Responsable principal – Opérations techniques et réussite client | Technical Operations

À propos de Groupe DMS

Groupe DMS est une entreprise montréalaise bien établie spécialisée dans les services informatiques et les services gérés. Depuis plus de 35 ans, nous offrons aux entreprises des services-conseils en TI, du soutien informatique et des solutions technologiques.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable principal – Opérations techniques et réussite client expérimenté pour renforcer notre équipe senior et jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise.

Ce poste s’adresse à un professionnel des TI qui combine de solides connaissances techniques avec d’excellentes aptitudes en communication, gestion de projets et relations avec la clientèle. Vous travaillerez étroitement avec notre direction et notre équipe technique et deviendrez un contact senior pour plusieurs clients clés.

Le rôle

Vous agirez comme lien entre nos clients, notre équipe technique, nos fournisseurs et la haute direction. Vous aiderez les clients à prendre des décisions technologiques éclairées et veillerez à ce que leurs projets, initiatives et enjeux de service importants soient bien compris, coordonnés et pris en charge efficacement.

Le rôle comprend aussi les opérations techniques, la gestion de projets, la conception de solutions et la collaboration avec nos ressources techniques senior. La réussite dépend autant de la capacité à communiquer, organiser, prioriser, diriger et bâtir des relations durables que de l’expérience technique.

Responsabilités

• Agir comme principal point de contact technologique de niveau senior auprès de clients clés
• Développer et maintenir de solides relations avec les décideurs et principaux contacts chez les clients
• Comprendre les objectifs d’affaires, priorités opérationnelles et besoins technologiques des clients
• Gérer les projets et initiatives technologiques, de la planification à la réalisation
• Prendre en charge les enjeux importants et assurer le suivi, la communication et la résolution
• Coordonner les ressources techniques, fournisseurs et intervenants clients pour les projets et besoins complexes
• Participer à la conception de solutions et préparer des recommandations et propositions techniques
• Traduire les besoins d’affaires en solutions technologiques pratiques
• Fournir une orientation technique de niveau senior et collaborer sur des enjeux complexes d’infrastructure
• Encadrer l’équipe technique et contribuer à l’amélioration des processus, de la documentation et des normes de service
• Participer aux décisions technologiques et aux initiatives cloud, cybersécurité, conformité et centres de données
• Se déplacer chez les clients au besoin et travailler avec les propriétaires de l’entreprise et la haute direction

Expérience et compétences requises

• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente en TI
• Maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Solide expérience de travail direct avec des clients d’affaires et des intervenants clés
• Excellentes aptitudes en relations clients, communication et gestion de projets
• Solide compréhension des infrastructures informatiques et des environnements technologiques d’entreprise
• Bonne expérience des environnements Microsoft, de Microsoft 365, des réseaux, serveurs, pare-feu et de la virtualisation
• Capacité à expliquer clairement des enjeux techniques complexes à des auditoires techniques et non techniques
• Excellentes aptitudes en organisation, priorisation, analyse, dépannage et résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités, travailler de façon autonome et assurer un excellent suivi
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule pour des déplacements occasionnels chez les clients

Une formation pertinente en TI, une expérience équivalente ou des certifications techniques reconnues seront considérées.

Atouts

Une expérience en environnement MSP, services-conseils en TI, Microsoft Azure, technologies infonuagiques, centres de données, plateformes RMM/PSA, sauvegarde et reprise après sinistre, cybersécurité, conformité ou élaboration de propositions techniques constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Emploi permanent à temps plein, sur place à Ville Saint-Laurent
• Formation technique rémunérée et soutien aux certifications professionnelles
• Exposition à une vaste gamme de clients, technologies et projets
• Collaboration avec une équipe technique et de direction expérimentée
• Interaction directe avec les propriétaires de l’entreprise et la haute direction