Customer Experience Manager

4 months ago

Hamilton, Canada Michaels Full time
Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ONQue ferez-vous?

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en
obtenant une exploitation de l’aire des caisses efficace et en respectant les attentes.
Diriger les processus omnicanaux. Maintenir les normes de rangement du magasin
pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l’entreprise et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.

• S’assurer que les politiques et les procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.

• Planifier et diriger l’exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l’entreprise.

• Diriger les processus omnicanaux. • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité. • Aider avec le processus de compte de l’argent et des dépôts bancaires. • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE) au besoin. • Aider à intégrer les nouveaux membres d’équipe. Révision effectuée en février 2023

• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.

• Agir en tant que gérant en service (GES). • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.

• Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.

• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.

• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.

• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l’encadrement sur mesure.

• Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.

Type d’expérience préférable requis pour le poste.

• Expérience de gestion d’un commerce de détail préférable

Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l’employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.

Environnement de travail • Habileté à rester debout pendant de longues périodes • Habileté à se déplacer dans le magasin • Se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment • Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire. • Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l’extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l’atelier d’encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à Révision effectuée en février 2023 Page 3 • Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible. chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Nous sommes là pour les amateurs d’artisanat  Joignez-vous à une équipe où l’innovation et le travail d’équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde 

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes là pour tous les membres d’équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

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  • Manager

    4 days ago

    Hamilton, Canada Restaurant Manager Full time

    The assistant general Manager is responsible for overall operations of the restaurant while on shift, knowing all the regulars’ names and local business’ around the restaurant and creating marketing strategies. They will become the ‘publican’ of the location becoming a big part of the neighbourhood, ensuring we have fresh product on hand and service...

  • Customer Experience Manager

    4 months ago

    Hamilton, Canada Michaels Full time

    Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ON Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service. - Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard...

  • Customer Experience Manager

    8 months ago

    Hamilton, Canada Michaels of Canada, ULC. Full time

    Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ON Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service. Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard...

  • Customer Experience

    8 months ago

    Hamilton, Canada KMR Innovations Inc. Full time

    CUSTOMER EXPERIENCE / SERVICE MANAGER This important position serves as the COMPANY’S AMBASSADOR to ensure the company deliver exceptional experiences and meet or exceed their customer’s expectations internally and externally. They lead the customer service team and are responsible for addressing customer inquiries, problem solving, and maintaining...

  • Store Manager

    2 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada beBee Professionals Full time $45,000 - $65,000

    We are seeking a Store Manager - Customer Experience to join our team at beBee Professionals in Hamilton, Canada. As a Store Manager, you will be responsible for overseeing daily operations, ensuring high-quality service, and leading a team of employees.Key Responsibilities:Supervise daily operations, ensuring efficient workflows and high-quality...

  • Manager of Customer Experience

    24 hours ago

    Hamilton, Canada Hamilton Residential Service Corp. Full time

    Looking for a motivated and customer-oriented individual who will set the pace and lead by example. This individual will be the owner's right-hand man/woman and will have a variety of duties and responsibilities. The focus of the company will be on growing its existing base of over 600 customers. A mechanical aptitude and a hands-on attitude are...

  • Customer Experience

    7 months ago

    Hamilton, Canada KMR Innovations Inc. Full time

    **CUSTOMER EXPERIENCE/SERVICE MANAGER** - This important position serves as the COMPANY’S AMBASSADOR to ensure the company deliver exceptional experiences and meet or exceed their customer’s expectations internally and externally. They lead the customer service team and are responsible for addressing customer inquiries, problem-solving, and maintaining...

  • Customer Experience

    8 months ago

    Hamilton, Canada Michaels of Canada, ULC. Full time

    Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ON Deliver friendly customer service, help customers shop our store, and find what they’re looking for. Ensure all customers receive a fast and friendly checkout experience. Complete truck unloading and merchandise duties throughout the store including maintaining store recovery standards to deliver our Brand Promises. Help...

