ANALYSTE BILINGUE, CENTRE DE CONTACT CLIENT – Temporaire, contrat de 12 mois
3 months ago
Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :
Des avantages sociaux flexibles et compétitifs , incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles , des journées de maladie au besoin , et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
Des possibilités d'apprentissage , de formation et de perfectionnement , et bien plus encore...
APERÇU DU POSTE
À la BDC, notre mission est de créer et de développer des entreprises canadiennes fortes. L’ Analyste , Centre de contact clients reçoit et traite les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au Centre de contact client. Cette personne analyse et interprète rapidement les demandes d’information des client.es afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d’affaires. L’ Analyste aide les entrepreneur.es en soutenant les différents canaux disponibles tels que le portail client, les applications mobiles de BDC et l’académie BDC. Cette personne est responsable de la bonne gestion des incidents et des demandes liés aux applications intégrées à divers systèmes connexes. Elle établit un diagnostic initial du problème, fournit des solutions aux utilisateur.trices et documente la résolution conformément aux normes et méthodes établies.
Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays. Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.
Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.
Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.
Doit valider l’identité et les informations du ou de la client.e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps
Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités
Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.
Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.
Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.
Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.
Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.
Entrez les données sur les client.es et les prospects dans les diverses applications de BDC, en vous assurant qu’elles sont de haute qualité et exactes.
Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.
Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Entre 1-3 ans d’expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.
Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.
Excellente capacité à résoudre des problèmes informatiques.
Expérience dans l’analyse de systèmes (un atout)
Bonne connaissance des applications Microsoft Office.
Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat.
Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d’écoute active et de s’adapter au changement.
Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d’offrir un excellent service à la clientèle.
Bilinguisme (français et anglais).
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Être disponible pour travailler entre 7h30 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec horaire rotatif.
*Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.
BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada . Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à .
Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
-
Analyste bilingue
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada BDC Full timeUn nouvel avantage pour les entreprises canadiennesL'Analyste bilingue, Centre de contact client, recevra et traitera les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au Centre de contact client. Cette personne analysera et interprétera rapidement les demandes d'information des clients afin de déterminer leurs besoins et de cerner de...
-
Coordonnateur de bureau BILINGUE
1 month ago
Montreal, Canada TOTEM Recruteur de talent Full timeHoraire : 37,5h/sem.Salaire: 30$/hStatut: Temporaire 7 mois, présentiel puis hybrideLocalisation: Centre ville de MontréalNotre client, une entreprise de renom à Montréal, est à la recherche d’une Coordonnatrice de bureau expérimentée et BILINGUE pour apporter un support aux équipes du bureau de Montréal et Toronto.Responsabilités : ...
-
Agent.e de secrétariat à la mise en page
4 weeks ago
Montreal, Canada Totem recruteur de talent Full timeStatut: Temporaire 3 mois avec possibilité de prolongationLieu: Centre-Ville de MontréalHoraire: 35h semaineSalaire: 22$ à 26$ de l'heure selon l'expérience Mode: Hybride Notre client est une organisation gouvernementale ayant leur bureau d'affaire au centre-ville de Montréal. On recherche un.e agent.e de secrétariat ayant un excellent français...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de projet bilingue sénior pour soutenir la livraison des projets de centres de contact. Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension, hybride à Montréal (2 jours au bureau, 3 jours en teletravail) Responsabilités: Assurer la gestion et mise en œuvre des projets d’affaires et...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e)Gestionnaire de projet bilingue sénior pour soutenir la livraison des projets de centres de contact.Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension, hybride à Montréal (2 jours au bureau, 3 jours en teletravail)Responsabilités: Assurer la gestion et mise en œuvre des projets d’affaires et technologiques...
-
Agent.e de secrétariat à la mise en page
4 weeks ago
Montreal, Canada TOTEM Recruteur de talent Full timeStatut: Temporaire 3 mois avec possibilité de prolongationLieu: Centre-Ville de MontréalHoraire: 35h semaineSalaire: 22$ à 26$ de l'heure selon l'expérience Mode: Hybride Notre client est une organisation gouvernementale ayant leur bureau d'affaire au centre-ville de Montréal. On recherche un.e agent.e de secrétariat ayant un excellent français...
