Analyste, gestion des services informatiques

2 weeks ago

Mount Royal, Canada Dollarama Full time

Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at Dollarama Sommaire du poste L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de gestion des connaissances. La personne à ce poste doit avoir de l’expérience dans chacune de ces fonctions et avoir maîtrisé les différents processus à son poste précédent. Elle relèvera du gestionnaire de la gestion des services informatiques. L’analyste de la gestion des services informatiques se bâtira rapidement un réseau de professionnels en TI et en affaires au sein de l’entreprise. Ce réseau sera crucial pour s’assurer que les incidents majeurs soient gérés rapidement et que les causes racines soient identifiées à des fins de prévention future. La personne à ce poste est un agent de changement qui doit nous tenir en haleine et s’assurer qu’on adresse les enjeux principaux qui ont le plus d’impact. Ultimement, le succès de l’analyste en gestion des services informatiques sera défini par la réduction des impacts négatifs sur les utilisateurs, l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration de la productivité et la gestion des risques à un niveau qui est acceptable pour l’entreprise. Exigences du poste • Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe. • 3 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques • Expérience dans la gestion d’une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM. • Expérience avec ServiceNow (souhaitée) • Grande expérience technique, connaissance de base des infrastructures, applications et bases de données informatiques • Excellente pensée critique et capacité à prendre des décisions pratiques • Rigueur et orientation vers les processus • Leadership et autonomie • Grande capacité d’analyse et de résolution de problème, souci du détail et capacité à faire le suivi pour s’assurer que les problèmes sont résolus. • Excellentes compétences relationnelles. Savoir reconnaître rapidement les gens et comment leurs rôles interagissent et est à l’aise dans les situations inconfortables (savoir rendre les autres imputables de leurs actions et responsabilités) • Expérience avec Microsoft Visio ou d’autres outils d’organisation. • Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des fonctions d’analyse de data • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément • Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite. Capacité à interagir avec les employés de tous les services et de tous les niveaux de l’entreprise. • Volonté d’obtenir une ou plusieurs certifications communes de l’industrie dans les 60 premiers jours à son poste (ITIL 4 Fondation ou plus, Administrateur de système certifié ServiceNow, Ceinture verte Six Sigma ou plus). • Être sur appel en tout temps en cas de gestion d’incident majeur, être le point de contact secondaire/tertiaire au sein de l’équipe de gestion des services informatiques pour tout enjeu hautement prioritaire. #J-18808-Ljbffr

  • Analyste, gestion des services informatiques

    2 weeks ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at DollaramaSommaire du posteL’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de...

  • Analyste ITSM – Optimisation des services et incidents

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Une entreprise canadienne recherche un Analyste en gestion des services informatiques pour superviser et améliorer les processus de gestion des services. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en ITSM et une maîtrise d'outils tels que ServiceNow. Ce rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à gérer plusieurs...

  • Analyste ITSM – Optimisation des services et incidents

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Une entreprise canadienne recherche un Analyste en gestion des services informatiques pour superviser et améliorer les processus de gestion des services. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en ITSM et une maîtrise d'outils tels que ServiceNow. Ce rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à gérer plusieurs...

  • Analyste ITSM

    2 weeks ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Sommaire du posteL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune...

  • Chef d'équipe support informatique niveau 1-2- 3

    2 weeks ago

    Mount Royal, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? Le support technique n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je me présente, je suis Frédérique du...

  • Chef d'équipe Support informatique niveau 1-2- 3

    2 weeks ago

    Mount Royal, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ?Le support technique n'a plus de secret pour toi ?Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ?Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre !Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ?Le support...

  • Analyste Répartition

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Groupe Dynamite Full time

    Une entreprise de mode à Montréal recherche un Analyste, Répartition pour optimiser l'inventaire des magasins. Le candidat idéal doit posséder un Baccalauréat en Gestion de chaîne d’approvisionnement et avoir au moins 2 ans d’expérience dans le secteur de détail. Les responsabilités incluent la mise en œuvre de stratégies de répartition et...

  • Spécialiste, Gestion des invalidités et absences

    2 weeks ago

    Mount Royal, Canada Groupe Dynamite Full time

    Spécialiste, Gestion des invalidités et absences Join to apply for the Spécialiste, Gestion des invalidités et absences role at Groupe Dynamite. Sommaire de l’emploi Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à...

  • Analyste Gestion de Propriété

    1 week ago

    Mont-royal, Canada Carbonleo Full time

    **Qui sommes-nous ?** Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années...

  • Analyste principal, processus de réapprovisionnement

    3 days ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Sommaire du posteEn tant que membre de l'équipe de réapprovisionnement, l'analyste principal sera chargé d'identifier les lacunes et les améliorations potentielles dans les processus de réapprovisionnement, de documenter les processus, d'aider à développer des solutions et de soutenir toutes les mises en œuvre et tous les déploiements de ces...