Directeur des Opérations

*Veuillez noter que les candidatures seront acceptées jusqu'au 18 janvier 2026, 23h59 et que seuls les candidats retenus seront contactés.* Sommaire du rôle Relevant du Vice-président opérations réseau et développement de franchises, ou la Directeur(ice) des opérations pilote la performance globale du réseau de franchises Chocolats Favoris à travers le Canada et supervise directement l'ensemble des opérations des chocolateries corporatives. Ce rôle stratégique de leadership vise à assurer l'excellence opérationnelle, la rentabilité, la croissance durable et la cohérence de l'expérience client emblématique de la marque à travers l'ensemble du réseau. Responsabilités principales Diriger, motiver et développer les équipes terrain afin d'assurer une exécution opérationnelle rigoureuse et cohérente; Piloter la performance du réseau en définissant, suivant et atteignant les objectifs clés; Garantir l'uniformité et l'excellence de l'expérience client dans toutes les chocolateries du réseau; Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes des chocolateries corporatives; Organiser et animer les comités consultatifs et les différentes rencontres avec le réseau; Surveiller la conformité aux accords de franchise et aux normes opérationnelles; Piloter l'implantation de nouveaux produits, procédures, équipements et technologies; Élaborer, gérer et optimiser les budgets opérationnels des chocolateries corporatives; Diriger et améliorer les programmes de formation initiale et continue; Élaborer et mettre à jour continuellement les différents manuels d'exploitation; Réaliser des ouvertures à succès et supporter l’équipe de développement; Formation et expérience Diplôme universitaire en gestion, administration des affaires, hôtellerie, ou domaine connexe. MBA ou certification en gestion de franchises constituant un atout; Minimum de 15 ans d'expérience progressive en gestion opérationnelle multi-unités dans un réseau de franchises en restauration rapide ou en commerce de détail; Expérience avérée en gestion d'un réseau d'au moins 80 unités avec un chiffre d'affaires combiné de 80 M$ ou plus; Solide compréhension des dynamiques franchiseur-franchisé et des enjeux de gestion d'opérations corporatives et franchisées; Expérience démontrée dans l'expansion et la mise à l'échelle d'opérations. Compétences et aptitudes clés Leadership mobilisateur, inspirant et axé sur le développement des talents; Habiletés supérieures en résolution de problèmes et gestion de crise, avec capacité d'agir rapidement sous pression; Maîtrise des systèmes, processus et meilleures pratiques opérationnelles en restauration et commerce de détail; Solide compréhension des états financiers (P&L), de la gestion budgétaire et du contrôle des coûts; Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (pour fins de communication avec nos partenaires hors Québec); Capacité d'influencer, négocier et bâtir des relations de confiance avec des franchisés indépendants, sans autorité hiérarchique directe; Passion pour l'excellence du service client et engagement envers les standards de qualité les plus élevés; Disponibilité pour voyager fréquemment (50%) à travers le réseau canadien; Permis de conduire valide requis. Conditions et avantages Poste permanent à temps plein avec horaire flexible adapté aux besoins opérationnels; Salaire concurrentiel selon l'expérience; Allocation pour téléphone mobile; Programme d'avantages sociaux complet Perspectives d'avancement au sein d'une entreprise québécoise en pleine croissance.