Représentant, Entrevues téléphoniques

Description

Le rôle de représentant, entrevues téléphoniques est, à travers une entrevue téléphonique enregistrée et la transcription simultanée des réponses du client, de collecter de l'information confidentielle portant sur les antécédents médicaux (santé et médication) et non médicaux (style de vie) du client. 

Vos fonctions :

Compléter la Télé-entrevue,

Prendre des rendez-vous pour des rappels si le client n’est pas disponible,

Informer le conseiller financier du suivi du dossier

Répondre au différente question du client suite au processus.

Les aptitudes pour réussir

Comprendre les besoins du client et lui faire vivre une expérience exceptionnelle;

Démontrer de la créativité et de l’initiative dans une approche d’amélioration continue;

S’adapter rapidement au changement et proposer des solutions créatives;

Faire preuve de professionnalisme et s'engager à respecter la confidentialité des renseignements;

Gérer une charge de travail de manière efficace;

Démontrer des habiletés pour l'écoute active;

Communiquer efficacement, autant à l'oral qu’à l'écrit;

Se conformer aux politiques de l'entreprise et respecter les protocoles;

S’épanouir dans l'apprentissage de nouvelles compétences.

Exigences:

Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale

Connaissance de la terminologie médicale un atout (conditions médicales, médicaments, etc.)

Vitesse de frappe de 61 à 80 mots/minute

Diplôme d’études collégiales

Habiles avec CSW et les sites Sharepoint
 

Exigences Uniques :

Les heures de travailles vont varier du lundi au vendredi entre 9:00 et 21 :00, il va y avoir une possibilité d’ouverture le samedi avec des rotations de shift 1 Samedi sur 5 

Des heures supplémentaires peuvent être demandé

Ce poste offre un salaire compétitif basé sur la combinaison du niveau d'expérience, des compétences et des connaissances. 

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ‘’.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

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