Senior Omnichannel Campaign Manager

Senior Omnichannel Campaign Manager / Gestionnaire principal(e) des campagnes omnicanales Downtown OfficeMontréal, QC H3B 2E3, CAN (Une version française suivira) This is a temporary leave replacement contract (expected duration: approximately 12 months). Il s’agit d’un contrat temporaire de remplacement de congé (durée prévue : environ 12 mois) Relevant du/de la Directeur(trice) marketing, le/la Gestionnaire principal(e) des campagnes omnicanales dirige les stratégies visant à stimuler l’acquisition, la rétention, la fidélisation et l’engagement global chez Sekure. Ce rôle est essentiel à l’optimisation du cycle de vie des marchands grâce à un engagement axé sur les données, à travers des points de contact clés, afin d’offrir une expérience fluide allant de la première interaction jusqu’au renouvellement. Vous serez responsable de l’écosystème omnicanal complet (incluant les médias payants, le SEO, le contenu organique, les médias sociaux, les programmes de cycle de vie et les campagnes de rétention) et définirez la façon dont ces canaux travaillent ensemble pour alimenter un tunnel de conversion unifié et performant. Vous superviserez directement notre Spécialiste SEM (sous-traité) ainsi que notre Gestionnaire des médias sociaux et de l’engagement en ligne (à l’interne), en orientant la stratégie, les cibles de performance et l’exécution en matière de recherche payante, de présence sociale et de réputation en ligne, afin de garantir que ces canaux soutiennent les objectifs omnicanaux globaux. Nous recherchons un(e) expert(e) en marketing de croissance, possédant une solide expérience en tunnel complet (full-funnel) et cycle de vie, combinant créativité et rigueur analytique, capable de gérer des initiatives complexes et d’évoluer dans un environnement rapide. Vous collaborerez étroitement avec le/la Gestionnaire – Design créatif et opérations, l’Analyste CRM principal(e), le/la Chef(fe) de l’analytique et le/la Directeur(trice) marketing afin d’assurer des lancements efficaces, des décisions fondées sur les données et un alignement avec les objectifs d’affaires. Le/la candidat(e) idéal(e) est très analytique, centré(e) sur le client et axé(e) sur la collaboration; il/elle sait motiver les membres de l’équipe, optimiser la performance des canaux et repérer de nouvelles opportunités de croissance à travers le mix marketing. Il s'agit d'un poste en mode hybride au sein d'une équipe dynamique et innovante qui valorise l'expérimentation, l'amélioration continue et la réflexion stratégique. Ce rôle allie le télétravail à 2 ou 3 jours de présence flexible par semaine pour favoriser la collaboration dans nos magnifiques bureaux du centre-ville, situés à la Place Ville Marie. Description du poste À titre de Gestionnaire principal(e) des campagnes omnicanales chez Sekure, vous serez au cœur des stratégies organiques, payantes, de nurturing, et de l’analyse de données. Voici à quoi vous attendre au quotidien : Stratégie de campagnes et de croissance Développer et exécuter des campagnes payantes, organiques, sociales et de fidélisation afin de stimuler l’acquisition, l’engagement, la rétention et la fidélité. Détenir la stratégie full-funnel, en optimisant les points de contact clés tout au long du cycle de vie client. Cartographier et gérer les parcours clients (acquisition, nurturing, intégration/onboarding, fidélisation, rétention). Superviser des campagnes numériques multicanales afin de transmettre le bon message, au bon public, au bon moment. Optimiser continuellement la performance grâce aux tests A/B, aux analyses multivariées et aux insights issus des données. Élaborer des plans de campagne trimestriels avec objectifs clairs, responsabilités et KPI définis. Collaborer avec le/la Gestionnaire – Design créatif et opérations afin de garantir que les créations sont orientées performance, cohérentes avec la marque et centrées sur l’utilisateur. Stratégie organique et SEO Piloter la stratégie SEO afin d’augmenter les classements, l’autorité de domaine, le trafic organique et la génération de leads sur toutes les propriétés numériques. Assurer une forte performance du site grâce au SEO technique, à l’indexation, au balisage schema (schema markup) et à l’optimisation continue. Optimiser les sites web, pages d’atterrissage, contenus de blogue et le Support Hub pour accroître la visibilité et la conversion. Identifier et résoudre les problèmes du site en collaboration avec l’équipe Créative et les fournisseurs externes. Orienter la stratégie de contenu et des médias sociaux du/de la Gestionnaire des médias sociaux et de l’engagement en ligne afin de soutenir la visibilité par mots-clés, le trafic et la performance. Marketing payant et performance Superviser les médias payants sur Google Ads, Meta, display, remarketing et plateformes programmatiques. Gérer la segmentation d’audience, les enchères, les mots-clés et les placements afin de maximiser le ROI. Surveiller et optimiser les KPI, incluant le Quality Score, l’Impression Share, le CPL, le CPA et les taux de conversion. Mettre en œuvre des stratégies visant à réduire les clics invalides et améliorer l’efficacité des dépenses. Collaborer avec l’équipe Créative pour concevoir des publicités et pages d’atterrissage performantes. Stratégie médias sociaux et réputation en ligne Fournir une orientation stratégique, du coaching et une supervision au/à la Gestionnaire des médias sociaux et de l’engagement en ligne. Définir des objectifs annuels, KPI et cibles