionnaire principal, Service à la clientèle

4 weeks ago

Longueuil, Canada Raytheon Technologies Full time

Unspecified

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

À titre de gestionnaire principal du groupe de ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions) dans l’équipe de MRO – Service à la clientèle, vous serez responsable de gérer un groupe de 13 professionnels qui sont responsables de la relation client lors d'évènements moteurs ayant besoin d’une réparation ou d’une remise à neuf (MRO) au plant 5 ou dans tout autre établissement de PWC.

Vous travaillerez étroitement avec les équipes de MRO et d'ingénierie client, et vous devrez également fournir des conseils à d’autres services afin de veiller au respect des engagements envers les clients internes et externes. Vous relèverez du Directeur Associé, ROCS.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le Gestionnaire Principal pour le groupe de ROCS s’assure de la cohésion et l’engagement de son équipe, qui ont les responsabilités suivantes:

Offrir une communication efficace et régulière à nos clients, s’assurant de respecter chacun des moments de vérité lors d’une visite moteur en atelier. Responsable de la stratégie d’événement ainsi que du volet commercial de la visite moteur en atelier. Coordonner et communiquer efficacement avec les différentes équipes d’opérations afin de s’assurer que les priorités clients sont respectées le plus possible et de trouver des solutions viables pour nos clients. S’assurer que le processus de préparation des estimations de couts, de l’approbation des couts avec nos clients, ainsi que de préparation de la facture finale soient faits efficacement. Le gestionnaire principal de service à la clientèle est responsable de l’entièreté de l’expérience client pour les événements moteurs dont il a la responsabilité. Le gestionnaire principal est aussi responsable de la sélection, de la formation et du mentorat des professionnels de son équipe.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d’expérience ou une maîtrise avec un minimum de 7 ans d’expérience Compréhension du réseau mondial d’entretien moteur de P&WC. Connaissance des unités d’affaires et du fonctionnement du département Service Client chez P&WC incluant les groupes de maintenance, de réparation et de révision moteur. Communiquer de manière efficace avec tous les niveaux de la direction, notamment le personnel dirigeant, et pouvoir présenter des informations complexes à divers types de publics. Capacité d’agir en tant que facilitateur. Habilité en négociation et gestion de contrats. Établir et maintenir facilement des relations dans une organisation matricielle Être une personne polyvalente, flexible, débrouillarde et capable de s’adapter à un environnement dynamique en constante évolution. Être une personne orientée vers les résultats et les solutions, possédant des compétences éprouvées en planification, organisation et gestion des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs dans les délais fixés.

Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

Ce que nous offrons

Programme de congé à rémunération différée Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation Horaires flexibles Programmes et formations sur le leadership Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite Programme d’aide de financement pour les congés parentaux Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi

************************************************************

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Our expectations

As the manager of Repair and Overhaul Customer Solutions (ROCS) in the MRO Customer Service team, you will be responsible for managing a group of 13 professionals that are responsible for the engine after-sale maintenance, repair, and overhaul (MRO) events in plant 5 and in various PWC network facilities.

You will work closely with the commercial and sales teams and provide cross-functional guidance and expertise to other groups to ensure internal and external commitments are respected. You will be reporting to the Associate Director, Repair and Overhaul Customer Solutions (ROCS).

What your day to day will look like ?

The Manager is responsible for ensuring that the team works in a cohesive manner to complete the following main responsibilities:

Maintain regular and efficient customer communication. Responsible for overseeing the commercial and event strategy for all shop visits. Coordinate and communicate with the shop operations team to ensure the customer engine event stays on time to the contracted commitment date or otherwise provide viable solutions to our customers. Oversee the preparation and/or approval of estimates and final invoices. The Manager, Customer Service is responsible for the overall customer experience at his respective shops. The Manager is also responsible for the selection, training, and mentoring of the professionals on the team, and for ensuring that they meet customer commitments. 

