Analyste bilingue en soutien informatique — Contrat de 12 mois

Lieu de travail : 555 Victor-Davis, Pointe-Claire, QC

Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h ; 2 jours en présentiel, 3 jours en télétravail. Possibilité de travailler à tour de rôle en fin de semaine.

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une analyste bilingue en soutien informatique pour un contrat de 12 mois   (avec possibilité de prolongation). L’analyste bilingue en soutien informatique devra assurer la maintenance des applications et du matériel, tant en français qu’en anglais, pour les systèmes d’information basés sur l’utilisateur et l’environnement de travail.  Dans ce rôle, vous serez chargé de résoudre des problèmes techniques complexes, de gérer et de documenter de manière proactive les procédures de soutien informatique, d’évaluer les nouvelles technologies afin d’améliorer les services aux utilisateurs et les services informatiques pour les utilisateurs finaux, tout en maintenant l’ensemble des systèmes en réseau, des politiques, de la sécurité et des procédures.

Dans le cadre de ce poste, vous devrez :

• Assurer la coordination et la collaboration avec les administrateurs de systèmes, les membres du service informatique, les équipes de projet, les équipes chargées des systèmes d’information, les unités opérationnelles, afin de garantir la disponibilité et la fiabilité des systèmes d’information de l’entreprise et des équipements connectés en réseau pour répondre aux besoins de l’entreprise.
• Veiller à ce que tous les systèmes en réseau reçoivent un soutien proactif, soient gérés et maintenus conformément aux accords de niveau de service établis.
• Fournir un soutien technique à tous les associés (magasins, centres de distribution, sièges sociaux), au cours des horaires de travail habituels, par téléphone et par courriel, de manière courtoise, et enregistrer toutes les activités dans le logiciel Service Desk.
• Assurer le suivi avec les membres de l’équipe et les associés afin de garantir une résolution rapide des demandes en cours de traitement.
• Planifier, configurer, tester et installer de nouveaux équipements (p. ex. des ordinateurs, des imprimantes, des pistolets code-barre/imprimantes).
• Gérer les demandes d’ajout, de déplacement et de modification émanant des utilisateurs finaux, y compris l’installation de nouvelles lignes de communication dans les magasins, les centres de distribution et les bureaux régionaux.
• Identifier et résoudre les problèmes liés au système afin de garantir le maintien des services, d’améliorer les capacités et d’éviter les pannes.
• Signaler les problèmes de système au personnel technique compétent et s’entretenir avec eux pour les résoudre.
• Dépanner et résoudre les problèmes opérationnels des utilisateurs finaux et répondre à leurs questions et demandes.
• Assurer une formation croisée avec d’autres analystes en soutien technique en vue de garantir des configurations standardisées, une qualité et un soutien cohérents.
• Autres tâches administratives qui lui sont confiées.

Les qualifications et l’expérience que nous privilégions :

• Diplôme universitaire dans un domaine connexe (par ex : L’informatique)
• Il doit avoir un minimum de 2 à 5 ans d’expérience pratique dans le domaine du soutien technique, ou une combinaison de ce qui précède.
• Certifications pertinentes (réseau, matériel, logiciel)
• Accès au système Microsoft en utilisant les technologies des serveurs Windows, le serveur Exchange, Windows 10, Office 2021
• Une expérience en matière d’applications CISCO, IBM p-series AIX/Unidata (STORIS), Oracle XStore serait un atout mais n’est pas nécessaire.
• Engagement en faveur du service à la clientèle, aptitudes solides en matière de relations interpersonnelles et de communication, et capacité à traiter les problèmes de manière professionnelle et diplomatique.
• Capacité à s’organiser, à trouver des solutions et à travailler dans un environnement de travail rapide avec des priorités concurrentes.
• Faire preuve d’une formation continue en matière de technologie
• Doit être bilingue en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Pourquoi les membres de notre équipe du service X aiment travailler chez Sleep Country Canada/Dormez-vous ?

• Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
• Un milieu de travail diversifié et inclusif.
• Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
• Accès aux plateformes de formation et de développement professionnelle.
• Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices.
• Crédit bien-être annuel pouvant aller jusqu’à 250,00 $ pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c’est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique 
• Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
• Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
• Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel.
• Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux.
• Programme de recommandation par les associés.
• Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme admissible de votre choix.
• Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2023 de Waterstone Human Capital.

Engagement envers l’équité, la diversité, l’inclusion et l’appartenance (ÉDI&A)

Chez SCC/DV, nous nous engageons à créer une culture d’entreprise fondée sur l’inclusion et la diversité, où les différences sont acceptées et valorisées. Cette culture nous permet de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de notre clientèle et des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Nous voulons nous assurer que chaque personne candidate à un emploi est traitée de manière équitable et respectueuse en ce qui concerne la race, l’origine nationale ou ethnique, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle ou le handicap.

À propos de Sleep Country Canada/Dormez-vous

Sleep Country est le principal détaillant spécialisé dans les produits de sommeil au Canada. Son objectif est de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil. Sleep Country Canada exerce ses activités sous les bannières de détaillants Sleep Country, Dormez-vous, the rest, Endy, Hush, Silk & Snow et, plus récemment, Casper Canada. La société mène des activités omnicanales et de commerce électronique, y compris 300 magasins appartenant à l’entreprise et 18 entrepôts de centres de distribution à travers le Canada. Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2023 de Waterstone Human Capital. Waterstone Human Capital, Sleep Country s’engage à créer une culture d’entreprise d’inclusion et de diversité où les différences sont acceptées et valorisées. La société investit activement dans son écosystème de sommeil, ses produits innovants, son expérience du client de classe mondiale, ses collectivités et son personnel. Pour en savoir plus sur Sleep Country, veuillez consulter le site Webwww.sleepcountry.ca.