Desktop and System Support Analyst

Analyste de support système et informatique

À propos de Leviton

Chez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l’électricité, l’éclairage, le réseau de données et la gestion de l’énergie. Forte d’une longue histoire de plus de 115 ans, Leviton développe des solutions réfléchies qui simplifient les processus, rehaussent les normes de sécurité, augmentent l’efficacité et améliorent la productivité. Nous nous engageons envers nos collaborateurs, car leur innovation, leur ingéniosité et leur dévouement à la sécurité et à la qualité sont essentiels au succès de chaque produit que nous livrons à nos clients.

Description

Relevant du Directrice informatique, le titulaire du poste de coordonnateur d’entrepôt est responsable d’assurer que toutes les tâches administratives reliées au bon déroulement des opérations.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes et problèmes provenant d’usagers et équipes de support TI;
• Surveiller les alertes et l’état des traitements informatiques des différentes applications;
• Informer l’usager et/ou équipes de support TI, du statut de la demande sur une base régulière, et lorsque la solution a été identifiée;
• Élaborer et/ou mettre à jour les procédures de support;
• Répondre aux questions des usagers par téléphone, courrier électronique, appels vidéos afin d'identifier les problèmes liés au matériel et aux logiciels et de proposer des solutions de manière amicale et efficace
• Analyser les situations, diagnostiquer les problèmes, tout en développant et en mettant en œuvre des solutions dans des délais serrés
• Assurer une remontée correcte des problèmes pendant les pannes ou les périodes de diminution de service et assurer le suivi avec les équipes adéquates.
• Communiquer les informations importantes au responsable informatique et documenter toutes les informations, mises à jour et solution appliquées.
• Aider à la configuration, à l'administration et au support des ordinateurs portables et tout autre matériel et logiciels informatique de l'entreprise.
• Superviser les essais, la mise en œuvre, le déploiement et la formation des solutions techniques dans les différents systèmes informatique de l’entreprise.
• Améliorer les performances informatiques en identifiant les éléments problématiques et en apporter des solutions pertinentes.
• Compréhension et évaluation des opérations et des processus de l'entreprise,
• Élaborer des documents de référence techniques, y compris des guides d'utilisation et des manuels de formation.

Qualifications

• Proactif et autonome ; il saisit les problématiques et agit en conséquence de manière responsable ;
• Capacité d’agir et apprendre rapidement.
• Capable d'établir et d'entretenir des relations solides et amicales avec des collègues d'autres départements.
• Adaptation ; réceptif aux nouvelles idées ; désireux et capable de faire face à des circonstances changeantes.
• Fortes compétences en matière d'analyse et de résolution des problèmes
• Engagé dans l'obtention et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres
• Solides compétences en matière de communication orale et écrite : Clair, fluide et précis
• Organisé et à l'aise avec le travail multitâche.
• Connaissance des opérations commerciales et de la gestion de projets.
• Une aptitude naturelle à la technologie et un désir profond d'élargir ses compétences techniques

Éducation et expérience

• Baccalauréat en Technologies des affaires ou diplôme similaire
• 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine des TI
• Connaissances: Windows 10, Windows 11, Active Directory, Group Policy, DNS,
• Bilinguisme en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit,
• Doit être au Canada avec un permis de travail valide.
• En cas d'urgence, capacité à travailler en dehors des heures normales (8 à 5)

Ce que nous offrons

• Un équilibre travail-vie
• Un environnement de travail stimulant et convivial
• Programme complet d'assurance collective et REER collectif
• Programme d'aide aux employés
• Programmes de reconnaissance
• Programme de développement des compétences

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En soumettant leur candidature, les candidats consentent à ce que leurs renseignements personnels nécessaires soient collectés, utilisés et conservés aux fins du processus de recrutement. Ces données seront gérées en conformité avec les exigences de la Loi 25 du Québec, garantissant ainsi leur confidentialité et leur sécurité. Nous nous engageons à ne collecter que les informations pertinentes et à les protéger contre tout accès non autorisé. Les renseignements personnels des candidats seront conservés uniquement pour la durée nécessaire à l’évaluation de leur candidature et seront ensuite supprimés conformément à notre politique de conservation des données.

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Desktop and System Support Analyst

About Leviton

At Leviton, we build what’s next to light, power, and connect everyday spaces, from electrical, to lighting, to data networks, and energy management. With over 115 years of history, Leviton develops thoughtful solutions that help make its customers’ lives easier, safer, more efficient, and more productive. We recognize that our people are our greatest asset. We ASK questions, EMBRACE challenges, SEEK new perspectives, and ANTICIPATE what comes next. It’s about each person bringing skills and passion to a challenging and constantly changing world.

About the role

Reporting to the Director of IT, the incumbent of the position of Desktop and System Support, is responsible for ensuring the smooth running of operations.

Responsibilities

• Responding to requests and issues from users and IT support teams.
• Monitor alerts and the status of the processing of the various applications.
• Informing the user and/or IT support teams of the status of the request on a regular basis, and when a solution has been identified.
• Develop and/or update support procedures.
• Respond to user questions via phone, email, video calls to identify hardware and software issues and propose solutions in a friendly and efficient manner.
• Analyze situations, diagnose problems, while developing and implementing solutions within tight deadlines
• Ensure proper escalation of problems during outages or periods of reduced service and follow up with the appropriate teams.
• Communicate important information to the IT manager and document all information, updates and solutions applied.
• Assist in the configuration, administration and support of laptops and other company hardware and software.
• Oversee the testing, implementation, deployment, and training of technical solutions in the company's various IT systems.
• Improve IT performance by identifying problem areas and providing appropriate solutions.
• Understand and evaluate business operations and processes,
• Develop technical reference materials, including user guides and training manuals.

Qualifications

• Proactive and autonomous; understands issues and acts in a responsible manner.
• Ability to take action and learn quickly.
• Able to establish and maintain strong, friendly relationships with colleagues in other departments.
• Adaptable; receptive to new ideas; willing and able to deal with changing circumstances.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Committed to achieving and maintaining quality; sets high standards and performance goals for self and others.
• Strong oral and written communication skills: clear, fluent and accurate
• Organized and comfortable with multi-tasking.
• Knowledge of business operations and project management.
• A natural aptitude for technology and a strong desire to expand technical skills
• Must be in Canada with a valid work permit.
• In case of emergency, ability to work outside of normal hours (8 to 5)

Education and experience

• Bachelor’s degree in business technology or similar degree
• 5 to 7 years’ experience in the IT field
• Knowledge: Windows 10, Windows 11, Active Directory, Group Policy
• Bilingualism in French and English, oral and written,

What we offer

• Work-life balance
• A stimulating and friendly work environment
• Complete group insurance program & group RRSP
• Employee assistance program
• Recognition programs
• Skills development program

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By submitting their application, candidates consent to the collection, use, and retention of their necessary personal information for the recruitment process. This data will be managed in accordance with the requirements of Quebec’s Law 25, ensuring its confidentiality and security. We commit to collecting only relevant information and protecting it against unauthorized access. Candidates’ personal information will be retained only for the duration necessary to evaluate their application and will then be deleted in accordance with our data retention policy.