Remote Responsable de compte Golf

Bonjour Merci de votre visite

Lightspeed est à la recherche d’un(e) gestionnaire de comptes pour rejoindre son équipe Golf en Amérique du Nord.

Nous recherchons idéalement une personne bilingue basée à Montréal, Québec, mais nous sommes également ouverts aux candidats en télétravail partout au Canada.

Dans ce rôle, vous serez responsable de gérer un portefeuille de clients opérant des terrains de golf et de les aider à tirer le maximum de valeur de la plateforme Lightspeed. Vous travaillerez étroitement avec les exploitants et gestionnaires de clubs afin d’augmenter l’adoption des produits, développer les revenus au sein des comptes existants et assurer le succès à long terme de nos clients.

Il s’agit d’un rôle fortement axé sur la relation client, où vous combinerez vente consultative, succès client et expertise de l’industrie afin d’accompagner certains des meilleurs terrains de golf à travers l’Amérique du Nord.

Tes tâches :

• Communiquer de façon proactive avec les clients de ton portefeuille pour accroître l’utilisation des produits et les ajouts. Accroître l’utilisation des nombreux modules qu’offre Lightspeed Golf
  Cerner et réduire les risques de roulement des clients, et promouvoir l’adoption lors des lancements de nouveaux produits

• Veiller à l’utilisation efficace du logiciel en définissant les critères de réussite avec le client, en collaboration avec nos équipes internes, le cas échéant (Ventes, Services, Soutien, Produits)

• Fournir un point de recours hiérarchique pour tout problème que peuvent rencontrer nos grands clients

• Exécuter divers projets et initiatives pour améliorer l’expérience de nos clients avec Lightspeed, en vue d’augmenter le degré de satisfaction de la clientèle (CSAT)

• Cerner les occasions d’études de cas sur le marketing et les clients de référence de ton portefeuille. Produire des rapports réguliers sur l’état de ton portefeuille, et veiller au maintien d’un score CSAT/NPS élevé

• Se tenir au courant des produits Lightspeed, des nouveaux processus et des nouveaux ajouts

• Être la voix du client – acheminer les demandes de produits des clients aux équipes appropriées

• Participer aux initiatives à l’échelle de l’équipe ou de la région, et apporter des améliorations continues à la façon dont nous communiquons et travaillons ensemble

Et à l’occasion…

• Fournir aux clients les pratiques exemplaires en matière de points de vente et de gestion.

• Se tenir au courant des pratiques exemplaires de l’industrie

• Travailler avec les équipes appropriées pour poursuivre le développement et l’amélioration de nos processus de réussite client et de gestion des comptes

• Effectuer des réunions d’établissement de la portée (au besoin) avant la vente pour déterminer les exigences du client et établir ses besoins

• Contribuer, en collaboration avec les autres équipes, à l’atteinte des objectifs organisationnels en effectuant aussi les tâches qui ne relèvent pas strictement de ton rôle

Ce que tu dois apporter :

• Une expérience en gestion d’un cycle de vente étendu et complet

• Une approche axée sur la satisfaction de la clientèle

• Une passion pour le travail avec les gens, une compréhension des besoins commerciaux uniques du client et de la façon d’accroître et d’optimiser ses résultats

• Une expérience de travail auprès de grandes entreprises, y compris dans la gestion des ententes de niveau de service

• Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit) fortement souhaité

• De bonnes connaissances de l’industrie du golf ou un intérêt connexe

• Une approche axée sur l’analyse, la consultation et les solutions

• Un haut niveau de motivation, de discipline et d’organisation