Customer Experience Manager

2 months ago

Hamilton, Canada Michaels Full time
Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ONQue ferez-vous?

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en
obtenant une exploitation de l’aire des caisses efficace et en respectant les attentes.
Diriger les processus omnicanaux. Maintenir les normes de rangement du magasin
pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l’entreprise et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.

• S’assurer que les politiques et les procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.

• Planifier et diriger l’exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l’entreprise.

• Diriger les processus omnicanaux. • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité. • Aider avec le processus de compte de l’argent et des dépôts bancaires. • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE) au besoin. • Aider à intégrer les nouveaux membres d’équipe. Révision effectuée en février 2023

• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.

• Agir en tant que gérant en service (GES). • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.

• Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.

• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.

• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.

• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l’encadrement sur mesure.

• Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.

Type d’expérience préférable requis pour le poste.

• Expérience de gestion d’un commerce de détail préférable

Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l’employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.

Environnement de travail • Habileté à rester debout pendant de longues périodes • Habileté à se déplacer dans le magasin • Se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment • Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire. • Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l’extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l’atelier d’encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à Révision effectuée en février 2023 Page 3 • Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible. chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Nous sommes là pour les amateurs d’artisanat  Joignez-vous à une équipe où l’innovation et le travail d’équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde 

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes là pour tous les membres d’équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

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  • Customer Experience Manager

    2 months ago

    Hamilton, Canada Michaels Full time

    Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ON Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service. - Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard...

  • Customer Experience Manager

    7 months ago

    Hamilton, Canada Michaels of Canada, ULC. Full time

    Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ON Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service. Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard...

  • Customer Experience

    6 months ago

    Hamilton, Canada KMR Innovations Inc. Full time

    CUSTOMER EXPERIENCE / SERVICE MANAGER This important position serves as the COMPANY’S AMBASSADOR to ensure the company deliver exceptional experiences and meet or exceed their customer’s expectations internally and externally. They lead the customer service team and are responsible for addressing customer inquiries, problem solving, and maintaining...

  • Store Manager

    3 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada beBee Professionals Full time $45,000 - $65,000

    We are seeking a Store Manager - Customer Experience to join our team at beBee Professionals in Hamilton, Canada. As a Store Manager, you will be responsible for overseeing daily operations, ensuring high-quality service, and leading a team of employees.Key Responsibilities:Supervise daily operations, ensuring efficient workflows and high-quality...

  • Customer Experience

    7 months ago

    Hamilton, Canada Michaels of Canada, ULC. Full time

    Store - TOR-HAMILTON/BARTON, ON Deliver friendly customer service, help customers shop our store, and find what they’re looking for. Ensure all customers receive a fast and friendly checkout experience. Complete truck unloading and merchandise duties throughout the store including maintaining store recovery standards to deliver our Brand Promises. Help...

  • Customer Experience

    5 months ago

    Hamilton, Canada KMR Innovations Inc. Full time

    **CUSTOMER EXPERIENCE/SERVICE MANAGER** - This important position serves as the COMPANY’S AMBASSADOR to ensure the company deliver exceptional experiences and meet or exceed their customer’s expectations internally and externally. They lead the customer service team and are responsible for addressing customer inquiries, problem-solving, and maintaining...

  • Customer Experience Representative

    5 months ago

    Hamilton, Canada Cargojet Airways Ltd. Full time

    **Accelerate your career with the most awarded Air Cargo Airline in Canada!** Cargojet is Canada's leading provider of time-sensitive overnight air cargo services and carries over 1,300,000 pounds of cargo each business night. Cargojet operates its network across North America each business night, utilizing a fleet of all-cargo aircraft Cargojet has been...

  • Customer Experience Representative

    5 months ago

    Hamilton, Canada Enterprise Holdings Full time

    Enterprise Mobility operates the Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, and Alamo car rental brands and has frequently been named one of the top places to work. Enterprise Mobility is the largest and fastest growing privately owned automotive rental and leasing company in North America and we are hiring now! We are working towards our shared vision to...

  • Customer Experience Leader

    5 months ago

    Hamilton, Canada Indigo Full time

    Company Description Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 150 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores,...