The tools you need to be successful

Bachelor’s degree with a minimum of 10 years’ experience or a Master’s degree with a minimum of 7 years’ experience Demonstrated understanding of P&WC global MRO Service Network (who, what, etc.). Strong understanding of Customer Service value streams, notably in engine Maintenance Repair and Overhaul operations. Demonstrated strong communication skills with all levels of management, including executives, and be able to present complex information to various audiences. Strong facilitator skills. Strong negotiation and contract management skills. Strong in building and maintaining relationships with key stakeholders. Flexible, resilient, and resourceful to adapt to a constantly changing and high-pressure environment. Results and solution-driven with a demonstrated ability to plan, organize, and manage resources to meet objectives within defined time frames.


What we offer

Long-term deferred compensation programs Advancement programs to enhance education skills Flexible work schedules Leadership and training programs Comprehensive benefits, savings and pension plans Financial support for parental leave Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

  • Service à La Clientèle

    8 hours ago

    Longueuil, Quebec, Canada The Linde Group Full time

    **Principales responsabilités **:- Assurer le traitement efficace des commandes ainsi que répondre aux appels téléphoniques et aux clients qui se présentent au comptoir.- Tisser et entretenir des relations avec le client.- Réviser et appliquer les meilleures pratiques de travail.- Axer ses activités sur la vente et la promotion incitative de gaz et...

  • Service à La Clientèle

    7 hours ago

    Longueuil, Quebec, Canada The Linde Group Full time

    Linde est un leader mondial dans le domaine des gaz industriels et de l'ingénierie, avec un chiffre d'affaires de 31 milliards de dollars (26 milliards d'euros) en 2021. Nous vivons notre mission de rendre notre monde plus productif chaque jour en fournissant des solutions, des technologies et des services de haute qualité qui rendent nos clients plus...

  • Homme à Tout Faire

    1 month ago

    Longueuil, Canada Atlas gestionnaire immobilier Full time

    _Homme à tout faire (entretien de bâtiment)_ Atlas gestionnaire immobilier est une entreprise jeune et dynamique œuvrant dans la gestion immobilière. L’entreprise est en pleine croissance et cherche à accomplir plusieurs projets d’envergure tels que la gestion immobilière, location, service de gestion d’optimisation, service de gestion de...

  • Vendeur(Euse), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Longueuil, Canada La Mie Goudène Full time

    La boulangerie La Mie Goudene est à la recherche d’une personne au service à la clientèle. L’employé devra s’occuper de remplir le magasin, s’occuper des ventes, garder le magasin propre et aider l’équipe de production en arrière. La personne s’occupera du magasin en après-midi. Horaire d’après midi et au moins un jour le samedi...

  • Technicien(Ne) à La Comptabilité Et à La Paie

    2 months ago

    Longueuil, Canada La Coulée Douce Full time

    **À Longueuil**: **Entreprise** : La Coulée Douce **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Salaire** : à partir de 50000$ selon l **Catégorie** : Administration **Lieu de travail** : Longueuil **Sommaire du poste**: **Vous aimez jongler avec les chiffres et cela vous stimule même ! Vous prenez le temps de vous vérifier, car rien ne vaut...

  • Agent.e Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Nationex Full time

    Tu es une personne dynamique à la voix souriante et tu fais preuve d’une grande débrouillardise? Tu en as assez de devoir travailler les soirs, le week-end et les jours fériés? Nationex est à la recherche d’une personne qui a d’excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles pour son poste d’agent(e) au service à la...

  • Agent.e Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Nationex Full time

    Tu es une personne dynamique à la voix souriante et tu fais preuve d’une grande débrouillardise? Tu en as assez de devoir travailler les soirs, le week-end et les jours fériés? Nationex est à la recherche d’une personne qui a d’excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles pour son poste d’agent(e) au service à la...

  • Gestionnaire principal, Service client

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada RTX Full time

    Date Posted: Country:CanadaLocation:LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaPosition Role Type:UnspecifiedEnglish Version will follow:Qui nous sommes Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de...

  • Gestionnaire principal, Service client

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada RTX Full time

    Date Posted: Country:CanadaLocation:LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaPosition Role Type:UnspecifiedEnglish Version will follow:Qui nous sommes Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de...

