Technicien au service après vente
1 week ago
Poste a St-Georges de BeauceLe ou la technicien(ne) en service après-vente est responsable de la gestion complète des dossiers de réclamations liées aux véhicules vendus (incendie ou utilitaire). Ce poste clé vise à assurer un suivi rigoureux des cas de garantie, d’entretien et de réparation, tout en maintenant une communication proactive avec les clients et les concessionnaires. Le ou la titulaire du poste agit comme point de contact central entre le client, les départements internes et les partenaires externes.Responsabilités principales Réclamations clients (véhicules incendie ou utilitaires) Réceptionner et analyser les demandes des clients (par téléphone ou courriel). Ouvrir les dossiers de réclamation et identifier les causes des problématiques techniques. Évaluer le lieu approprié pour effectuer les réparations (usine ou concessionnaire). Planifier la prise en charge des véhicules en coordination avec le client. Saisir les informations pertinentes dans le système qualité. Prioriser et implanter des solutions aux problèmes selon les politiques de garantie. Suivi des travaux de réparation Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les problèmes identifiés lors des réparations. Assurer le retour des pièces défectueuses ou obtenir le crédit/remplacement nécessaire. Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus. Gestion des garanties Vérifier la couverture de garantie des pièces ou véhicules concernés. Coordonner les réparations avec les concessionnaires. Obtenir les preuves nécessaires (photos, vidéos) avant et après les réparations. Créer les autorisations de garantie et effectuer la facturation. Documenter rigoureusement le dossier dans l’outil Tervene. Services d’entretien et réparations hors garantie Émettre des soumissions pour les travaux non couverts. Gérer la logistique des réparations : commande des pièces, planification en usine, coordination avec le client. Effectuer la facturation à la fin des travaux. Autres responsabilités Planifier et assurer les suivis hebdomadaires avec les concessionnaires. Offrir de la formation et communiquer les changements de processus aux partenaires externes. Compétences recherchées Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques. Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Aisance dans les communications écrites et verbales. Esprit de collaboration avec les équipes internes et les clients. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ex. : Tervene, ERP, CRM). Qualifications requises Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ex. : mécanique, administration, service à la clientèle). Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des véhicules lourds ou utilitaires. Connaissances techniques en mécanique de véhicules ou dans le domaine manufacturier, un atout. Anglais niveau intermédiaire.
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Conseiller(ère) Service Après-vente
2 weeks ago
Sainte-Marie, Canada Armoires ad+ Full time**Armoires AD+** est une entreprise libérée où la collaboration et l’innovation priment sur la hiérarchie. Nous cherchons un(e) **expert(e) du service après-vente** pour garantir la satisfaction de nos clients ! **Pourquoi nous rejoindre ?** **Formation continue** avec l'École AD+ pour faire évoluer tes compétences. **Ambiance conviviale** : on...
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Conseiller(ère) Service Après-vente
4 days ago
Sainte-Marie, Canada Armoires ad+ Full time**Armoires AD+** est une entreprise libérée où la collaboration et l’innovation priment sur la hiérarchie. Nous cherchons un(e) **expert(e) du service après-vente** pour garantir la satisfaction de nos clients ! **Pourquoi nous rejoindre ?** **Formation continue** avec l'École AD+ pour faire évoluer tes compétences. **Ambiance conviviale** : on...
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Agent(E) Service Après-vente
2 weeks ago
Sainte-Julie, Canada Portatec Full timePortatec est un manufacturier de portes et fenêtres de qualité supérieure situé à Sainte-Julie depuis 1984. Nous sommes à la recherche d'un(e) **agent(e) au service après-vente **en raison de **3 jours par semaine **pour de compléter notre équipe. **Responsabilités** - Exercer une écoute active afin de bien comprendre les besoins du client. -...
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Agent(E) Service Après-vente
2 weeks ago
Sainte-Julie, Canada Portatec Full timePortatec est un manufacturier de portes et fenêtres de qualité supérieure situé à Sainte-Julie depuis 1984. Nous sommes à la recherche d'un(e) **agent(e) au service après-vente **en raison de **3 jours par semaine **pour de compléter notre équipe. **Responsabilités** - Exercer une écoute active afin de bien comprendre les besoins du client. -...
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Conseiller(ère) Service Après-vente
2 days ago
Sainte-Marie, Canada MAAX Bath Inc. Full time**Poste **:Conseiller en soutien technique **Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant.** Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d’interaction renforce l’excellence de l’expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un...
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Conseiller(ère) Service Après-vente
2 weeks ago
Sainte-Marie, Canada MAAX Bath Inc. Full time**Poste **:Conseiller en soutien technique **Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant.** Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d’interaction renforce l’excellence de l’expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un...
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Spécialiste au support technique
1 week ago
Sainte-Marie, Canada Les Équipements Berbour Full timeÀ propos de l’offre d’emploi:Le Spécialiste au support technique aura la responsabilité d'assurer un suivi rigoureux entre les techniciens de service, l'équipe de service et les fournisseurs. À travers ce rôle, il aura comme tâches: Collaborer avec le groupe de techniciens pour déterminer les pièces nécessaires aux appels de service Commander...
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Conseiller Soutien Après Ventes
2 weeks ago
Sainte-Marie, Canada MAAX Bath Inc. Full time**Poste **:Conseiller en soutien technique **Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant.** Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d’interaction renforce l’excellence de l’expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un...
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Aviseur Technique
2 weeks ago
Sainte-Sophie, Canada LKQ Corporation Full timeVous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Aviseur Technique - Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...
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Sainte-Marie, Canada Propane GRG Full time_**Vous désirez un emploi varié et manuelle?**_ - **Vous aimez que chaque journée soit un nouveau défi?**_ Nous avons ce que vous recherchez! Venez contribuer au succès de Propane GRG en mettant à profit vos habiletés et compétences en plomberie, chauffage réfrigération ou électricité d’entretien en tant que **Technicien(ne) en service...
