Administrateur(trice) de garanties

Chez Équipement SMS, l'administrateur(trice) de garantie sera responsable d'effectuer la gestion des réclamations des garanties selon les procédures support de produit en conformité avec notre système de qualité. En rejoignant notre équipe, vous serez en mesure de développer vos compétences tout en contribuant activement à des projets passionnants. Si vous aimez relever des défis et apporter des solutions innovantes, ce poste vous permettra de mettre à profit votre créativité pour soutenir la croissance de l'entreprise.

L'horaire pour ce poste est de 5x2.

Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Gérer les dossiers de réclamations
• Analyser les bons de travail concernant les demandes de garantie et produire les réclamations selon les délais des manufacturiers
• Produire des dossiers complets et soumettre les réclamations aux manufacturiers
• Analyser et répondre aux demandes de garantie provenant des clients internes et externes et selon les procédures et politiques de l'entreprise.
• Mise à jour des programmes de modifications des manufacturiers (Factory Campaigns)
• Assister les gestionnaires dans l'analyse des demandes de support de garantie en dehors des périodes de garanties.
• Faire le suivi des réclamations tout en analysant les refus et ou les crédits partiels des manufacturiers
• Effectuer les relances de réclamations rejetées par les fournisseurs et manufacturiers.
• Assister le Service technique
• Respecter les règles de santé et de sécurité en vigueur dans l'entreprise
• Effectuer toutes autres tâches assignées par le superviseur.

Qualifications :

• Le bilinguisme (Français & Anglais ) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients au travers le Canada et États-Unis (90% du travail doit être produit en anglais manufacturiers américains)
• Excellentes compétences en analyse : évaluer des renseignements provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu'il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions
• Capacité d'adaptation : s'adapte et favorise le changement afin d'atteindre les résultats souhaités
• Résilience : poursuit ses objectifs malgré l'adversité et la résistance
• Approche axée sur les solutions : prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution; prendre des décisions en temps opportun; appliquer un raisonnement analytique et systématique afin d'influer de façon favorable sur les résultats, le rendement de l'entreprise et l'expérience client
• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps : capacité à gérer un volume élevé de dossiers dans des délais serrés
• Offrir constamment un service exceptionnel à nos clients en faisant preuve du plus haut degré de professionnalisme, d'empathie et en misant sur l'écoute active
• Documentation précise et efficace
• Obtenir les bons renseignements sur les dossiers pour en assurer le suivi et pour la mise en place de demandes
• Vérifier la boîte de réception de l'équipe pour les demandes urgentes et déléguer le travail au besoin
• Répondre aux demandes de renseignements de manière rapide et professionnelle
• Gérer des priorités concurrentes tout en travaillant sur plusieurs types de produits

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Équipement SMS offre des carrières enrichissantes dans l'industrie de l'équipement lourd partout au Canada. En tant que plus grand concessionnaire Komatsu en Amérique du Nord, Équipement SMS vous donne l'occasion de représenter une qualité de classe mondiale dans nos offres de produits et notre service à la clientèle.

Parmi les nombreux avantages de travailler chez Équipement SMS, mentionnons : des salaires concurrentiels, un régime d'avantages sociaux complet et le jumelage des REER.

Nous souscrivons au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.