Spécialiste du support technique

1 month ago

Montreal, Canada Ultra Full time
Description Summary
Forensic Technology, une société de LeadsOnline, est la pionnière de l’identification balistique automatisée et la créatrice de la technologie IBIS, le système intégré d’identification balistique qui est utilisé dans plus de 80 pays pour combattre et prévenir les crimes commis avec des armes à feu.

Forensic Technology, a LeadsOnline company, is the pioneer of automated ballistic identification, and the creator of IBIS (Integrated Ballistic Identification System) technology used in over 80 countries to combat and prevent firearm crime.

Le/La spécialiste de support est le/la principal(e) point de contact avec le client/l'utilisateur pour la résolution des pannes liées aux composants matériels et logiciels de nos systèmes. Le (La) spécialiste de support est chargé de coordonner les ressources et le matériel nécessaires pour résoudre les incidents et les demandes de service qui lui sont confiés. En outre, le spécialiste de support se verra confier des « projets spéciaux » pour des besoins internes (GCS/FTI) et clients externes.

Rôles et responsabilités

  • Gérer les incidents et les demandes de service conformément aux procédures et protocoles d'assistance.
  • Utiliser une approche méthodique pour recueillir des faits et effectuer des diagnostics.
  • Identifier les problèmes matériels et logiciels liés à l'informatique en utilisant la configuration de base et la formation.
  • Transmettre aux autorités compétentes les problèmes liés au matériel et aux logiciels informatiques qui ne relèvent pas du rôle et de la responsabilité du spécialiste de l'assistance.
  • Veiller à ce que le client/l'utilisateur soit toujours informé de l'état et de la progression de ses incidents et de ses demandes de service.
  • Valider et s'assurer que toutes les procédures établies ont été suivies avant la clôture de tout incident.
  • Interagir avec les spécialistes de l'assistance en chef ou les experts de l'assistance afin de valider et d'aider à la résolution des incidents.
  • Maintenir d'excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite.
  • Le spécialiste du support recevra et gérera, conformément aux procédures opérationnelles standard établies, les demandes de support et les incidents ouverts à partir d'appels téléphoniques et de courriels, selon les besoins.
  • En tant que responsable des incidents qui lui sont confiés, il est chargé de la résolution des incidents du début à la fin et de toutes les communications avec les utilisateurs/clients et les représentants des services extérieurs de FT et de l'entrepreneur.
  • Il est également chargé de documenter toutes les activités pertinentes dans le(s) système(s) de gestion du support et de générer et gérer les demandes de service associées aux incidents.
  • Nécessité d'être à l'aise dans toutes les disciplines de l'assistance ; maintenir ses compétences à jour sur tous les aspects des produits et services de FT.
  • Maintenir ses compétences à jour en ce qui concerne les systèmes d'exploitation et les applications tierces utilisées par le personnel d'assistance et par les produits de FT.
  • Connaître les normes ITIL (et réussir l'examen ITIL Foundation) ainsi que d'autres normes de l'industrie du support et des logiciels.
  • Assister dans les projets spéciaux assignés par la direction de GCS.
  • Fournir les rapports adhoc demandés par les clients. Collaborer avec ses pairs et collègues pour assurer la qualité et l'exactitude de tous les rapports fournis par le client.

Qualifications et expérience

  • Les candidats doivent être titulaires d'un diplôme en informatique ou en logiciel ou posséder une expérience équivalente.
  • 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'agent du service à la clientèle.
  • Qualification ou certification en systèmes d'exploitation ; Windows
  • Bonnes compétences en matière de dépannage des systèmes d'exploitation
  • Connaissance de l'architecture informatique de base (CPU, cartes réseau, périphériques).
  • Connaissance des protocoles de réseau et du matériel et de l'infrastructure associés, tels que les modems, les routeurs, les concentrateurs et les commutateurs.
  • Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
  • Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
  • Bilinguisme (français/anglais) requis. L'espagnol et/ou le portugais est un atout.

Reporting to the Global Customer Services Manager, the Support Specialist is the principal point of contact to the customer/user in the resolution of system failures related to the computer hardware and software components of our systems. Support Specialist is responsible for coordinating the resources and materials necessary to resolve the Incidents and Service Requests assigned. In addition, the Support Specialist will be assigned ‘special projects’ for both Internal (GCS/FTI) and External (Clients) needs.

Roles and responsibilities

  • Administer incidents and service requests according to current support procedures and protocols
  • Use a methodical approach in gathering facts and performing diagnostics.
  • Identify computer related hardware and software problems using base line configuration and training
  • Escalate to the appropriate authorities computer hardware and software issues falling outside the role and responsibility of the Support Specialist.
  • Ensure that the customer/user is always aware of the status and progression of their Incidents and Service Requests.
  • Validate and insure that all established processes have been followed before any incident closures.
  • Interact with Lead Support Specialists or Support Experts to validate and assist in the resolution of incidents.
  • Maintain excellent verbal and written communication skills.
  • The SS as the owner of the incidents assigned to him/her is responsible for the incident resolution from cradle to grave and for all communication with the users/customers and FT and contractor Field Services representatives.
  • The SS is also responsible to document all relevant activities in the Support Management System(s) and to generate and manage Service Requests associated with the Incidents.
  • Need to be fluent in all Support disciplines; maintain his/her skills current on all aspects of FT products and services.
  • Maintain skill set current on System Operating Systems and third Party applications used by Support Personnel and by FT products.
  • Need to be familiar with the ITIL standards (and successfully complete an ITIL Foundation exam) as well as other Support and Software industry Standards.
  • Assist with Special projects as assigned by GCS Management
  • Provide customer requested adhoc reports. Collaborate with peers and colleagues to ensure quality and accuracty of all customer delivered reports.

