Analyste, gestion des services informatiques

4 weeks ago

Mount Royal, Canada Dollarama Full time

Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at Dollarama Sommaire du poste L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de gestion des connaissances. La personne à ce poste doit avoir de l’expérience dans chacune de ces fonctions et avoir maîtrisé les différents processus à son poste précédent. Elle relèvera du gestionnaire de la gestion des services informatiques. L’analyste de la gestion des services informatiques se bâtira rapidement un réseau de professionnels en TI et en affaires au sein de l’entreprise. Ce réseau sera crucial pour s’assurer que les incidents majeurs soient gérés rapidement et que les causes racines soient identifiées à des fins de prévention future. La personne à ce poste est un agent de changement qui doit nous tenir en haleine et s’assurer qu’on adresse les enjeux principaux qui ont le plus d’impact. Ultimement, le succès de l’analyste en gestion des services informatiques sera défini par la réduction des impacts négatifs sur les utilisateurs, l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration de la productivité et la gestion des risques à un niveau qui est acceptable pour l’entreprise. Exigences du poste • Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe. • 3 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques • Expérience dans la gestion d’une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM. • Expérience avec ServiceNow (souhaitée) • Grande expérience technique, connaissance de base des infrastructures, applications et bases de données informatiques • Excellente pensée critique et capacité à prendre des décisions pratiques • Rigueur et orientation vers les processus • Leadership et autonomie • Grande capacité d’analyse et de résolution de problème, souci du détail et capacité à faire le suivi pour s’assurer que les problèmes sont résolus. • Excellentes compétences relationnelles. Savoir reconnaître rapidement les gens et comment leurs rôles interagissent et est à l’aise dans les situations inconfortables (savoir rendre les autres imputables de leurs actions et responsabilités) • Expérience avec Microsoft Visio ou d’autres outils d’organisation. • Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des fonctions d’analyse de data • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément • Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite. Capacité à interagir avec les employés de tous les services et de tous les niveaux de l’entreprise. • Volonté d’obtenir une ou plusieurs certifications communes de l’industrie dans les 60 premiers jours à son poste (ITIL 4 Fondation ou plus, Administrateur de système certifié ServiceNow, Ceinture verte Six Sigma ou plus). • Être sur appel en tout temps en cas de gestion d’incident majeur, être le point de contact secondaire/tertiaire au sein de l’équipe de gestion des services informatiques pour tout enjeu hautement prioritaire. #J-18808-Ljbffr

  • Analyste, gestion des services informatiques

    4 weeks ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Join to apply for the Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) role at DollaramaSommaire du posteL’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de...

  • Analyste ITSM

    1 week ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Sommaire du posteL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune...

  • Responsable Informatique

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    Depuis sa création en 1965, **Aspex** s’est bâti une solide notoriété à travers le monde faisant d’elle un joueur prédominant dans l’industrie de l’optique. Aspex détient actuellement des brevets exclusifs aux technologies de lunettes qui ont changé le concept du port de lunettes. **Aspex, le leader mondial dans la technologie intelligente...

  • Analyste principal, processus de réapprovisionnement

    23 hours ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Sommaire du posteEn tant que membre de l'équipe de réapprovisionnement, l'analyste principal sera chargé d'identifier les lacunes et les améliorations potentielles dans les processus de réapprovisionnement, de documenter les processus, d'aider à développer des solutions et de soutenir toutes les mises en œuvre et tous les déploiements de ces...

  • Analyste Gestion de Propriété

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Carbonleo Full time

    **Qui sommes-nous ?** Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Mont-royal, Canada ABC Gestion Parasitaire Full time

    Nos services sont essentiels et contribuent à améliorer la qualité de vie des gens par la prévention et le contrôle d’organismes nuisibles tels que des rongeurs et des insectes. Notre clientèle est diversifiée et stable et vous ferez partie de l'équipe de vente et planification des services. Chacune de nos interventions est un projet dont vous...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada ABC Gestion Parasitaire Full time

    Nos services sont essentiels et contribuent à améliorer la qualité de vie des gens par la prévention et le contrôle d’organismes nuisibles tels que des rongeurs et des insectes. Notre clientèle est diversifiée et stable et vous ferez partie de l'équipe de vente et planification des services. Chacune de nos interventions est un projet dont vous...

  • Analyste d’affaires senior, TI – Finance

    1 day ago

    Mount Royal, Canada Groupe Dynamite Full time

    Analyste d’affaires senior, TI – Finance Aperçu Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975. Notre mission, «VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois»,...

  • Analyste, comptabilité

    1 day ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Sommaire du poste Joignez vous à une équipe dynamique où votre expertise comptable rencontre un impact opérationnel! Relevant du Gestionnaire principal, Comptabilité, l’Analyste comptable jouera un rôle clé dans le processus de clôture financière en produisant des rapports et des analyses financières exacts et ponctuels. De plus, vous optimiserez...

  • Analyste d'affaires – Projets Mobiles

    1 day ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Une entreprise de commerce de détail recherche un analyste d'affaires pour contribuer à des projets numériques variés et stimuler l’efficacité opérationnelle. Ce poste implique la collecte et l'analyse des besoins d'affaires, la gestion de projets, et des interactions avec divers départements. Le candidat idéal possède un baccalauréat en génie...