Représentant bilingue de l'expérience client

4 days ago

Cambridge, Canada Supérieur Propane - QC Full time

Relevant directement du Directeur Expérience Client, le représentant bilingue de l'expérience client est chargé d'utiliser les procédures standard pour parvenir à une résolution au premier appel lorsqu'il répond aux demandes et aux préoccupations des clients concernant la livraison de propane. Le représentant de l'expérience client sera également chargé de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle, de générer des commandes et de travailler en collaboration avec les coordonnateurs de la livraison et les spécialistes du crédit et du recouvrement et de leur transmettre des informations afin de contribuer à la livraison efficace du propane et des services connexes.
Nous embauchons à Cambridge (Ontario) ou à Calgary (Alberta). Des postes à temps plein et à temps partiel sont disponibles. Il s'agit d'un poste contractuel qui débutera le 6 août 2024 jusqu'au 31 mars 2025 environ.

Pourquoi nous rejoindre :

  • Culture : Rejoignez un environnement de travail solidaire et inclusif où la collaboration, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
  • Opportunité : Une attention continue portée au développement professionnel avec de nombreuses opportunités de formation et d’évolution de carrière.
  • Santé et bien-être : Des prestations de santé compétitives dès le départ, y compris des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être et un complément pour le congé de maternité. Accédez à notre programme d'aide aux employés pour bénéficier de conseils confidentiels, d'un soutien en matière de santé mentale et de diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
  • Rémunération compétitive : Nous offrons un salaire très compétitif, garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
  • Flexibilité : Nous comprenons l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nous proposons des options de travail hybrides flexibles pour vous aider à gérer efficacement vos engagements personnels et professionnels.
  • Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d’exceller dans votre rôle et de rester à la pointe des tendances du secteur.
  • Axé sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous sommes engagés à ce que votre lieu de travail ne présente aucun danger.

Ce que vous ferez :

  • Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l'équipe et la direction.
  • Appliquer et mettre à profit les procédures et les processus élaborés pour répondre efficacement aux demandes des clients, résoudre les problèmes et gérer les attentes des clients.
  • Veiller à ce que leur question, leur problème ou leur préoccupation soit résolu dans les meilleurs délais.
  • Fournir aux clients des informations précises et fiables sur les livraisons.
  • Examiner les informations relatives au compte du client lors de chaque appel afin de s'assurer que les données sont exactes et à jour. Mettre à jour les informations du système en fonction des besoins et obtenir les informations manquantes si nécessaire.
  • Valider les informations relatives au compte du client afin de garantir la conformité de l'entreprise avec les directives relatives à la protection de la vie privée.
  • Faire remonter les questions, les préoccupations ou les problèmes des clients, le cas échéant, et faciliter la résolution des problèmes du client.
  • Répartir les appels de livraison en dehors des heures de bureau.
  • S'assurer que toute urgence ou escalade a été résolue et déléguée correctement et que le protocole d'urgence approprié a été suivi.
  • Documenter tous les appels téléphoniques des clients afin de s'assurer de la qualité du service à la clientèle.
  • Les situations qui sortent du cadre des directives standard sont transmises au responsable de l'expérience client, au responsable des livraisons ou au responsable des services.
  • Cette fonction a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités comprennent l'identification et la remontée des éventuels problèmes de sécurité ou des préoccupations afin d'assurer une résolution immédiate.

Ce que vous apportez :

  • Parfaitement bilingue en anglais et en français.
  • Diplôme d'études postsecondaires ou expérience équivalente.
  • Une (1) année d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
  • Travailler en collaboration en tant que membre d'une équipe qui apporte une contribution positive, ainsi que de manière indépendante.
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et sens aigu de l'organisation.
  • Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Le souci du détail est nécessaire pour assurer la saisie précise des données relatives aux clients, ainsi que la compréhension des besoins complexes et variés des clients.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front, en utilisant plusieurs systèmes informatiques à la fois.
  • Des connaissances informatiques, en particulier de Microsoft Office Outlook et Excel, sont requises.
  • Une expérience avec ADDS, un système de facturation ou de ticket similaire serait un atout.
  • Disponibilité pour des quarts de travail flexibles (disponible pour travailler sur n'importe quel quart de travail entre 8 h et 23 h) et les fins de semaine.

Superior Propane est le fournisseur de propane le plus important et le plus fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leurs maisons et leurs entreprises en carburant depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui sont à la base de tout ce que nous faisons.

Chez Superior Propane, nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé envers l'inclusion et l'adaptation de tous les individus. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience.

  • Représentant bilingue de l'expérience client

    4 days ago

    Cambridge, Canada Supérieur Propane - QC Full time

    Relevant directement du Directeur Expérience Client, le représentant bilingue de l'expérience client est chargé d'utiliser les procédures standard pour parvenir à une résolution au premier appel lorsqu'il répond aux demandes et aux préoccupations des clients concernant la livraison de propane. Le représentant de l'expérience client sera également...