  • Gestionnaire principal, Service client

    11 hours ago

    Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full time

    Unspecified Qui nous sommes Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre...

  • Superviseur service à la clientèle

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Techo-Bloc Full time

    Description du posteSous la responsabilité du Gestionnaire sénior du succès client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration de la stratégie de notre département et dans le développement des talents de notre équipe. Ce rôle comprend la gestion d'une équipe de 4 coordonnateurs en réussite client et de 7 membres de l'équipe de service...

  • Superviseur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Longueuil, Canada Techo-Bloc Full time

    Description du posteSous la responsabilité du Gestionnaire sénior du succès client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration de la stratégie de notre département et dans le développement des talents de notre équipe. Ce rôle comprend la gestion d'une équipe de 4 coordonnateurs en réussite client et de 7 membres de l'équipe de service...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Longueuil, Canada The Linde Group Full time

    **Principales responsabilités **: - Assurer le traitement efficace des commandes ainsi que répondre aux appels téléphoniques et aux clients qui se présentent au comptoir. - Tisser et entretenir des relations avec le client. - Réviser et appliquer les meilleures pratiques de travail. - Axer ses activités sur la vente et la promotion incitative de...

  • Représentant Au Service à La Clientèle/ Equipier

    2 weeks ago

    Longueuil, Canada Domino's Pizza Full time

    **Job Title**: Représentant au service à la clientèle / equipier polyvalent Le rôle du Représentant au service à la clientèle (RSC) est crucial au sein du système Domino’s. Nous sommes fiers d’offrir un service rapide, sympathique et souriant, et nos RSC donnent l’exemple. Au cœur de notre environnement où tout bouge très vite, ce rôle est...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Longueuil, Canada Coopérative funéraire du Grand Montréal Full time

    _Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._ Le conseiller au service à la clientèle (appellation interne : conseiller aux familles) relève du superviseur de la succursale. Il a pour mandat principal d’accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles selon les rites funéraires choisis et d’organiser les...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Longueuil, Canada Nationex Full time

    Tu es une personne dynamique à la voix souriante et tu fais preuve d’une grande débrouillardise? Tu en as assez de devoir travailler les soirs, le week-end et les jours fériés? Nationex est à la recherche d’une personne qui a d’excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles pour son poste d’agent(e) au service à la...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Longueuil, Canada Air Péloquin Inc. Full time

    Vous souhaitez relever un **réel défi** grâce à un **emploi diversifié**? Vous avez de l'expérience en tant que service à la clientèle? **Joignez-vous à notre équipe**! Vous aimeriez faire partie d'une entreprise ayant plus de **35 ans d'expérience dans le domaine du chauffage, de la climatisation et ventilation**? Vous recherchez une équipe...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Longueuil, Canada The Linde Group Full time

    Linde est un leader mondial dans le domaine des gaz industriels et de l'ingénierie, avec un chiffre d'affaires de 31 milliards de dollars (26 milliards d'euros) en 2021. Nous vivons notre mission de rendre notre monde plus productif chaque jour en fournissant des solutions, des technologies et des services de haute qualité qui rendent nos clients plus...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    18 hours ago

    Longueuil, Quebec, Canada IGA. MARCHE DU FABOURG PLACE JACQUES-CARTIER INC. Full time

    Le service à clientèle t'intéresse ? Tu aimes connecter avec les gens? Si c'est le cas le poste de caissier(ère) est le bon choix pour toi**Ton rôle consiste à**:- Passer la marchandise du client au lecteur optique;- S'assurer de l'exactitude des prix passer au lecteur optique;- Manipuler l'argent et médias conformément tout en assurant le...

  • Préposé(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Longueuil, Canada GROUPE MACH INC Full time

    **Que diriez-vous de joindre une entreprise o**ù* **l'humain se trouve au cœur des projets ? * Faire partie de l’équipe MACH, c’est rejoindre une famille de 250 collègues qui s’activent quotidiennement au service de nos clients et à mettre notre savoir au service de l’immobilier. Depuis maintenant plus de 20 ans, MACH bâtit des projets...