  • Project Manager Transit Customer Experience

    7 hours ago

    Hamilton, Canada City of Hamilton Full time

    **About the City of Hamilton** **Contribute to the City of Hamilton, one of Canada’s largest cities - home to a diverse and strong economy, an active and inclusive community, a robust cultural and dining scene, hundreds of kilometres of hiking trails and natural beauty just minutes from the downtown core, and so much more. Join our diverse team of...

  • Customer Experience Representative

    7 months ago

    Hamilton, Canada Cargojet Airways Ltd. Full time

    **Accelerate your career with the most awarded Air Cargo Airline in Canada!** Cargojet is Canada's leading provider of time-sensitive overnight air cargo services and carries over 1,300,000 pounds of cargo each business night. Cargojet operates its network across North America each business night, utilizing a fleet of all-cargo aircraft Cargojet has been...

  • Customer Experience Navigator

    8 hours ago

    Hamilton, Canada Project Clean Inc. Full time

    **THE COMPANY** Project Clean Inc. is a cleaning solutions manufacturer providing customers with superior cleaning solutions for retail, commercial and industrial markets. As a certified Living Wage employer, we know that the wellness of our employees is key to our success and we offer a wide range of benefits and support. Being a purpose-driven company, we...

  • Customer Experience Representative

    7 months ago

    Hamilton, Canada Enterprise Holdings Full time

    Enterprise Mobility operates the Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, and Alamo car rental brands and has frequently been named one of the top places to work. Enterprise Mobility is the largest and fastest growing privately owned automotive rental and leasing company in North America and we are hiring now! We are working towards our shared vision to...

  • Customer Experience Leader

    7 months ago

    Hamilton, Canada Indigo Full time

    Company Description Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 150 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores,...

  • Customer Experience Associate

    7 months ago

    Hamilton, Canada TD Bank Full time

    **Customer Experience Associate**: - 417423BR **Job Category - Primary** - Retail Banking - Customer Service **Work Location** - 100 King Street W Hamilton Retail **Employment Type** - Regular **City** - Hamilton **Time Type** - Part Time **Province/State** - Ontario **Hours** - 15 **Workplace Model** - Onsite **Pay Details** **Department...

  • Customer Experience Associate

    7 months ago

    Hamilton, Canada McMaster University Full time

    **Schedule** Monday - Friday 8:30am - 4:30pm **Education Level** 2 year Community College diploma in Graphic and Print Production or related field of study **Career Level** Requires a minimum of 3 years of relevant experience **Vision & Mission** Vision: Creativity. Innovation. Excellence. _The MPS Experience._ Mission: Our mission is to harness...

  • Customer Experience Representative

    7 months ago

    Hamilton, Canada SNDL Full time

    Job Title Customer Experience Representative - Job Description About SNDL SNDL is the largest private-sector liquor and cannabis retailer in Canada with retail banners that include Ace Liquor, Wine and Beyond, Liquor Depot, Value Buds, and Spiritleaf. SNDL is a licensed cannabis producer and one of the largest vertically integrated cannabis companies in...

  • Customer Experience Representative

    7 months ago

    Hamilton, Canada Indigo Full time

    Company Description **Location**: 737 Golf Links Rd, Ancaster, ON L9K 1LK Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 150 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a...

  • Customer Experience Specialist

    9 hours ago

    Hamilton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Experience Specialist to join our team at Loblaw Companies Ltd - Head Office. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences by fulfilling e-commerce orders with efficiency, accuracy, and attention to detail.About the RoleProvide...

  • Customer Experience Specialist

    3 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada beBee Professionals Full time $30,000 - $45,000

    {"h1": "Customer Service Representative Role at beBee Professionals", "p": "We are seeking a dedicated and friendly Customer Service Representative to provide exceptional service to our customers in Hamilton, Canada. In this role, you will be responsible for handling customer inquiries, providing information about products and services, and resolving...

  • Customer Experience Representative

    6 months ago

    Hamilton, Canada Indigo Full time

    Company Description Location: 737 Golf Links Rd, Ancaster, ON L9K 1LK Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 150 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a...