  • Représentant des Ventes internes Bilingue

    4 weeks ago

    Cambridge, Canada Supérieur Propane - QC Full time

    Le représentant des ventes internes établira un rapport immédiat avec les clients tout en écoutant activement afin de déterminer leurs besoins. Le représentant des ventes internes développe de nouvelles pistes, communique avec les clients, propose des solutions et veille à ce que le processus de vente se déroule sans heurts. La maîtrise de...

  • Commis, Réception/entrepôt

    1 month ago

    Cambridge, Ontario, K0B, Papineau, Canada RONA+ Full time

    Commis, Réception/entrepôt Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des avantages sociaux...

  • Représentant/représentante Du Service à La

    1 week ago

    Cambridge, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 45 - 130 Cedar Street, Cambridge Salaire: 17,85 $/heure Description de l’offre d’emploi: À la LCBO, nous avons toujours la bonne attitude! Est-ce votre cas? Nous avons besoin d’embaucher immédiatement des personnes formidables à l’attitude engageante, qui ont la passion d’offrir une expérience client hors du commun dans...

  • Représentant/représentante Du Service à La

    2 weeks ago

    Cambridge, Ontario, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: Cedar Street, CambridgeSalaire: 17,85 $/heureDescription de l'offre d'emploi:À la LCBO, nous avons toujours la bonne attitude Est-ce votre cas?Nous avons besoin d'embaucher immédiatement des personnes formidables à l'attitude engageante, qui ont la passion d'offrir une expérience client hors du commun dans chacune de nos succursales en...

  • Bilingual Client Services Representatives

    4 weeks ago

    Cambridge, Canada TruGreen Full time

    1255 Balmoral Road, Cambridge, Ontario N1T 1C4 **TruGreen Canada**: **BILINGUAL CLIENT SERVICES REPRESENTATIVES**: As a TruGreen Employee, you'll enjoy: - $18.20 PER HOUR (guaranteed hourly rate plus bonus) - Work from your home - When working from home: - ** Use of personal secure cell phone or land line required**: - ** Use of personal laptop or...

  • Bilingual Client Services Representatives

    3 weeks ago

    Cambridge, Canada TruGreen Full time

    1255 Balmoral Road, Cambridge, Ontario N1T 1C4 **TruGreen Canada**: **BILINGUAL CLIENT SERVICES REPRESENTATIVES**: As a TruGreen Employee, you'll enjoy: - $18.20 PER HOUR (guaranteed hourly rate plus bonus) - Work from your home - When working from home: - ** Use of personal secure cell phone or land line required**: - ** Use of personal laptop or...

  • Associé au Soutien Administratif et RH

    1 month ago

    Cambridge, Ontario, K0B, Papineau, Canada RONA+ Full time

    Associé au Soutien Administratif et RH Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Bilingual Administrator

    2 weeks ago

    Cambridge, Ontario, Canada Randstad Canada Full time $44,000

    If you speak French and are looking for an exciting PERMANENT opportunity in Cambridge, you're on the right page Randstad is hiring for a Bilingual French Administrator for a client in Cambridge, ON. Typical duties include processing customers' orders, day-to-day clerical duties and supporting all aspects of customer service. Strong data entry and...

  • Bilingual Accounts Receivable

    6 days ago

    Cambridge, Canada MyKelly Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a full time Perm role for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Accounts Receivable Monday to Friday- Onsite roleLocation: CambridgeSalary: $45,000 annually+ benefitsResponsibilities: Mainly Accounts Receivable Assist in daily applications of incoming checks and internet banking Prepare daily...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Cambridge, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers,

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Cambridge, Ontario, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers,

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Cambridge, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers, discuss selection, pricing, and delivery options. Customer...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Cambridge, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers, discuss selection, pricing, and delivery options. Customer...

  • Client Manager

    2 weeks ago

    Cambridge, Ontario, Canada People Corporation Full time

    We are seeking a Client Manager to join our amazing team This hybrid position is based in Cambridge Ontario, however, the location is flexible as this role is mostly remote and only occasionally in office.Client Managers provide service and support for internal and external clients. They are responsible for managing and retaining an assigned block of...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Cambridge, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers, discuss selection, pricing, and delivery options. Customer...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Cambridge, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers, discuss selection, pricing, and delivery options. Customer...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Cambridge, Ontario, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers, discuss selection, pricing, and delivery options. Customer...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Cambridge, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Kelly Services is currently recruiting for a client in Cambridge, Ontario for the role of Bilingual Customer Services This bilingual position will work closely with our Regional Sales Managers across North America to assist with customer needs. This position will take product orders from customers, discuss selection, pricing, and delivery options. Customer...

  • Manager, Client Advice I

    1 month ago

    Cambridge, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...