Représentant(e) au service à la clientèle

Nous sommes Ardene Nous sommes la destination ultime en Amérique du Nord et au-delà pour les vêtements, les chaussures et les accessoires de la tête aux pieds - le tout au meilleur prix. En 1982, nous étions détaillant d'accessoires et de bijoux. Aujourd'hui, nous avons atteint un tout autre niveau, avec plus de 250 magasins au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier, sans oublier ardene.com et notre appli Nous pensons que la mode ne doit pas être exclusive ou intimidante - elle doit être célébrée avec une confiance et un enthousiasme intrépide. Notre parcours se poursuit dans cette nouvelle ère de la vente au détail, car nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les pratiques durables. Nous avons également à cœur le bien-être des employés et leur épanouissement personnel. Nos équipes travaillent fort sur des initiatives dans le domaine de la santé mentale, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et être le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie. Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Ardene? Consultez notre site sur les carrières pour connaître les dernières mises à jour et lisez les entrevues personnelles des membres de l'équipe Ardene. QUI TU ES : Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. Il s’agit d’un poste temporaire, en remplacement d’un congé de maternité, à temps plein. Les horaires de travail sont de 9h à 17h. Axé sur les résultats, le/la représentant(e) du service à la clientèle fournit un service irréprochable à toutes les demandes reçues par le biais de nos différents canaux. Le/la représentant(e) au service à la clientèle appuie les efforts de l’organisation afin d’assurer la satisfaction de ses clients en fournissant et en traitant l’information sur les demandes, inquiétudes et questions au niveau des produits et des services, tout en restant professionnel(le) et courtois. Sous la responsabilité du gestionnaire du service à la clientèle, les principales responsabilités du/de la représentant(e) du service clientèle sont, entre autres, les suivantes : Agir comme le/la représentant(e) principal(e) de l’entreprise et de la marque Ardene avec plus de 300 magasins à travers l'Amérique du Nord; Répondre quotidiennement aux courriels, appels et demandes de renseignements de clients sur d'autres plateformes ; Identifier les besoins du client et réagir en conséquence en suivant les processus établis ; Collaborer avec différents départements internes pour s'assurer que tous les besoins des clients sont considérés et respecter les directives de la marque ; Assister le département du commerce électronique durant les périodes d’achalandage ; Autres tâches variées selon les besoins. CE QU’IL TE FAUT : Être parfaitement bilingue (anglais et français), écrit et parlé. La connaissance de l'espagnol est un atout important ; Avoir une expérience de travail dans un milieu où les activités se déroulent rapidement, telles que les centres d’appels, les ventes ou au détail ; Compétences exceptionnelles en matière de communication verbale et écrite ; Une attitude positive et une approche axée sur le client ; Avoir de bonnes compétences en informatique, tel que la connaissance de Microsoft Office (Word, Excel) ainsi qu’une compétence fiable en dactylographie ; Être à l’aise pour évaluer les besoins du client par téléphone et par courriel ; Avoir des compétences exceptionnelles en communication verbale et en service à la clientèle ; Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler de manière indépendante et en équipe; Solides compétences en matière de leadership et capacité à obtenir des résultats ; Capacité à mener plusieurs tâches et à travailler dans des situations délicates et rapides; Prêt à travailler au bureau 5 jours par semaine. Disponible pour travailler à notre bureau de Laval, 5 jours par semaine (lundi a vendredi). Prêt à travailler le week-end pendant les périodes chargées. GRANDIS AVEC NOUS Nous sommes fiers de dire que tout ce que nous faisons commence avec nos employés, que ce soit en magasin ou au siège social. À partir de nos associés aux ventes et de l’équipe de gestion des magasins; aux équipes internes dédiées à la conception de vêtements, chaussures et accessoires; des experts en marketing, en image de marque et en numérique; stylistes, photographes et graphistes; jusqu’à la conception et opérations des magasins. Nous faisons tout. Ardene est vraiment un centre créatif qui n'a pas d'égal. Faites partie d’une équipe amusante, dynamique et pleine d’énergie Joignez-vous à nous et commencez votre carrière au sein d’un des détaillants les plus importants en Amérique du Nord