Superviseur(e) Expérience Client

1 month ago

Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time
Superviseur(e) Expérience Client

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle



Responsabilités

Le/la superviseur(e) expérience client est membre de l'équipe de la directrice du service à la clientèle et apporte son expertise à travers les défis suivants :


  • S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;
  • Gestion de l'équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l'embauche avec l'aide de l'équipe des Ressources Humaines ;
  • Répartition des tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin maximiser l'efficacité opérationnelle ;
  • Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients ;
  • Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l'entreprise ;
  • Suivre et Analyser les performances de l'équipe ;
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;
  • Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie ;
  • Contribuer à remplir la mission de Sani Marc ;
  • Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.

Exigences

Pour bien performer, tu dois :


  • Un diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe ou toutes autres expériences pertinentes ;
  • Habilité et expérience en gestion d'équipe ;
  • Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone ;
  • Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;
  • Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives ;
  • Excellente communication verbale et écrite ;
  • Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements ;
  • Connaissance générale de la micro-informatique ;
  • Avoir une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation, tout en étant allumé ;
  • Carburer aux défis et être un joueur d'équipe – c'est ensemble qu'on va plus loin ;

Avantages
  • Régime d'assurance collective
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance vie
  • Rabais d'employé
  • Régime de retraite
  • Programme d'aide aux employés
  • Activités sociales
  • Assurance voyage
  • Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté
  • Référencement de talents
  • Télémédecine
  • REER participatif de l'employeur
  • Congés mobiles
  • Possibilité d'avancement
  • Équipe dynamique

Pourquoi venir chez nous?


  • Tu travailleras à partir de notre siège social à Victoriaville;
  • Horaire de travail du Lundi au Vendredi avec possibilité de 2 jours en télétravail;
  • Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c'est en faisant partie de l'équipe qu'on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens ;
  • Tu seras admissible au programme d'assurance collective et au régime de retraite;
  • Nous t'offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles ;
  • Nous prenons la santé de nos employés à coeur ; c'est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu'à 50 % des frais d'inscription aux activités physiques ;
  • Il y a un Club Social et beaucoup d'activités corporatives pour te divertir;
  • Nos produits sauvent littéralement des vies.

Travailler chez Sani Marc, c'est :


  • Prendre ses responsabilités et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu'il faut, en s'assurant de bien faire les choses ;
  • Adopter la bonne attitude, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;
  • Être en contrôle en s'engageant personnellement et en s'impliquant directement dans l'accomplissement de son travail;
  • Avoir la collaboration à coeur, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu'un sur qui on peut s'appuyer.

  • Superviseur(e) Expérience Client

    3 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

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  • Superviseur de production

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Thorens Inc. Full time

    Job DescriptionNotre client, Thorens Inc., est un manufacturier expérimenté en place depuis plus de 20 ans. Cette entreprise s'engage à offrir un produit de qualité en plus de desservir une clientèle à travers l'Amérique du Nord. Réputé pour son savoir-faire et la qualité de son produit, notre client est constante croissance de ses activités.Sous...

  • Superviseur de production

    4 weeks ago

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  • Délégué(e) des Relations Client(e)s

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Hamel Propane Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de vente commercial(e)s. Le candidat idéal sera capable de s'adapter à un environnement dynamique et de travailler de manière autonome.ResponsabilitésDévelopper des stratégies pour cibler les clients potentiels et les opportunités de...

  • Délégué(e) des Relations Client(e)s

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Hamel Propane Full time

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  • Délégué(e) des Relations Client(e)s

    2 months ago

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    2 months ago

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  • Superviseur de production

    1 month ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Industrie CBM Full time

    Poste de Superviseur de productionNotre entreprise, en constante évolution, recherche des talents pour satisfaire la demande d'un clientèle industrielle et commerciale grandissante. Nous recherchons actuellement un candidat pour combler un poste de superviseur de production dont les fonctions seront les suivantes :Rôles et responsabilitésResponsable de...

  • Superviseur de production

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  • Directeur(e) de Boutique

    3 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Club Chaussures | Panda | Nero Bianco Full time

    Rejoignez Club Chaussures et devenez un membre clé de notre équipe de direction!En tant que Directeur(e) de Boutique, vous serez responsable de la gestion de votre boutique, de l'encadrement de votre équipe et de la mise en œuvre des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente.Mission du Directeur(e) de BoutiqueResponsable de la...

  • Représentant(e) commercial(e) principal(e)

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Dormez-vous Full time $250

    À propos de ce posteNous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) principal(e) motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe de vente à Dormez-vous. En tant que chef de vente, vous serez responsable de promouvoir nos produits de qualité et de services à nos clients, tout en dépassant les objectifs et les attentes de...

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  • Assistant(e)-Gérant(e) - Spécialiste en Vente

    1 month ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Boutique Le Pentagone inc. Full time

    Offre de CarrièreBoutique Le Pentagone inc. recherche un Assistant(e)-Gérant(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.Rôle et ResponsabilitésEn tant qu'Assistant(e)-Gérant(e), vous serez chargé(e) de :Offrir une expérience-client exceptionnelle en mode ;Agir comme ambassadeur et responsable en relève du gérant, tant auprès de ton...

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  • Représentant(e) commercial(e) de sommeil

    2 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Dormez-vous Full time

    À propos du posteNous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) de sommeil qui sera le pivot de l'expérience du client. Ce poste, chef de file du secteur, à temps plein et rémunéré à la commission, vous motivera et vous habilitera à vous dépasser pour faire une différence dans la vie de notre clientèle et devenir un véritable expert en...

  • Gérant(e) de magasin

    2 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Belmont Sécurité Full time

    Compétences requises Pour occuper le poste de gérant(e) de magasin chez Belmont Sécurité, nous recherchons une personne motivée, communicative et dotée d'un sens aigu de l'initiative. Vous possédez une expérience en administration ou en vente, ainsi qu'une bonne connaissance de la base informatique. Votre autonomie et votre capacité à travailler...

  • Représentant(e) Commercial(e) Senior

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Dormez-vous Full time

    À propos de ce posteNous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) senior qui sera le pivot de l'expérience client. Ce poste, chef de file du secteur, à temps plein et rémunéré à la commission, vous motivera et vous habilitera à vous dépasser pour faire une différence dans la vie de notre clientèle et devenir un véritable expert en...

  • Représentant(e) Commercial(e) Senior

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Dormez-vous Full time

    À propos de ce posteNous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) senior qui sera le pivot de l'expérience client. Ce poste, chef de file du secteur, à temps plein et rémunéré à la commission, vous motivera et vous habilitera à vous dépasser pour faire une différence dans la vie de notre clientèle et devenir un véritable expert en...

  • Représentant(e) commercial(e) senior

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sleep Country Canada Inc. Full time

    Développez votre carrière chez Sleep Country Canada Inc.Poste de Représentant(e) commercial(e) seniorNous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) senior qui sera le pivot de l'expérience du client. Ce poste, chef de file du secteur, à temps plein et rémunéré à la commission, vous motivera et vous habilitera à vous dépasser pour faire une...

  • Représentant(e) commercial(e) senior

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sleep Country Canada Inc. Full time

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