Superviseur(e) Expérience Client
3 months ago
Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle
siège social: Siège social -Victoriaville Québec G6P 7E3
Début: 2024-08-15 - Fin : 0000-00-00
Horaire: Lundi au vendredi (Jour)
Description:
Le/la superviseur(e) expérience client aura pour mandat de former et d'appuyer les membres de son équipe. Il/elle aura à soutenir les membres de l'équipe lorsqu'ils rencontrent des difficultés au quotidien. Le/la superviseur(e) forme également les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, en communication, en résolution de problèmes, etc.
Responsabilités:
Membre de l’équipe de la directrice du service à la clientèle, le/la superviseur(e) Expérience client apporte son expertise à travers les défis suivants :
- S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;
- Gestion de l’équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l’embauche avec l’aide de l’équipe des Ressources Humaines ;
- Répartition des tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin maximiser l'efficacité opérationnelle;
- Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients.
- Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l’entreprise ;
- Suivre et Analyser les performances de l’équipe ;
- Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;
- Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie ;
- Contribuer à remplir la mission de Sani Marc ;
- Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.
Exigences:
Pour bien performer, tu dois :
- Un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe ou toutes autres expériences pertinentes ;
- Habilité et expérience en gestion d’équipe ;
- Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone;
- Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;
- Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives ;
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements ;
- Connaissance générale de la micro-informatique ;
- Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, tout en étant allumé ;
- Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin ;
Avantages:
- Régime d’assurance collective
- Assurance invalidité longue durée
- Assurance dentaire
- Assurance frais médicaux et paramédicaux
- Assurance vie
- Rabais d’employé
- Régime de retraite
- Programme d’aide aux employés
- Activités sociales
- Assurance voyage
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Référencement de talents
- Télémédecine
- REER participatif de l’employeur
- Congés mobiles
- Possibilité d'avancement
- Équipe dynamique
Remarque:
Pourquoi venir chez nous?
- Tu travailleras à partir de notre siège social à Victoriaville;
- Horaire de travail du Lundi au Vendredi avec possibilité de 2 jours en télétravail;
- Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;
- Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
- Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
- Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
- Il y a un Club Social et beaucoup d’activités corporatives pour te divertir;
- Nos produits sauvent littéralement des vies
Avis aux lecteurs:
Travailler chez Sani Marc, c’est :
- Prendre ses responsabilités et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en s’assurant de bien faire les choses;
- Adopter la bonne attitude, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;
- Être en contrôle en s’engageant personnellement et en s’impliquant directement dans l’accomplissement de son travail;
- Avoir la collaboration à coeur, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu’un sur qui on peut s’appuyer.
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Superviseur(e) Expérience Client
3 weeks ago
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Victoriaville, Canada Fromagerie Victoria Full timeTu es à la recherche d’un emploi stimulant avec de nouveaux défis chaque jour et une équipe dynamique où tu te sentiras utile et apprécié (e)? Nous sommes justement à la recherche d’une personne comme toi pour travailler en étroite collaboration avec notre équipe à titre de superviseur(e). - **Qui sommes-nous ?**:_ Fromagerie Victoria est une...
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Superviseur(E) - équipe Projets
5 months ago
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