Technicien en informatique – Niveau 1

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Québec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

SOMMAIRE DE LA FONCTION


Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
• Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
• Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées.
• Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
• Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
• Participe à la résolution de problèmes de niveau 1.
• Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies.
• Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs).
• Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées.
• Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l’élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs. Met à jour des documents existants.
• Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
• Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu’à l’amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail.
• Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
• Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour.
• Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.

PROFIL RECHERCHÉ
• AEC en gestion de réseaux informatique ou discipline connexe
• 2 ans d’expérience pertinente
• Connaissance d’usage des produits suivants : MS Office, Outlook, logiciels de prise de copie de sécurité centralisée et logiciels antivirus
• Connaissance approfondie de Windows 7 et Windows 10
• Connaissance de Windows 11 (un atout)
• Connaissance approfondie des techniques d’impression en réseau
• Connaissance d’usage de l’anglais
• Connaissance de base des composantes des équipements informatiques
• Connaissance de base en réseautique
• Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques
• Très bonne capacité de communication verbale
• Sens développé du service à la clientèle


  • Technicien | Technicienne en informatique, niveau 1

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    Québec City, Canada EBC Full time

    Offre d'emploi Partager l'offre Technicien | Technicienne en informatique, niveau 1 Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire branché de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. L’équipe forgée d’une trentaine de spécialistes...


  • Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **TECHNICIEN INFORMATIQUE NIVEAU 1 - SUR PLACE** - *Poste pour LA région de Québec*_ MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec...

  • Technicien support niveau 1-2

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    Québec City, Canada Kinessor Full time

    Description du poste Noussommes présentement à la recherche d'un technicien niveau 1-2 pour se joindre à notre Centre d'Expertise. Sous la supervision du Directeur desolutions techniques, le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1-2 en offrant unservice à la...


  • Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein, Temps partiel **Quart de travail**: Soir, Nuit, Fin de semaine **Description** **Tu es technicien(ne) informatique avec un intêret en Cybersécurité? Cette offre est pour toi !** DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la...


  • Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid****Heures de travail du soir et de nuit***ResponsabilitésOffrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique.Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des...


  • Quebec City, Canada GTO Gestion Informatique Full time

    Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en plein expansion est donc à la recherche de nouveaux membres pour combler l'équipe. Nous sommes à la recherche: un (e) Technicien(ne) de niveau 1 un (e) Technicien(ne) de niveau 2 un (e) Technicien(ne) d'atelier (préparation matériel) un (e)...

  • Technicien en informatique

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    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid****Heures de travail du soir et de nuit***ResponsabilitésOffrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique.Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des...

  • Technicien en informatique

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    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs. **Poste basé à Québec, hybrid** **Heures de travail du soir et de nuit*** Responsabilités Offrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique. Installer, configurer, supporter, déplacer,...

  • Technicien en informatique

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    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid****Heures de travail du soir et de nuit***ResponsabilitésOffrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique.Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des...


  • Quebec City, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de...


  • Québec, Canada BC2 Groupe Conseil Full time

    Nous sommes une firme d’études et de services en croissance qui œuvre dans les domaines de l’urbanisme, de l'architecture de paysage, de la stratégie, du design urbain, de l’optimisation économique et de l’étude patrimoniale. BC2, c’est avant tout une équipe passionnée, expérimentée et innovante. Née de liens forts, nourrie de vision et...


  • Quebec City, Canada Groupe Deschênes Inc. Full time

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  • Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **Technicien(ne) informatique Niveau 2** **Impartition, Ville de Québec** MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec les...

  • Technicien(ne) en soutien informatique

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    Québec City, Canada Recrutement Full time

    Notre firme est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique dans l’un de nos quatre bureaux, soit, Saint-Georges, Sainte-Marie, Lévis (secteur Saint-Romuald) ou Thetford Mines. Chez nous, les occasions de croissance n’attendent que toi!Tes prochains défis :Sous la supervision du directeur des services...


  • Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un technicien en informatique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Centre d'appels de la division Infocentre. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous assisterez à temps plein notre personnel dans la réalisation d'activités cruciales. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et en...


  • Québec, Canada IT Chapter Full time

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  • Quebec City, Canada Cegep Limoilou Full time

    Votre mandat **Intitulé du poste**: - Technicienne ou technicien en informatique, classe 1 **Catégorie de personnel**: - Personnel de soutien **Description de la fonction**: - À titre de technicienne ou technicien en informatique, vous effectuerez des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d'ordinateurs et de périphériques, et...


  • Quebec City, Canada Deric Construction Full time

    Deric est présentement à la recherche d'un nouveau technicien en informatique afin de venir compléter son équipe! Nous cherchons un collègue passionné des TI pour venir aider notre département d'informatique à répondre aux défis TI d'une entreprise étant sans cesse en croissance. Le détenteur du poste aura un horaire de travail de jour, de 40...

  • Technicien en informatique junior

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    Québec City, Canada CB Canada Full time

    Technicien en informatique junior Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien en informatique junior pour une entreprise dans le domaine de l’éducation. Notre client est situé à Québec.Description des tâches et responsabilités – Technicien en informatique juniorLes...

  • Technicien en informatique

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    Québec City, Canada Spartanium Inc Full time

    Nos principales responsabilités:  • Assurer un dépannage et support informatique de niveau 1 et 2 à nos usagés en identifiant, recherchant et solutionnant les problématiques; • Faire preuve de proactivité en détectant les problèmes potentiels et en dressant les pistes de solution pour régler la situation; • Participer activement à la...