Directeur service clients

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en succursales Une carrière comme directrice et directeur centre conseil associé, c’est assurer une co-gestion et jouer un rôle essentiel dans ta succursale en guidant l’équipe vers l’atteinte de ses objectifs. Grâce à une approche centrée sur l’écoute et le coaching quotidien, tu favorises le développement professionnel de ton équipe tout en veillant à l’application de la vision de la Banque. Tu es un véritable moteur dans la réussite collective, en créant un environnement propice à la performance et à l’épanouissement de toutes et tous. En tant que co-responsable du centre-conseil, tu participes activement à la gestion, tout en développant ton expertise à travers le coaching et l'animation du conseil, avec l'objectif carrière de diriger un centre-conseil de plus grande envergure de manière autonome. Ton emploi: Coacher les conseillers bancaires et les soutenir au quotidien ainsi que dans leur cheminement de carrière pour les amener vers leur plein potentiel. Mobiliser l’équipe pour garantir une expérience client exceptionnelle. Promouvoir et favoriser l’approche conseil du modèle de conseiller bancaire. Assurer une expérience client engageante, développer une relation durable, garantir une présence de proximité. Favoriser la synergie et travailler en équipe pour atteindre l’objectif. Assurer la conformité aux normes d’identification, de sécurité et de confidentialité pour protéger les données de la clientèle et la banque, et gérer les risques. Identifier les besoins en main-d'œuvre de façon proactive, et participer, avec l’aide de la directrice et directeur centre conseil, à élaborer un plan d'action pour les combler. Accompagner et coacher l’équipe dans les activités de démarchage et la prise de contacts proactifs. Représenter la Banque avec professionnalisme auprès de la clientèle et des candidates et candidats externes potentiels. Ton équipe Rejoins-nous et profite de la solidité d’une grande entreprise, d’un large territoire à fort potentiel et de conditions de travail flexibles, tout en contribuant à améliorer la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation pratiques t’aident à maîtriser ton métier, avec des contenus personnalisés pour un apprentissage continu. L’accès à des collègues aux expertises variées enrichit ton développement sous tous ses aspects. Travail en personne Ce poste exige que tu sois présent dans la succursale pour répondre aux besoins opérationnels. Nous voulons contribuer à ta qualité de vie en t’offrant autant de flexibilité que possible dans ton travail. Par exemple, nous offrons des horaires de travail pour t’aider à atteindre l’équilibre travail/vie personnelle et des congés flexibles que tu peux prendre quand c’est important pour toi. Prérequis Diplôme d'études collégiale de 3 ans (DEC) et 6 à 7 ans d'expérience OU un Baccalauréat et 3 à 4 ans d'expérience. Être une représentante ou un représentant en fonds communs de placement (REC). Expérience significative en gestion d’équipe et/ou en coaching. Expertise en services bancaires, en approche conseil et en développement des affaires. Aptitude à mobiliser une équipe. Capacité à comprendre un problème et mettre en oeuvre des solutions efficaces pour le résoudre. Capacité à travailler en collaboration avec divers partenaires internes et externes. Compétences Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Gestion des risques Gestion du stress Axé sur le client Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Exécution de stratégie Courage managérial Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clin virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous Pourquoi travailler à la Banque Nationale Pour un environnement qui favorise ton cheminement Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. Pour un environnement inclusif et diversifié Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. Accède à ton profil pour une expérience personnalisée Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi. #J-18808-Ljbffr