Conseiller(ère) Plaintes et réclamations

4 weeks ago


Quebec City, Canada Hydro-Québec Full time
Concours: 161371Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Plaintes et réclamations Statut: PermanentDurée: PermanentAdresse:  S/O Ville:  Plusieurs villes disponiblesHoraire de travail:  35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 28/04/2024

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

 

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. 

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde  

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée :

  • Gatineau (200, rue Jean-Proulx, Gatineau, QC, J8Z 3E5)
  • Saint-Hyacinthe (4825, Avenue Pinard. Saint-Hyacinthe, QC, J2S 8S7)
  • Rimouski (389, rue Vanier, Rimouski, QC, G5L 8L4)
  • Saint-Jérôme (333, boul. Jean-Paul Hogue, Saint-Jérôme, QC, J7Z 6Y3)
  • Montréal (8181, rue l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)
Salaire

73 586,50 $ à 122 643,30 $

Votre mission

Contribue au traitement et à la gestion des dossiers de plaintes et de réclamations adressées à l'entreprise.

Vos principales activités au quotidien

Ceci se traduit plus spécifiquement par les responsabilités suivantes:

  • Fournir l'expertise, des avis et le soutien technique de pointe dans son domaine et représenter l'entreprise sur divers comités à l'interne et à l'externe.
  • Élaborer les encadrements, les stratégies, les guides de gestion et les processus de travail requis pour la bonne gouvernance et la réalisation des activités plaintes et réclamations et en assurer l'implantation.
  • Réaliser des études et des analyses des dossiers de plaintes et réclamations afin de dégager des tendances, des cibles d'amélioration et des indicateurs de performance.
  • Assister les gestionnaires de son unité dans l'identification des causes répétitives des plaintes et réclamations et dans la recommandation de modifications aux encadrements, processus ou aux pratiques commerciales concernées.
  • Élaborer, concevoir, développer et dispenser des sessions d'informations et de sensibilisation dans son domaine.
  • Organiser, influencer et coordonner des comités pluridisciplinaires corporatifs et opérationnels et assurer l'intégration des diverses parties prenantes en vue d'orienter les actions.
  • Réaliser une vigie en continu des meilleures pratiques de l'industrie dans son domaine et contribuer à l'évolution des pratiques de son unité.
  • Élaborer des objectifs de performance pour l'activité, soutenir les gestionnaires dans la mise en place et le suivi de leur système de mesure de la performance et du développement de leur tableau de bord et produire les bilans, les analyses et les rapports requis par la Direction et la Régie de l’énergie.
  • Développer, coordonner et assurer le suivi de divers mandats, projets ou des dossiers spécialisés dans son domaine.

*La liste d’activités ci-dessus n’est pas exhaustive ni intégrale à la description d’emploi. Votre conseiller ou conseillère – Acquisition de talents pourra vous fournir la description d’emploi complète, au besoin, lors du processus de sélection. 

Votre profilExigences
  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent.
  • Posséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience dans le domaine des communications ou de l’administration ou de toute combinaison pertinente.
Compétences et connaissances reliées au poste
  • Avoir une très bonne capacité en rédaction de dossiers argumentaires.
  • Avoir une très bonne connaissance des activités d’Hydro-Québec et de ses enjeux.
  • Avoir une très bonne connaissance des systèmes d’entreprise et des logiciels de la suite MS Office, un atout.
  • Avoir une très bonne connaissance des conditions de service, de la réglementation et de la jurisprudence applicable à Hydro-Québec, un atout.
  • Avoir une très bonne connaissance en amélioration continue et analyse des processus, un atout.
  • Avoir une très bonne capacité de rôle-conseil auprès de ses pairs et/ou de la gestion.
  • Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
    • Langage et communication
    • Autonomie
    • Négociation et gestion de conflits
    • Sens politique
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
  • Avoir une bonne connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit afin de pouvoir desservir la clientèle anglophone, un atout.
Compétences essentielles à Hydro-Québec
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • Agile et orienté vers les résultats
  • S'engage dans l'évolution
Particularités inhérentes
  • La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide 

Ce que nous offrons

  • Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent  
  • Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché 
  • Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle 
  • Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé 
  • Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
  • Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail  

 

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme d'accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.

 

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

 

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.



  • Quebec City, Canada ACT actuaires Full time

    Relevant de la directrice et conseillère principale de la division ACT SST, le(la) Conseiller(ère) en gestion des réclamations CNESST jouera un rôle important auprès des clients de la firme. Ce poste offre une occasion stimulante de faire progresser sa carrière au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance et


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Groupe Touchette inc. Full time

    Le/la Conseiller(ère), Gestion des invalidités et réclamations SST est responsable de la gestion des dossiers d'invalidité ainsi que des dossiers d'accidents de travail pour l’ensemble du Canada (CNESST, WSIB, WorkSafeBC, etc.). La personne devra assurer le suivi administratif, médical et légal de l’ensemble des dossiers, dans son...


  • Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 161370**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Prév. résolution diff II**Statut**: - Permanent**Durée**: - Permanent**Adresse**: - S/O**Ville**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: - 07/03/2024- _Le titre du poste affiché peut être...


  • Quebec City, Canada Pharmacie Dupuis-Brousseau, Vermette et Lambert Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **Conseiller(ère) beauté à temps plein** L'équipe du département dermo-cosmétique du Uniprix Dupuis-Brousseau, Vermette et Lambert de la 1ere Avenue désire agrandir son équipe! Vous êtes passionné(e) par les soins de la peau et le maquillage, et vous adorez prodiguer des conseils beauté aux gens? Cet emploi est parfait pour...