de performance pour les réseaux sociaux, l’engagement, la croissance de communauté et la gestion de réputation en ligne (ORM). Assurer l’alignement des stratégies sociales et ORM avec les objectifs d’acquisition omnicanale, cycle de vie et rétention. Réviser et optimiser les calendriers éditoriaux, idées de campagne, stratégies social payant et piliers de contenu. Superviser le suivi du sentiment de marque, l’analyse concurrentielle et les initiatives ORM. Traduire les insights sociaux et ORM en actions et ajustements stratégiques. Assurer l’alignement avec le marketing de recrutement, la marque employeur, les messages B2B et le contenu culture d’entreprise. Marketing de fidélisation et de rétention Concevoir et exécuter des programmes de rétention et de fidélité favorisant les renouvellements, les références et l’entretien des relations. Collaborer avec le Support client sur des initiatives d’engagement, sondages et campagnes d’upsell. Analyser les tendances de rétention, CES, CSAT et NPS afin d’optimiser le message et améliorer la valeur vie client (CLV). Superviser le SEO et l’amélioration du contenu du Support Hub afin de soutenir l’engagement tout au long du cycle de vie. Collaboration et gestion des parties prenantes Collaborer étroitement avec les équipes Créative, CRM et Analytique afin de livrer des campagnes optimisées dans le cadre d’initiatives omnicanales intégrées. Travailler avec les Account Executives et les équipes de Client Acquisition pour renforcer la conversion de leads. S’aligner avec TI sur le suivi, les intégrations et les initiatives de technologie marketing. Communiquer les performances, résultats et recommandations à la haute direction. Expansion de marché et analyse concurrentielle Diriger l’expansion vers de nouveaux marchés et langues grâce à des stratégies localisées et alignées sur les objectifs. Réaliser des audits concurrentiels et rester à jour sur les tendances IA, PPC, SEM, SEO et sociales. Gérer les relations stratégiques avec les fournisseurs, agences, plateformes publicitaires et partenaires marketing. Le marketing omnicanal combine stratégie, créativité et données. Si vous aimez l’optimisation, l’expérimentation et la croissance durable, ce poste est pour vous. Stratégique et orienté(e) résultats : vous combinez vision globale et plans concrets qui génèrent des conversions de qualité, de l’engagement et une croissance d’affaires. Souci du détail et sens de l’organisation : vous gérez plusieurs projets, canaux et échéanciers avec rigueur. Créatif(ve) et axé(e) sur les données : vous combinez créativité et analyses pour optimiser les campagnes, les stratégies sociales et la performance. Proactif(ve) et adaptable : vous anticipez les tendances, les changements de plateformes et les mises à jour d’algorithmes, et ajustez vos stratégies au besoin. Empathique et centré(e) client : vous comprenez la psychologie client et créez des campagnes qui résonnent auprès de différents publics et plateformes. Narrateur(trice) persuasif(ve) : vous rédigez des messages percutants et orientés action avec clarté, émotion et urgence. Expertise SEO, SEM et CRO : vous maximisez les performances organiques et payantes via stratégie de mots-clés, optimisation de landing pages et tests de conversion. Analytique et axé(e) métriques : vous analysez en continu afin d’identifier des opportunités d’optimisation et de croissance. Excellent(e) communicateur(trice) et influenceur(se) : vous présentez clairement vos analyses, alignez les équipes et influencez les résultats. Résolution de problèmes technologique : vous maîtrisez le tracking, les pixels, l’automatisation et les plateformes MarTech. Leader axé(e) sur les personnes : vous encadrez et développez vos collaborateurs pour maintenir une performance élevée. Vision financière et sens des affaires : vous comprenez l’allocation budgétaire, l’efficacité des coûts et l’impact des décisions marketing. Compétences professionnelles / Profil de carrière Études et certifications Baccalauréat en marketing, administration ou domaine connexe (ou expérience équivalente). Certifications professionnelles (Google Ads, SEO ou plateformes connexes) – un atout. Marketing de croissance et gestion de campagnes 5 à 7 ans et plus à diriger des campagnes d’acquisition, de rétention et de cycle de vie. Expérience en gestion de stratégies multicanales : recherche payante, médias sociaux, SEO, contenu et marketing cycle de vie. Solide compréhension de l’optimisation du funnel, du CRO et des tests A/B. Médias payants et marketing de performance 2 ans et plus d’expérience en gestion PPC et social payant. Expérience en montée en échelle (scaling) pour des audiences PME ou fintech, de préférence. SEO et croissance organique 3 ans et plus à piloter des stratégies SEO et de croissance organique. Expertise pratique avec SEMrush, Ahrefs, Moz, BrightEdge, Google Search Console. Compétences techniques et expertise numérique Solide compréhension des plateformes analytiques, outils de tracking, pixels de retargeting et automatisation marketing. Expérience avec HubSpot, Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys, WordPress, HTML/CSS et outils d’email marketing. Gestion de fournisseurs et de projets Expérience en gestion de partenaires externes et fournisseurs de performance, dans des environnements rapides. Expérience démontrée en gestion et développement de rapports directs (médias sociaux, digital, engagement), avec imputabilité sur les KPI, coaching et performance cross-canal. #J-18808-Ljbffr