Coordonnateur ou Coordonnatrice de la connaissance et de la documentation numérique
3 weeks ago
Coordonnateur ou Coordonnatrice de la connaissance et de la documentation numérique
À propos de nous
Big Bang est une société d’experts-conseils qui aide les organisations à optimiser et à simplifier les processus par la planification d’une stratégie numérique, par le déploiement de solutions d’affaires et par la réalisation d’harmonisation organisationnelle. Notre objectif est de créer de la valeur tangible pour nos clients en les aidant à rationaliser les systèmes opérationnels, notamment par l’interconnexion de l’information entre les systèmes, par l’unification de la stratégie et de la technologie, et par le soutien au développement de l’expertise organisationnelle. Nous avons pour vision d’offrir à chaque personne de chaque organisation un accès direct à l’information qui lui permet de faire le meilleur travail possible, et ce, en tout temps et n’importe où. Grâce à notre siège à Montréal (Canada) et à nos bureaux en France, à l’île Maurice, à Toronto et aux États-Unis, nous servons des entreprises de toutes tailles partout dans le monde.
Rôle
Big Bang est à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice de la connaissance et de la documentation numérique pour faire partie de son équipe. Relevant du Vice-Président des opérations, le coordonnateur ou la coordonnatrice sera en charge de la création, du maintien, du partage, de l’utilisation et de la gestion des connaissances et de la documentation numérique. La personne se verra, entre autres, à auditer les informations et les processus existants afin de moderniser la façon dont Big Bang apporte de la valeur à sa clientèle et à son personnel.
Une curiosité intellectuelle inépuisable, des compétences analytiques avancées, et une facilité à travailler avec les différentes parties prenantes de l’organisation, associés à un sens aigu technique et du domaine des affaires, sont des compétences essentielles recherchées pour ce poste.
Responsabilités principales
Documentation de la gestion des connaissances (%)
S’assurer que les principaux processus commerciaux soient bien documentés et maintenus, y compris les tâches et les fonctions interdépartementales ; S’assurer de maintenir la mise à jour et l’administration de la plateforme centralisée de gestion des connaissances ; Valider la documentation des processus existants et s’assurer qu’ils correspondent à la réalité ; Coordonner avec les experts/es internes en matière de refléter la réalité Big Bang via notre plateforme de gestion des connaissances.Stockage/Entreposage et cohérence des fichiers et des modèles sur une plateforme centrale (%)
Chez Big Bang, nous utilisons un système robuste de structure de fichiers partagés et une galerie de modèles pour simplifier la création et l’entreposage des documents.
Travailler avec les équipes marketing et juridique pour toute mise à jour des modèles ; S’assurer que la structure des fichiers est respectée par les différentes équipes ainsi que leurs membres ; Auditer le stockage/entreposage de Big Bang pour optimiser et améliorer le tout.Gestion du parcours de la clientèle (%)
Travailler avec le département des ventes et les membres de la direction pour s’assurer que tous les moments clés du cheminement client sont bien documentés, précisés et rationalisés afin d’offrir la meilleure expérience de service à la clientèle Diriger des audits internes et créer des plans d’action pour la gestion des connaissances de chaque département.
Qualifications et exigences
Exigences Additionnelles
Trilingue - Anglais, Français et Espagnol Expérience avec diverses technologies, notamment CRM, ERP et d’autres technologies “Cloud”.Tempérament et aptitudes
Vous êtes un/e fonceur/euse curieux/se qui ne recule pas devant tout défi ; Vous favorisez l’utilisation de plateformes numériques vis-à-vis d’autres moyens de communication ( papier) pour les suivis ; La mécanisation est au coeur de votre personnalité ; Vous êtes un/e penseur/se stratégique qui a un rendement élevé, une grande énergie et un grand enthousiasme pour la rationalisation de connaissances ; Vous êtes tenace et très motivé/e par des résultats ; Capacité à s’épanouir dans un environnement où le rythme est soutenu en respectant les délais ; Esprit d’équipe ; Adore décrocher le téléphone.Nombre de poste(s):
Voyager à des fins professionnelles : non requis, mais possible
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