Spécialiste en chef des remboursements et des modifications de réservation

3 weeks ago

Montreal, Canada Flighthub Full time

We are looking for a Lead Refund and Booking Modification Specialist to join our team. In this role, you will oversee and manage a team dedicated to resolving customer refund-related issues and booking modifications. Your role is to ensure exceptional service delivery, team performance, and continuous process improvement, aligning with company standards and customer satisfaction goals.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you have experience in:

Team Leadership: Supervising and mentoring the team of refund and booking modification specialists, ensuring high performance and adherence to company policies and standards. Resolve Complex Issues: Addressing escalated customer inquiries and concerns regarding refunds and booking modifications, utilizing your expertise in GDS operations to ensure efficient and accurate resolutions. Process Optimization: Developing and implementing strategies to optimize refund and booking modification processes, enhancing overall team efficiency and customer satisfaction. Quality Assurance: Establishing and maintaining robust QA monitoring frameworks to ensure that KPIs are met and systems are functioning smoothly. Communication: Facilitating clear and effective communication within the team and with customers and airlines, ensuring all parties are informed and satisfied with resolutions. Multitasking and Coordination: Overseeing the team's ability to multitask and manage multiple inquiries while adhering to diverse airline policies, ensuring timely and accurate case resolutions. Data-Driven Improvements: Utilizing a data-driven approach to analyze processes, identify trends, and implement improvements to enhance efficiency and customer satisfaction. Adaptability: Ensuring the team remains adaptable to evolving circumstances and changes in airline policies, fostering a flexible and responsive work environment. Results-Oriented Mindset: Maintaining a focus on achieving customer satisfaction and retention, encouraging a results-oriented culture within the team. Outstanding Customer Service: Upholding a commitment to providing outstanding customer service, ensuring the team resolves issues promptly and effectively in a fast-paced environment.

Requirements:

Experience: Minimum of 5 years' experience in GDS operations, specifically in ticket cancellations, refunds, and booking modifications, with at least 2 years in a leadership role. Leadership Skills: Proven leadership abilities, including mentoring, team management, and performance evaluation, to ensure team success. Multitasking Ability: Exceptional multitasking skills to oversee team operations and ensure efficient resolution of multiple inquiries simultaneously. Data Proficiency: Strong ability to utilize a data-driven approach to analyze processes and identify opportunities for optimization, improving team efficiency and customer satisfaction. Adaptability: Demonstrated openness to change and the ability to guide the team in adapting to evolving circumstances and policies. Results-Oriented: Commitment to achieving high customer satisfaction and retention, with a focus on exceeding expectations and delivering superior service. Service Excellence: Dedication to maintaining high standards of service excellence, prioritizing customer satisfaction, and effective resolution of refund and booking modification issues.

  • Agent(E) de Réservations

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

    **Agent(e) de réservation****Direction principale du développement des affaires et des communications****À propos de l'ITHQ****Votre rôle**À titre d'agent de réservation, vous êtes responsable des réservations pour le Restaurant de l'ITHQ, le Resto-école La Relève gourmande et le bar Blanc bec. Vous effectuez les suivis nécessaires auprès du...

  • Agent(E) de Réservations

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

    **Agent(e) de réservation****Direction principale du développement des affaires et des communications****À propos de l'ITHQ****Votre rôle**À titre d'agent de réservation, vous êtes responsable des réservations pour le Restaurant de l'ITHQ, le Resto-école La Relève gourmande et le bar Blanc bec. Vous effectuez les suivis nécessaires auprès du...

  • Spécialiste en Surveillance Et Contrôle Des

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada L'Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage LieuMontréal ou QuébecType de contratPoste régulierNous sommes à la recherche d'un spécialiste qui procèdera à l'évaluation des méthodes de quantification des risques et des modèles mathématiques utilisés par les institutions financières qui font affaire au Québec. Cette mission vous interpelle? Vous possédez des...

  • Gérant(E) Des Réservations Et Revenus

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal Full time

    **L 'emplacement**L'Hôtel Birks Montréal qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites, doté de notre magnifique Henri Brasserie Française et du luxueux Spa Valmont. Il est situé dans un immeuble historique à l'européenne en plein de cœur du centre-ville face au Square Phillips. Un lieu...

  • Agent(E) Des Réservations Et Des Communications

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi?**Vous vivez en situation d'handicap?**Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et/ou sensorielles qui résident sur l'île de Montréal.**Si vous désirez...

