Agent(e) service à la clientèle

19 hours ago


Montreal, Canada AviaSim Full time

AviaSim.ca est le leader du secteur du loisir aérien en Europe et au Canada pour le grand public en proposant des expériences immersives de simulateur de vol dans de véritables cockpits d'avion de ligne.

Ces expériences sont conçues pour les passionnés d'aviation, les aspirants pilotes ou toute personne en quête d'une aventure éducative et pleine d'adrénaline. Peu importe l'âge, les "Capitaines d'un jour" se glissent dans la peau du pilote avec l'encadrement d'un instructeur co-pilote. Ces expériences de vol sont adaptées aux amateurs de loisirs, à ceux qui cherchent à surmonter leur peur de voler, ainsi qu'aux activités de renforcement d'équipe d'entreprise.



Dans le cadre de notre croissance en Amérique du Nord, nous recrutons un/e Agent(e) service à la clientèle.


Vous évoluez au sein d’une entreprise dynamique, avec de nombreux projets innovants en perspective, dont le but principal est de donner le sourire à ses clients grâce à des expériences de pilotage extraordinaires et de découverte.


Rattaché(e) directement au COO, vous êtes agent pour les opérations sur la zone Canada/USA et vous garantissez le bon déroulement des opérations de réservations et vols pour nos clients.

Doté(e) d’un savoir-faire opérationnel et de compétences en organisation, vous aurez la charge de la gestion des appels et courriels du service client en français et en anglais. Vous assurerez la bonne tenue des échanges commerciaux (pré vente, vente, après-vente) et opérationnels (réservation, problèmes à régler, etc.) avec notre clientèle.


Vous devez faire preuve de sang-froid, d’analyse, de bon jugement, d'empathie et de pro-activité afin d’assurer les opérations quotidiennes tout en préservant la meilleure des expériences client.

Vous justifiez impérativement d'une expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire idéalement en B2C et en startup.


Vos missions seront les suivantes (mais peuvent évoluer en fonction des projets) :

  • Opérations pré vente / vente / après vente B2C : réception et gestion des appels
  • Opérations de vol : gestion du planning clients
  • Suivi de la qualité des prestations
  • Reporting auprès de la direction sur les indicateurs clés de performance (temps moyen de réponse aux courriel et appels, taux de réponse et nombre d'appels manqués, volume de commentaires positifs/négatifs Google et réponses, etc.)


Pré-requis pour ce poste :

- Pro-activité, haute autonomie, rigueur, goût du travail en équipe

- Orientation client et capacité à régler les problèmes en apportant des solutions

- Maîtrise de certains outils parmi les suivants : Excel, suite Google, Word

Excellent niveau d'anglais obligatoire


Plus que vos expériences, ce sont vos qualités, votre débrouillardise, votre motivation, votre passion du métier et la satisfaction client qui seront à nos yeux des atouts déterminants.


Type d'emploi : Temps plein

Poste basé à Montréal (LaSalle)


Avantages :

  • 3 semaines de vacances
  • Organisation autonome, grande flexibilité


Horaires : à définir


Merci de nous adresser votre candidature à avec la référence AS-AV2024

Type d'emploi : Temps plein


Rémunération : 25,00$ par heure

Heures prévues : 30 à 40 heures par semaine


Avantages :

  • Congés payés (3 semaines)
  • Horaires flexibles


Rémunération supplémentaire :

  • Primes


Expérience:

  • Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)


Langue:

  • Anglais (Excellent niveau obligatoire)
  • Français (Obligatoire)


Type d'emploi : Temps plein



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  • Montreal, Canada Papiers et Emballages Arteau inc. Full time

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    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...


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  • Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...


  • Montreal, Canada Banque Nationale Full time

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  • Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...


  • Montreal, Canada National Bank of Canada Full time $24

    Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta RémunérationLe salaire débute à...