Options d'accessibilité

Join to apply for the Options d'accessibilité role at Réseau de transport de Longueuil Chef(fe) technique – Service aux utilisateurs (SAU). Poste permanent. Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures. Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un impact significatif sur l’environnement. Sommaire de l’emploi Sous l’autorité du Chef(fe) services aux utilisateurs et gestion d’actifs technologiques, le ou la chef(fe) technique services aux utilisateurs coordonne et supervise l’ensemble des activités liées aux services aux utilisateurs. Il ou elle veille à la qualité et à l’efficacité du service offert, en assurant la résolution des incidents et des demandes conformément aux SLA et SLO établis. Il ou elle s’assure du respect des bonnes pratiques ITIL, favorise l’amélioration continue des processus de support et soutient le développement des compétences techniques et relationnelles de son équipe. Il ou elle collabore avec les parties prenantes afin de bien comprendre les besoins d’affaires et de garantir une expérience optimale dans la gestion du catalogue des services technologiques. Il ou elle assure également le bon fonctionnement du parc des équipements informatiques. Acteur clé dans l’actualisation de la mission et de la philosophie de gestion, il ou elle agit comme agent de changement dans le respect des objectifs, priorités, orientations, politiques, procédures, conventions collectives et lois en vigueur. Il ou elle tient compte de l’impact de ses décisions sur les autres services et directions et contribue à la réingénierie des processus. Afin d’assurer la réalisation des projets et mandats confiés, il ou elle coordonne les travaux avec les équipes multidisciplinaires identifiées. Responsabilités spécifiques Supervise l’implantation, la configuration et la mise à jour des solutions de gestion des services aux utilisateurs Recommande et maintient la feuille de route d’évolution des solutions de services aux utilisateurs Pilote des analyses approfondies et formule des recommandations sur les stratégies, outils, processus et solutions Supervise l’évaluation des besoins opérationnels et contribue aux analyses de risques Définit, formalise, opérationnalise et améliore les politiques, processus et procédures de support Assure la conformité des processus de support avec les normes organisationnelles et ITIL Coordonne la gestion des changements, incidents, demandes et problèmes selon leur impact opérationnel Veille au bon fonctionnement et à la gestion efficace du parc technologique Intègre les solutions livrées par les projets technologiques dans les processus de support Exerce un rôle d’expert-conseil et de référence technique Gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles Applique équitablement la convention collective et maintient des relations de travail saines Les tâches et responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives et ne constituent pas une liste exhaustive. Exigences Baccalauréat en informatique ou en génie logiciel Combinaison pertinente de scolarité et d’expérience considérée Cinq à sept années d’expérience en mise en place et gestion des processus de support dont trois à cinq ans en gestion d’équipe idéalement en contexte syndiqué Expertise démontrée en gestion des processus de support et résolution de problématiques complexes Capacité à analyser les besoins opérationnels et proposer des améliorations de processus Compétences en mobilisation et encadrement d’équipes de support Capacité à vulgariser les enjeux techniques auprès des parties prenantes Habileté à gérer efficacement le parc des équipements informatiques Veille des tendances et meilleures pratiques du secteur Excellentes habiletés de communication en français oral et écrit Grande disponibilité et implication Compétences essentielles Leadership mobilisateur Intelligence situationnelle Imputabilité et performance Collaboration et travail d’équipe Planification et organisation Conduite du changement Procédure à suivre et délais Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature via le site du RTL à l’adresse . Il est important de transmettre tous les documents pertinents afin de permettre une juste évaluation du dossier incluant les références. Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et favorisons un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises à poser leur candidature. Referrals increase your chances of interviewing at Réseau de transport de Longueuil by 2x #J-18808-Ljbffr