  • Customer Experience Coordinator

    2 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada Starbucks Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Shift Supervisor to join our team at Starbucks. As a Shift Supervisor, you will play a key role in executing store operations during scheduled shifts and leading a team of partners to deliver exceptional customer service.Key ResponsibilitiesLead a team of partners to achieve operational excellence...

  • Customer Experience Coordinator

    2 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada Starbucks Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Shift Supervisor to join our team at Starbucks. As a Shift Supervisor, you will play a key role in executing store operations during scheduled shifts and leading a team of partners to deliver exceptional customer service.Key ResponsibilitiesLead a team of partners to achieve operational excellence...

  • Customer Experience Associate

    5 months ago

    Hamilton, Canada TD Bank Full time

    **Customer Experience Associate**: - 417423BR **Job Category - Primary** - Retail Banking - Customer Service **Work Location** - 100 King Street W Hamilton Retail **Employment Type** - Regular **City** - Hamilton **Time Type** - Part Time **Province/State** - Ontario **Hours** - 15 **Workplace Model** - Onsite **Pay Details** **Department...

  • Customer Experience Associate

    5 months ago

    Hamilton, Canada TD Bank Full time

    **Customer Experience Associate**: - 415957BR **Job Category - Primary** - Retail Banking - Customer Service **Work Location** - 100 King Street W Hamilton Retail, 2285 Rymal Road East, 781 Mohawk Road West, 98 Wilson Street West **Employment Type** - Regular **City** - Ancaster, Hamilton, Stoney Creek **Time Type** - Part Time **Province/State** -...

  • Customer Experience Director

    2 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada Foot Locker Full time

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Assistant Manager to join our team at Foot Locker. As a key member of our store leadership team, you will be responsible for driving sales and maximizing profit goals for a specific store.Key ResponsibilitiesCoach and motivate your team to deliver exceptional customer service and drive...

  • Customer Experience Director

    2 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada Foot Locker Full time

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Assistant Manager to join our team at Foot Locker. As a key member of our store leadership team, you will be responsible for driving sales and maximizing profit goals for a specific store.Key ResponsibilitiesCoach and motivate your team to deliver exceptional customer service and drive...

  • Customer Experience Associate

    5 months ago

    Hamilton, Canada McMaster University Full time

    **Schedule** Monday - Friday 8:30am - 4:30pm **Education Level** 2 year Community College diploma in Graphic and Print Production or related field of study **Career Level** Requires a minimum of 3 years of relevant experience **Vision & Mission** Vision: Creativity. Innovation. Excellence. _The MPS Experience._ Mission: Our mission is to harness...

  • Customer Experience Specialist

    5 hours ago

    Hamilton, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Seeking a Customer Experience Specialist to provide exceptional service throughout the customer's journey.About the RoleIn this critical position, you will be the face of Scotiabank, connecting with customers in a relatable way and fostering long-standing relationships.Your key responsibilities will include:Taking a proactive approach to understanding...

  • Customer Experience Representative

    5 months ago

    Hamilton, Canada SNDL Full time

    Job Title Customer Experience Representative - Job Description About SNDL SNDL is the largest private-sector liquor and cannabis retailer in Canada with retail banners that include Ace Liquor, Wine and Beyond, Liquor Depot, Value Buds, and Spiritleaf. SNDL is a licensed cannabis producer and one of the largest vertically integrated cannabis companies in...

  • Customer Experience Associate

    3 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada beBee Professionals Full time

    Customer Experience AssociatebeBee Professionals is seeking a talented Customer Experience Associate to join our team. The successful candidate will have a strong understanding of customer service principles and practices, excellent communication skills, and the ability to work in a fast-paced environment.Key responsibilities include:Providing exceptional...

  • Stylist - Customer Experience Expert

    2 months ago

    Hamilton, Ontario, Canada David's Bridal Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and customer-focused Stylist to join our team at David's Bridal. As a Stylist, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring that every bride feels like a princess on her special day.Key ResponsibilitiesCustomer Service: Welcome all customers with genuine, friendly enthusiasm,...