Manager, Customer Experience

Lieu de travail

Saint-Léonard, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur d’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération

59 500 $ / $59,500 - 84 000 $ / $84,000 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste

Aperçu du service: À TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d’établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME à atteindre leurs objectifs financiers. Nous sommes à la recherche d’ambassadeurs de la marque, de bâtisseurs de relations et de professionnels qualifiés qui comprennent les tendances des marchés et de l’économie et qui sont en mesure d’offrir une expérience client légendaire. Joignez-vous à TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste: Vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents? Vous vous épanouissez lorsque vous offrez un leadership dynamique afin d’assurer une expérience client harmonieuse et efficace? Si c’est le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui au poste de Directeur, expérience client et faites-nous profiter de votre expertise pour offrir une expérience client significative et mémorable.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit :

• Assurer le mentorat d’une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients, ainsi qu’en atteignant l’excellence opérationnelle et les objectifs de perfectionnement personnel;
• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité grâce aux horaires de travail des employés, tout en veillant à ce que l’ensemble des politiques, des procédures et des règles de conduite soit respecté;
• Collaborer avec les partenaires Une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients;
• Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients; encourager les membres chevronnés de l’équipe à agir comme point de transmission et prendre les choses en main, au besoin;
• Fournir du coaching à l’équipe relativement aux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients, afin d'offrir une expérience client légendaire;
• Diriger l’équipe de manière à surveiller les flux de travail, à prioriser les tâches et à les attribuer, tout en résolvant les problèmes opérationnels grâce aux améliorations;
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien;
• Entretenir les zones d’interaction avec la clientèle de la succursale, conformément aux directives réglementaires, des locaux et en matière de marketing;
• Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement et en faisant en sorte que les activités de gestion du rendement soient effectuées;
• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable en faisant valoir l’efficacité de l’équipe, en adoptant une attitude positive et en améliorant constamment les connaissances sur les tendances et les programmes du secteur en émergence.

Exigences du poste

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d’expérience pertinente
• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires
• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et d’Internet
• Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie, et capable de transmettre des idées et des renseignements aux clients, aux partenaires et à la direction de manière concise et logique <