Conseiller(ère) Service Après-vente

**Poste **:Conseiller en soutien technique **Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant.** Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d’interaction renforce l’excellence de l’expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un nouvel emploi ; c'est faire le premier pas vers une nouvelle carrière. **Aperçu** En tant que conseiller en soutien technique chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. Grâce à vos échanges avec nos clients, représentants des ventes, techniciens et départements internes, vous mobiliserez les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Dans notre communauté, vous serez reconnu comme l'un de nos "Héros MAAX".

Votre réussite contribuera à la solide relation que nous entretenons avec notre clientèle variée ainsi qu’à la rentabilité de l’entreprise. Notre équipe diversifiée est impatiente de partager ses connaissances approfondies de l'industrie et de travailler en équipe pour offrir un service à la clientèle d'excellence. Notre division Service Client incarne ce que signifie être plus qu'une équipe, mais être une famille. En plus d'un salaire compétitif, MAAX offre de nombreux avantages sociaux tels que les soins médicaux, dentaires, vision, fond de pension et un généreux programme d'aide aux employés.

Notre Service d'Assistance Technique fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales, donc pas de soir ni de fin de semaine De plus, des outils comme notre Guide de Carrières conçu sur mesure favorisent le perfectionnement et la croissance des employés au sein de notre organisation. **Responsabilités** - Répondre aux appels de service des clients, analyser, diagnostiquer et résoudre tout problème ou préoccupation. - Fournir des avis et une expertise techniques aux clients de MAAX qui en font la demande (installation, garanties, information sur les divers systèmes, etc.). - Se tenir au courant et informé des plus récentes nouveautés et développements au plan des produits MAAX. - Collaborer avec les autres départements à l’interne afin d’assurer la résolution de problèmes (qualité, ventes, livraisons, etc.). - Préparer et conserver la documentation nécessaire pour les suivis d’appels de service. Réaliser les appels de service dans les délais impartis. - Refiler les appels aux divers partenaires de service selon leurs compétences et territoire. - Transmettre aux clients toute la documentation requise (guides d’instruction, garanties, dessins techniques, etc.). - Participer au développement de procédures normalisées de résolution de problèmes. - Maintenir et mettre à jour tous les dossiers associés aux appels de service. **Aptitudes et compétences** - Un communicateur doué axé sur le client - Autonome et montrant de l’initiative - Forte intelligence émotionnelle et grand professionnalisme - Aptitudes pour la négociation et pour ce qui est d’influencer autrui - Analytique et minutieux - Persévérant et dévoué - Individu pratico-pratique **Qualifications** - Diplôme d’études secondaires - 2-3 ans d’expérience pertinente - Bilinguisme intégral (anglais et français) - Connaissance de Microsoft Office - Connaissance de la plomberie (un atout) - Expérience SAP (un atout) **Si vous pensez avoir ce qu’il faut et que vous aimeriez joindre notre équipe, postulez dès aujourd’hui** Type d'emploi : Temps plein, Permanent Quarts de travail: - 8 Heures - Quart de jour Lieu du poste : Télétravail hybride à Sainte-Marie, QC