  • Quebec City, Canada Novo Full time

    Novo est à la recherche **d'une conseillère ou d'un conseiller** **en gestion des réclamations SST** pour joindre son équipe. Tu pourras travailler en mode hybride de notre bureau de Québec, Longueuil ou Laval. Ton rôle premier consistera à conseiller notre clientèle, c’est-à-dire les employeurs, sur les meilleures pratiques de gestion à adopter...


  • Quebec City, Canada PMT ROY Assurances et services financiers Full time

    **Adjoint aux réclamations | TOUTES LES SUCCURSALES** Emploi - Permanent Temps plein - **Assistant / Adjoint - administratif** Siège social - Québec Québec G1M 2E8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) *Description: * **QUE FERAS-TU RÉELLEMENT** * Chez PMT ROY*, l’Adjoint aux réclamations travaille en collaboration avec...


  • Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Sous l’autorité hiérarchique du commissaire, le titulaire exerce les fonctions que ce dernier lui délègue. Investi des mêmes pouvoirs et immunités que le commissaire, il est responsable du respect des droits des usagers ainsi que du traitement diligent de leurs plaintes en conformité avec la procédure d’examen des...


  • Quebec City, Canada crise et résilience Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, agile et innovante, et notre objectif est de préparer les entreprises à rebondir efficacement à des évènements imprévus en offrant des services-conseils personnalisés, des formations interactives et des exercices de gestion de crise immersifs.. Tu veux changer de carrière et relever des...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes _à Québec qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    _**Prime d'embauche de 250$**_ Tu es polyvalent et tu adores le travail d'équipe? La mode est une passion et tu recherches un emploi à temps partiel dans une entreprise où tu pourras grandir ? Nous avons un emploi de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Québec qui pourrait satisfaire tes besoins! **Mode Choc, **c’est l'opportunité de se...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    _**Prime d'embauche de 250$**_ Tu es polyvalent et tu adores le travail d'équipe? La mode est une passion et tu recherches un emploi à temps plein dans une entreprise où tu pourras grandir ? Nous avons un emploi de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Québec qui pourrait satisfaire tes besoins! **Mode Choc, **c’est l'opportunité de se...


  • Quebec City, Canada Levio Full time

    Vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail stimulant? Joignez-vous au leader en transformation numérique et boostez votre carrière chez Levio. Nous vous proposons une opportunité unique de développer votre savoir-faire au sein d'une équipe de haut calibre. La variété des défis proposés par nos clients vous donnera l'occasion de...


  • Quebec City, Canada Groupe LOKIA Full time

    LOKIA, entreprise propriétaire et gestionnaire de résidences pour aînés, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) communication et marketing pour son bureau corporatif de Québec. En collaboration avec la directrice communication et marketing, joins-toi à une équipe qui prouve que de travailler dans le domaine des résidences privées pour aînés,...


  • Quebec City, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

    **[Découvrez ce poste en vidéo **]** **Lieu de travail**: Bureau de Québec : 375, rue de Verdun, Bur. 201, Québec QC, G1N 3N8) ou bureau de Rimsouki: 424, 2e rue Est, 2e étage, Rimouski G5M 1S6 **NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR** **Travailler à l’ACQ, c’est profiter d’excellentes conditions de travail ainsi que de programmes de...

  • Conseiller(ère) SST

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada LEVESQUE CONSTRUCTION INC. Full time

    _**Conseiller(ère) SST**_ - Vous aimez sentir que vous faites une différence? Que vous prenez part à la réalisation de projets concrets, diversifiés et stimulants? Nous avons le défi pour vous!_ Entrepreneur général depuis plus de 20 ans dans les secteurs commerciaux, institutionnels, industriels et multirésidentiels, nous sommes à la recherche...


  • Quebec City, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 150331**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats I**Statut**: - Permanent**Durée**: - Permanent**Lieu**: - Québec**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: - 02/05/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre...


  • Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    **Affichage : interne et externe (référence : RH-16-23-24)** **Statut d’emploi : poste régulier** **Début : dès que possible** Soucieux d’offrir un service de qualité aux élèves, le Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries est à la recherche d’un(e) professionnel(le) doté(e) d’une bonne connaissance du milieu scolaire pour...


  • Quebec City, Canada Elevex Full time

    **Conseiller(ère) aux pièces**: 20 Apr 23 Québec Elevex, une entreprise à dimension humaine et qui se positionne comme un joueur clé au Québec dans le domaine de la vente, la location et l’entretien de chariots élévateurs, est actuellement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) aux pièces pour compléter son équipe de Québec. Si vous êtes...


  • Quebec City, Canada Sports Experts et Atmosphere Full time

    Tu es passionné(e) du service à la clientèle et de tout ce qui est relié aux vélos, aux sports nautiques et sports de glisse. En tant que conseiller(ère) à la vente du département équipement, tu auras l’opportunité de partager ta passion et tes expériences pour offrir des conseils tout en établissant des relations de confiance avec les clients...


  • Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Vancouver, Colombie-Britannique; Montreal, Québec; Toronto, Ontario - **Domaines d'activité**: Règlements - Assurance vie individuelle - **Numéro du poste**: JR10019697 - **Type...