Représentant service à la clientèle

French Overview Vous voyez travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien‑être de ses employés? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, alors ce poste est fait pour vous Avantages Opportunités de développement professionnel Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël Des montures optiques gratuites Bonis de référence Assurance maladie, dentaire, ILD et vie Plusieurs événements sociaux tout au long de l’année Jusqu’à 5 jours de maladie/personnel par année Télétravail hybride Rôle En tant que représentant au service à la clientèle, vous serez responsable de la bonne gestion des commandes des clients. Grâce à votre grande écoute, vous saurez établir des relations de confiance avec la clientèle et lui offrir le meilleur service possible : la satisfaction avant tout Responsabilités principales Répondre aux appels des clients et prendre les commandes; Fournir aux clients tous les renseignements nécessaires concernant les commandes et les livraisons; Conseiller les clients sur les produits; Résoudre les problèmes au sujet des commandes; Gérer les plaintes des clients avec une attitude professionnelle et respectueuse; Exécuter tout autre responsabilité pertinente au service à la clientèle. Exigences Minimum 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle au téléphone; Minimum d’un diplôme d’études secondaires; Stabilité d’emploi; Une bonne maîtrise de l’anglais (parlé) est requise pour interagir avec les clients à l’extérieur du Québec; Maîtrise du français requise (parlé); Aisance avec les outils informatiques; Capacité à effectuer des tâches répétitives; Connaissance du domaine de l’optique ou de la lunetterie, un atout; Patience et écoute actives; Attitude professionnelle et respectueuse. English Overview Do you see yourself working for a family-operated business that focuses on the well‑being of their employees? If you are looking for new challenges in a warm and dynamic environment with multiple benefits, then this is the job for you Benefits Professional development opportunities Extra time off during the Christmas holidays Free optical frames Referral bonuses Health, dental, LTD and life insurance Multiple social events throughout the year Up to 5 sick/personal days per year Hybrid working environment Role As a customer service representative, you will be responsible for the management of customer orders. With your ability to listen, you'll build relationships of trust with the customer and provide the best service possible: satisfaction above all Responsibilities Respond to customer calls and take orders; Provide customers all the necessary information concerning orders and deliveries; Advise customers on products; Troubleshoot issues with customers and escape to the manager as needed; Handle complaints from customers with a professional and respectful attitude; Inspect and clean the frames; Executing any additional tasks related to Customer Service. Requirements Minimum of 1–2 years of experience in over the phone customer service; Minimum of a High School Diploma; Job stability; Strong fluency in English (spoken) is required in order to interact with clients outside of Quebec; Proficiency in French required (spoken); At ease with learning new computer programs; Ability to perform repetitive tasks; Knowledge of the field of optics and eyewear, an asset; Patience and listening; Professional and respectful attitude. #J-18808-Ljbffr