Superviseur(e) Expérience Client

3 months ago


Victoriaville, Canada Sani Marc Inc Full time
Superviseur(e) Expérience Client

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle



siège social: Siège social -Victoriaville Québec G6P 7E3

Début: 2024-08-15 - Fin : 0000-00-00

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Le/la superviseur(e) expérience client aura pour mandat de former et d'appuyer les membres de son équipe. Il/elle aura à soutenir les membres de l'équipe lorsqu'ils rencontrent des difficultés au quotidien. Le/la superviseur(e) forme également les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, en communication, en résolution de problèmes, etc.


Responsabilités:


Membre de l’équipe de la directrice du service à la clientèle, le/la superviseur(e) Expérience client apporte son expertise à travers les défis suivants :

  • S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;
  • Gestion de l’équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l’embauche avec l’aide de l’équipe des Ressources Humaines ;
  • Répartition des tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin maximiser l'efficacité opérationnelle;
  • Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients.
  • Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l’entreprise ;
  • Suivre et Analyser les performances de l’équipe ;
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;
  • Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie ;
  • Contribuer à remplir la mission de Sani Marc ;
  • Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.


Exigences:

Pour bien performer, tu dois :

  • Un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe ou toutes autres expériences pertinentes ;
  • Habilité et expérience en gestion d’équipe ;
  • Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone;
  • Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;
  • Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives ;
  • Excellente communication verbale et écrite ;
  • Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements ;
  • Connaissance générale de la micro-informatique ;
  • Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, tout en étant allumé ;
  • Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin ;


Avantages:
  • Régime d’assurance collective
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance vie
  • Rabais d’employé
  • Régime de retraite
  • Programme d’aide aux employés
  • Activités sociales
  • Assurance voyage
  • Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
  • Référencement de talents
  • Télémédecine
  • REER participatif de l’employeur
  • Congés mobiles
  • Possibilité d'avancement
  • Équipe dynamique


Remarque:

Pourquoi venir chez nous?

  • Tu travailleras à partir de notre siège social à Victoriaville;
  • Horaire de travail du Lundi au Vendredi avec possibilité de 2 jours en télétravail;
  • Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;
  • Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
  • Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
  • Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
  • Il y a un Club Social et beaucoup d’activités corporatives pour te divertir;
  • Nos produits sauvent littéralement des vies


Avis aux lecteurs:

Travailler chez Sani Marc, c’est :

  • Prendre ses responsabilités et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en s’assurant de bien faire les choses;
  • Adopter la bonne attitude, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;
  • Être en contrôle en s’engageant personnellement et en s’impliquant directement dans l’accomplissement de son travail;
  • Avoir la collaboration à coeur, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu’un sur qui on peut s’appuyer.


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    5 months ago


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