-
Montreal, Canada BDC Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...
-
Mécanicien(ne) industriel
1 month ago
Montreal, Canada MIR Inc Full timeNotre client situé à ville Saint-Laurent, offrant des services et des solutions d’accès sécurisés aux bâtiments, est présentement à la recherche d'un mécanicien industriel pour un contrat temporaire d'une durée de 6 mois minimum.Tâches principales :Entretien préventif et effectuer des réparations si besoin;Démontage/remontage des...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel sénior bilingue pour soutenir des projets au sein de l'équipe de solutions numériques. Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en t élétravail ). Responsabilités: Comprendre les enjeux...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e) Architecte de solutions bilingue sénior pour soutenir le développement des APIs pour un projet de transformation au sein de l'équipe de livraison carte et paiement. Contrat initial de 12 mois, hybride à Montréal (1-2 jours au bureau au Centre-Ville; 3-4 jours
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e)Analyste fonctionnel sénior bilingue pour soutenir des projets au sein de l'équipe de solutions numériques.Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail).Responsabilités: Comprendre les enjeux d'affaires,...
-
Analyste Applicatif Senior
6 months ago
Montreal, Canada Technologie Delan Full timeTâches/Responsabilités Noussommes présentement à la recherche d'un Analyste Applicatif Senior pour uncontrat d'une durée de 12 mois avec possibilité de renouvellement. MANDAT • Être la ressource principale entre les experts financierset le département TI • Identifier les besoins et rédiger les spécificationstechniques ...
-
Analyste d'affaires
2 months ago
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timep>Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel sénior bilingue pour soutenir des projets d'application de developpement avec AWSContrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; li>Assister et participer à la réalisation de la stratégie de développement,...
-
Data Engineer
4 weeks ago
Montreal, Canada Delan Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un Data Engineer Intermédiaire pour un contrat d'une durée de 12 mois avec possibilité de renouvellement.Responsabilités :Contribuer à différents projets reliés à Azure DataLake.Transformer et valider la qualité des données des différentes couches avec Databricks.Préparer les données en développant...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel bilingue intermédiaire pour soutenir des projets de l utte aux crimes financiers. Contrat initial de 12 mois avec possibilit é d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en t élétravail ). Responsabilités: Agir en tant qu’analyste...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel sénior bilingue pour soutenir des projets d'application de developpement avec AWSContrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail). Responsabilités:Définir les solutions, supporter la...
-
Montreal, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client est à la recherche d'un(e) Analyste d'assurance qualité bilingue sénior pour effectuer des tests manuels sur les différentes applications du secteur Livraison paiement TI. Contrat initial de 12 mois, avec possibilité de renouvellement, hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en t élétravail ...
-
Receveur/Receveuse de Contact
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada IO Solutions Contact Center Full timePrésentation du poste IO Solutions Contact Center cherche à recruter un receveur/receveuse pour son centre d'appels à Montréal. En tant que premier point de contact pour nos clients, employés, candidats et visiteurs, vous jouerez un rôle crucial dans la création d'impressions positives et garantirez une bonne expérience pour ceux qui se...
-
Montreal, Canada Randstad Canada Full timeRôle : Technicien, technicienne des ressources humainesMode de travail: HybrideContrat temporaire - 6 moisCherchez-vous un poste où vos compétences et aptitudes en RH peuvent être mises en avant ? Êtes-vous actuellement à la recherche d'un premier emploi où vous pourrez en apprendre davantage sur les différentes facettes des ressources humaines ?...
-
M canicienne industriel contrat temporaire-6 mois
2 months ago
Montreal, Canada MIR Inc Full timeNotreclient situ ville SaintLaurent offrant des services et dessolutions d acc s s curis s aux b timents est pr sentement larecherche dun m canicien industriel pour un contrat temporaire dunedur e de 6 moisminimum.Tches principales:Entretienpr ventif et effectuer des r parations sibesoin;Dmontage/remontage desmachines;Nettoyagedesmachines;Contrle qualit...