  • Directeur(Trice) Des Réservations Et Revenus

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Le St-Martin Hôtel Particulier Montreal Full time

    **Directeur(trice) des réservations et revenus**:**Le St-Martin Hôtel Particulier Montreal / Montréal**: 22 mai 2024Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 étoiles de 123 chambres s'élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l'effervescence du centre-ville de Montréal. Avec son bain thermal (piscine) extérieur chauffé,...

  • Agent des réservations et des communications

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Agent des réservations et des communications

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Spécialiste Des Opérations Administratives

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste des opérations administratives (Technologies et Infrastructures)**- MON07509Famille d'emplois Service de soutienEmplacement principal MontréalExigence linguistique du poste Français seulementNiveaux de compétence linguistique (Lecture)- Niveaux de compétence linguistique (Écriture)- Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut...

  • Gérant Des Revenus Et Des Réservations

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Fairmont Le Reine Elizabeth Full time

    **GÉRANT DES REVENUS ET DES RÉSERVATIONS (H/F)**Le Gérant des revenus et des réservations est responsable d'optimiser les revenus et de supporter le Directeur des revenus et des réservations au Fairmont Le Reine Elizabeth.**Ce que l'établissement vous offre**:- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor- Repas fournis à faible...

  • Spécialiste Des événements

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Oliver & Bonacini Full time

    **Description de l'entreprise**Ready for the next chapter of your career? Why not make one of Canada's leading restaurant groups a part of it We value relentless innovation and kick-ass creativity We provide advancement through training and development and our hands on managers empower people and awaken ability through responsibility and respect.**_ Prêt...

  • Spécialiste Des Contrats Sso

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Novartis Full time

    390863BR**Spécialiste des contrats SSO**:Canada**À propos du rôle**Lieu: Montréal, #LI-HybrideLe spécialiste des contrats SSO est responsable de la coordination, de la préparation et de l'exécution des contrats d'études cliniques (CP, centre, établissement, MSA, fournisseurs locaux, etc.) dans un pays direct ou un groupe étendu de pays (pays...

  • Spécialiste des événements

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada OLIVER & BONACINI Full time

    Spécialiste des événements / Event Specialist- MontrealPrêt pour le prochain chapitre de votre carrière ? Pourquoi ne pas faire partie de l'un des principaux groupes de restauration du Canada? Nous valorisons l'innovation incessante et la créativité débordante Nous offrons de l'avancement par le biais de la formation et du perfectionnement, et nos...

  • Agent de Réservation

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECVoici votre chance de contribuer à l'expérience_explore_ Les voyageurs choisissent parmi des destinations fascinantes et profitent des transports tout confort, d'excursions inoubliables, d'hébergements bien situés.Joignez-vous à nous et bénéficiez de nombreux avantages:- Accueil chaleureux et formation sur mesure ;- Prime...

  • Refund and Booking Modification Specialist

    1 week ago

    Montreal, Canada Flighthub Full time

    We are looking for a Refund and Booking Modification Specialist to join our team. In this role, you will play a crucial role in resolving customer refund-related issues and booking modifications efficiently and effectively. Your primary responsibility is to provide exceptional service to customers, ensuring their refund cases and booking changes are...

  • Refund and Booking Modification Specialist

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Flighthub Full time

    We are looking for a Refund and Booking Modification Specialist to join our team. In this role, you will play a crucial role in resolving customer refund-related issues and booking modifications efficiently and effectively. Your primary responsibility is to provide exceptional service to customers, ensuring their refund cases and booking changes are...

  • Agent(E) de Réservations

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hotel Bonaventure Full time

    **L'hôtel Bonaventure recherche un(e) agent(e) aux réservations à temps plein.**Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l'année font de cet hôtel un lieu...

  • Technicienne ou Technicien en Administration en

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Régie des alcools, des courses et des jeux Full time

    **_Régir le divertissement, plus qu'une carrière_****_« La Régie des alcools, des courses et des jeux accorde une grande importance au bien-être au travail de ses employés._****_90% des employés considèrent avoir la latitude nécessaire pour concilier leur travail et leur vie personnelle »_****Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ)**:...

  • Agent des réservations et des communications

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Lead Refund and Booking Modification Specialist

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Flighthub Full time

    We are looking for a Lead Refund and Booking Modification Specialist to join our team. In this role, you will oversee and manage a team dedicated to resolving customer refund-related issues and booking modifications. Your role is to ensure exceptional service delivery, team performance, and continuous process improvement, aligning with company standards and...