Conseiller(ère) en planification d'effectifs

1 month ago

Québec, Canada Promutuel Assurance Full time

Être au cœur de ce que tu fais le mieux

En plus d'offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d'équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l'égard de notre personnel que des personnes que l'on assure. C'est dans un esprit familial que tous les employés et employées participent au succès de Promutuel.

Aimer les lundis matin, tu es rendu LÀ

  • Tu intégreras une équipe bienveillante qui a à cœur ta réussite
  • Tu participeras aux processus stratégiques et décisionnels
  • Tu auras l'occasion de faire valoir tes idées créatives et novatrices
  • Tu feras vivre notre culture d'entreprise à ta façon
  • Tu seras accompagné dans la poursuite de tes objectifs professionnels
  • Tu t'investiras dans la réalisation de mandats d'importance qui se traduiront concrètement dans l'organisation

Une panoplie d'avantages ici et LÀ :

  • Rémunération à la hauteur de ta contribution
  • Horaire flexible vous permettant de vous consacrer à l'avancement de vos projets personnels
  • Possibilité de travailler en mode hybride
  • Congés personnels payés dès ta première année avec nous
  • Assurances collectives pour toi et ta famille
  • Rabais avantageux sur tes primes d'assurances auto et habitation
  • Accès rapide à un professionnel de la santé via télémédecine pour toi et tes proches.
  • Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur
  • Activités sociales pour avoir du plaisir avec tes collègues
  • Programme d'aide aux employés

À propos du poste

Tu exerceras ton emploi en mode hybride à l'un de nos bureaux situés à Trois-Rivières, Saint-Basile de Portneuf, Victoriaville ou Québec pour Promutuel Assurance Les Bâtisseurs.

À quoi ressemblera ta semaine de travail?

  • Coordonner les affectations des canaux de communication;
    • Orchestrer différentes rencontres et veiller aux horaires de présentiel en succursale;
    • Créer, attribuer et gérer les horaires en fonction des principes établis;
    • Participer activement au processus de vacances ainsi que les fériés;
    • Offrir le temps supplémentaire lorsque requis selon les orientations de la direction;
    • Collaborer avec les coordonnateurs pour cibler les pistes d'opportunités et zone de vigilance pour la disponibilité membre.
  • Préparer et analyser les rapports internes quotidien, hebdomadaire, mensuel et trimestriel en vue de prévoir les besoins opérationnels et faire des recommandations pour l'amélioration du niveau de service pour nos membres et des avantages employés;
  • Participer à la création des objectifs de téléphonique et des autres canaux de communications avec les membres de l'équipe de gestion
  • Conseiller et mettre en place un plan de contingence pour les périodes achalandées.

As-tu ce profil-LÀ?

  • DEC dans une discipline jugée pertinente ou tout autre bagage ayant permis de développer des compétences en analyse
  • Baccalauréat en administration des affaires ou mathématiques/statistiques (atout)
  • Bonnes connaissances de la planification d'effectifs en centre d'appel (expérience de 3 ans et plus)
  • Bonnes connaissances de la réalité multi site et des opérations d'un centre d'appels;
  • Solide compétence en matière de planification, d'organisation, de gestion du temps et d'analyse;
  • Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à effectuer des tâches multiples en sachant être attentifs aux détails;
  • Capacité à communiquer autant avec les collaborateurs qu'avec les gestionnaires;
  • Être à l'écoute des besoins et en mode solution;
  • Aimer travailler de manière autonome et avec un minimum de supervision (autonomie);
  • Excellent jugement, discrétion, diplomatie et rigueur
  • Avoir une bonne excellente connaissance des principaux logiciels de la suite MS Office et plus particulièrement d'Excel ainsi que d'outils à la planification de la main d'œuvre en CRC

Venez découvrir la différence Promutuel Assurance

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