Qualifications and Experience

  • Candidates to possess a computer science / software degree or equivalent experience.
  • One to two years experience as a Customer Service agent
  • Qualification or certification in Operating systems; Windows
  • Good skills in operating systems troubleshooting
  • Familiar with basic computer architecture (CPU, Network Cards, Peripherals)
  • Familiar with networking protocols and associated hardware and infrastructure such as modems, routers, hubs, switches.
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Strong analytical and problem solving skills
  • Bilingual (French/English) Required. Spanish and/or Portuguese languages are an asset

La maitrise de l’anglais est exigée pour ce poste car il sera nécessaire de communiquer avec les collègues, partenaires, fournisseurs et clients situés à l’étranger.  En effet, plus de 99% du chiffre d’affaires de FT est réalisé à l’extérieur du Québec; ses produits et services sont vendus dans plus de 80 pays et elle possède des bureaux aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Afrique.

Fluency in English is required for this position as it will be necessary to communicate with colleagues, partners, suppliers, and customers located abroad.  More than 99% of FT's sales are done outside of Quebec; its products and services are sold in more than 80 countries, and it has offices in the United States, Europe, Asia, and Africa.

We offer medical, dental, vision, life, and disability insurance, health savings accounts, paid time off, and a 401(k) plan with a Company match.

  • Spécialiste du support technique

    2 weeks ago

    Montreal, Canada CM Labs Simulations Full time

    CM-Labs est actuellement à la recherche d'un spécialiste du support technique hautement motivé et axé sur les détails. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour traiter les demandes de support entrantes via le web, e-mail et téléphone. Présentation de l'Entreprise : CM-Labs est u

  • Spécialiste du support technique TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre-ville de MontréalNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Spécialiste en support technique TI pour notre client, un leader dans les services aux professionnels. Ce que tu auras à faire :Fournir un service de qualité aux employés du bureau.Gérer les problèmes complexes et assurer leur résolution dans les...

  • Spécialiste du Support Technique

    4 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Slimstock Full time

    Rejoignez Slimstock en tant que Spécialiste du Support Technique - Niveau 1Bienvenue chez Slimstock, un leader mondial en optimisation des stocks et en gestion de la chaîne d'approvisionnement. Depuis plus de 30 ans, nous aidons des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à maximiser leur efficacité opérationnelle et à réduire leurs coûts...

  • Spécialiste du Support Technique

    4 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Slimstock Full time

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  • Spécialiste du Support Technique

    5 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Slimstock Full time

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  • Spécialiste du support technique TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre-ville de Montréal Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste en support technique TI pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.

  • Spécialiste Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ecotel inc. Full time

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de Kitimat,...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé Trois-Rivières. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année.**Description de tâches**:-...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeublel. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

  • Spécialiste Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Pharmascience Inc. Full time

    **RESPONSABILITÉS & TÂCHES**Le spécialiste en support technique identifie, implante ou fait le suivi des projets d'ingénierie ou d'opportunités d'améliorations qui ont un impact sur les procédés d'emballage en blister et en bouteilles.- Donner un support technique au niveau du procédé, des équipements et des flux de travail des zones de travail...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements CVC. l'emploi vous...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements CVC. l'emploi vous...

  • Spécialiste Technique Sécurité

    2 months ago

    Montreal, Canada CB Canada Full time

    Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Spécialiste Technique Sécurité pour une entreprise dans le domaine des assurances. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de...

  • Spécialiste Technique Sécurité

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d'un Spécialiste Technique Sécurité pour une entreprise dans le domaine des assurances. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de...

  • Spécialiste Technique Sécurité

    4 weeks ago

    Montreal, Canada CB Canada Full time

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  • Spécialiste, Support Technique Production

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Pharmascience Inc. Full time

    En tant que spécialiste, support technique production vous agirez comme support technique direct à la production pour résoudre les problèmes de nature technique et opérationnelle afin d'assurer et améliorer la productivité, la conformité et la santé sécurité. De plus, vous agirez également comme agent de liaison entre les différentes fonctions...

  • Spécialiste Du Support Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Spécialiste du support informatique C1**Description**Notre culture croit en **_l'AUTONOMISATION DE VOTRE POTENTIEL_**. Nous offrons des opportunités mondiales pour développer votre carrière, faire de votre communauté un meilleur endroit et travailler avec les penseurs les plus innovants d'aujourd'hui pour résoudre les problèmes les plus difficiles du...

  • Homme à Tout Faire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par...

  • Spécialiste Du Soutien Technique 3680

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un organisme offrant de l'accompagnement en employabilité à des personnes en situation d'handicap ou une limitation physique fonctionnelles qui rencontrent les critères d'admissibilité énoncés ci-dessous.**- Habiter l'île de Montréal- Être bénéficiaire de l'Assurance emploi, de l'Aide social, avoir un faible revenu...