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    Montreal, Canada Savers Full time

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    Montreal, Canada Savers Full time

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    2 months ago

    Montreal, Canada Savers Full time

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  • Superviseur(e) - Membre d'équipe de magasin

    2 months ago

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    2 months ago

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    6 days ago

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  • Représentant(e) administratif(ve) de réception

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Office municipal d'habitation de Montréal Full time

    Détails du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) administratif(ve) de réception pour rejoindre notre équipe au sein de l'Office municipal d'habitation de Montréal.ResponsabilitésEffectuer des sollicitations téléphoniques et directes, recevoir les appels téléphoniques et les acheminer et/ou prendre le message afin...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    6 days ago

    Montreal, Canada Savers Full time

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    6 days ago

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    3 weeks ago

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    Montreal, Canada Savers Full time

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  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    3 months ago

    Montreal, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

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Superviseur(e) de l’équipe de sollicitation téléphonique

3 months ago

Montreal, Canada EnviroEmplois Full time

Description sommaire des tâches

À titre de membre actif de l’équipe de collecte de fonds, vous aurez pour mandat de superviser une équipe de 15-20 agents de sollicitation téléphonique, d’en assurer le recrutement, la formation et l’encadrement. En plus du soutien de votre responsable - la chargée de projet campagnes de sollicitation - vous serez épaulé de 3 capitaines d’équipe.

Rôle et responsabilités

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Mise en place des horaires des agent(e)s
- Gestion quotidienne des ressources humaines (définition et communication des objectifs et des résultats, coacher, évaluer, motiver, accompagner, etc.)
- Participer et coordonner la préparation, réalisation et mise à jour des outils de travail (listes d’appels, argumentaires, tableaux de suivi des résultats, suivi des heures pour la paie, etc.)
- Administrer la base de données (création de comptes, mise à jour, produire des rapports, etc.)
- Former les nouveaux ambassadeurs (drices)
- Réaliser des appels de sollicitation (volume horaire déterminé par la chargée de projet)
- S’informer/Faire circuler activement l’information au sein de l’équipe : projets d’Équiterre, initiatives, actualités, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec le service aux membres, la comptabilité et les RH
- Autres tâches connexes.

Contribution au développement corporatif et à la vie démocratique d’Équiterre
- Participer à la réunion mensuelle des employés;
- Participer à certains évènements ou rencontres d’Équiterre.

Exigences du poste

VOTRE PROFIL
- Études collégiales dans un domaine pertinent
- 2 années d’expérience en gestion de centre d’appels
- Expérience en collecte de fonds (porte-à-porte ou télémarketing)
- Aisance avec l’utilisation de bases de données/CRM (ProDon, un atout)
- Aisance avec l’utilisation d’Excel/Google Sheets
- Bilinguisme : capacité de réaliser des appels de sollicitation et argumenter selon les besoin en anglais
- Fiabilité, soucis du détail, axé sur les résultats et capable d’adaptation
- Maîtrise des principes de l’écoute active, créativité et leadership
- Flexibilité dans l’horaire de travail (horaire de soirée, fin de semaine, variable selon les semaines)
- Grand intérêt pour la mission d’Équiterre et connaissance de ses enjeux prioritaires.