Gestionnaire principal, relations client

ADP est à la recherche d’un

Gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale, Relations avec la clientèle , doté(e) d’une vaste expérience et d’un esprit stratégique, pour diriger et renforcer les relations avec les clients clés tout en créant de la valeur à long terme tant pour les clients que pour l’entreprise. La personne titulaire de ce poste jouera le rôle de conseiller ou de conseillère de confiance et fera la promotion des solutions de gestion du capital humain (GCH) et des capacités de service d’ADP, tout en consolidant la position de chef de file d’ADP sur le marché au sein d’un portefeuille de comptes clients importants, très complexes et stratégiques. Cette personne est responsable d’établir des partenariats avec les dirigeants, de repérer les occasions de croissance, de favoriser la fidélisation des clients et d’influencer les résultats d’affaires de ces derniers. Ce poste exige une solide expertise en gestion des relations, un sens aigu des affaires et des finances, une approche consultative ainsi que la capacité d’influencer les parties prenantes à tous les niveaux, y compris les hauts dirigeants. Principales responsabilités

Servir de point de contact principal pour les comptes clients les plus importants, les plus stratégiques et les plus complexes d’ADP, notamment les organisations ayant des exigences d’affaires à l’échelle nationale, nord-américaine et, dans certains cas, mondiale. Établir des relations solides et de confiance avec les organisations clientes, en accordant une attention particulière aux dirigeants et aux hauts dirigeants. Élaborer et mettre en œuvre des plans de comptes stratégiques et complets visant à favoriser la fidélisation, la croissance du chiffre d’affaires, l’augmentation de la part de marché et la mise en place de partenariats à long terme. Jouer le rôle de conseiller ou de conseillère de confiance en comprenant les stratégies d’affaires des clients, leurs objectifs en matière de main-d’œuvre et leurs défis opérationnels, et en adaptant les solutions d’ADP en conséquence. Renforcer la fidélité des clients, leur disposition à recommander nos services et leur participation aux programmes et événements stratégiques d’ADP. Repérer de manière proactive les occasions d’expansion, d’innovation et d’adoption accrue des solutions d’ADP. Diriger la planification des comptes, la recherche d’occasions et les stratégies de croissance de la clientèle afin d’atteindre les objectifs annuels en matière de chiffre d’affaires, de fidélisation et de rentabilité. Soutenir les nouvelles occasions d’affaires, les négociations de contrats, les renouvellements, les activités de fidélisation et les processus complexes d’appel d’offres. Interagir avec assurance avec les hauts dirigeants et les cadres supérieurs afin d’influencer la prise de décision stratégique. Mener des discussions d’affaires complexes et présenter des recommandations convaincantes qui génèrent des résultats positifs pour les clients. Assurer la liaison entre les clients et les parties prenantes internes afin de les faire travailler en concertation et d’assurer la mise en œuvre réussie des projets. Favoriser le sens de l’urgence et la responsabilisation pour répondre aux préoccupations des clients, gérer les risques et saisir les occasions d’affaires. Faire valoir les besoins des clients tout en conciliant les objectifs d’affaires et les priorités stratégiques d’ADP. Leadership et collaboration

Mentorer, encadrer et soutenir les membres moins expérimentés de l’équipe, en favorisant une culture axée sur la croissance et le développement. Établir des réseaux internes solides et maintenir une bonne visibilité auprès de la haute direction. Montrer l’exemple en matière de collaboration interorganisationnelle et de mobilisation des parties prenantes. Rechercher des occasions de contribuer aux initiatives organisationnelles et aux priorités stratégiques plus larges. Qualifications et expérience

Au moins huit ans d’expérience dans la gestion des relations, la gestion de comptes ou des postes en contact direct avec la clientèle. Expérience ou formation en ressources humaines (RH) ou en gestion du capital humain (GCH), un atout important. Capacité avérée à gérer des relations complexes avec la clientèle et à obtenir des résultats constants. Expérience avérée en gestion de comptes stratégiques et en développement de la clientèle. Sens aigu des affaires et capacité à traduire les besoins des clients en solutions concrètes. Baccalauréat ou combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente. Diplôme d’études supérieures, un atout. Compétences clés

Réflexion stratégique :

Capacité à évaluer les besoins des clients et à élaborer des solutions avant-gardistes. Communication et influence :

Communication claire, persuasive et dynamique avec tous les niveaux hiérarchiques. Résolution de problèmes :

Aptitude à structurer les défis et à diriger les efforts vi