Coordinateur des Cas de Nuit

Qui sommes-nous

Xodus Travel Services Inc. a été créée avec une mission claire : s'attaquer et résoudre les limites du secteur canadien de l'assurance voyage qui sont devenues manifestement évidentes pendant et après la pandémie mondiale. Consciente des défis sans précédent auxquels sont confrontés les voyageurs et le secteur de l'assurance, Xodus s'engage à révolutionner le paysage de l'assurance voyage, en garantissant aux Canadiens l'accès à une couverture complète et adaptée dans un monde en constante évolution. Faites partie de la solution.

À propos du rôle

Le coordonnateur des cas de nuit jouera un rôle essentiel en fournissant un soutien compatissant et fiable aux voyageurs canadiens confrontés à des urgences médicales, à des interruptions de voyage ou à la perte d'objets personnels à l'étranger. Vous naviguerez dans des situations complexes avec le soutien de l'équipe de gestion médicale, offrant une assistance transparente depuis le début d'une réclamation jusqu'au retour en toute sécurité ou à la poursuite du voyage du voyageur. Nous recherchons une personne entreprenante et très motivée, capable de travailler de manière indépendante, de gérer plusieurs priorités et de prendre des décisions avec un minimum de supervision. Ce poste nécessite un mélange unique de compétences en résolution de problèmes, d'excellence du service client et d'empathie, garantissant que les voyageurs reçoivent le plus haut niveau de soutien dans le cadre de leur couverture d'assurance voyage.

Remarque : Ce rôle vous obligera à travailler de nuit et à avoir la flexibilité de travailler différents jours de la semaine, y compris les week-ends intermittents.

Ce que tu feras

• Devenez un maître de la communication omnicanal, en basculant sans effort entre le chat, le courrier électronique, le téléphone et les plateformes numériques émergentes pour rencontrer nos clients là où ils se trouvent..
• Tirez parti de votre connaissance approfondie des produits d'assurance pour garantir que les clients comprennent leur couverture voyage.
• Fournir du soutien et du réconfort lors des voyages en détresse, en maintenant une attitude calme et empathique tout au long de chaque appel et de chaque cas.
• Connectez les voyageurs malades et blessés à un traitement médical avec un médecin de télémédecine ou aux cliniques et hôpitaux à proximité.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe médicalement formés pour identifier les risques, résoudre des problèmes complexes et créer une stratégie de cas et un plan d'exécution appropriés.
• Interagir efficacement avec une variété de systèmes de soins de santé et de prestataires de services à l'échelle mondiale.
• Coordonner le paiement aux demandeurs et aux prestataires de soins de santé/hôpitaux en utilisant divers canaux de paiement.
• Coordonner avec les entreprises de transport médical pour organiser le transfert en toute sécurité du domicile des patients.
• Résolvez tout problème ou plainte avec une attitude professionnelle en tirant parti de la connaissance des produits et des services.
• Développez continuellement votre expertise en matière de tendances du voyage, de produits d'assurance et de technologies numériques.

Les compétences que vous apportez

• Diplôme ou baccalauréat
• Une connaissance de l'assurance voyage, de la gestion des réclamations et/ou du service client est préférable.
• Expérience en centre de contact est un atout
• La connaissance de la terminologie médicale pour l'administration des soins de santé est un atout
• La maîtrise d'une langue seconde (français, espagnol) est un atout

Qu'est-ce que cela vous apporte

• Salaire compétitif, avantages sociaux et soins dentaires.
• Horaires de travail flexibles.
• 3 semaines de vacances pour commencer.
• Congés de maladie payés
• Accompagnement à l'apprentissage et au développement de carrière.
• Un environnement de travail solidaire et collaboratif.

Ce qui est important pour nous

• Regarder autour des coins : Nous recherchons des personnes capables d'anticiper les défis et les opportunités, d'agir avec un sentiment d'urgence et de s'approprier leur travail et leurs résultats.
• Résolution créative de problèmes : nous recherchons des personnes capables de sortir des sentiers battus, de générer des idées novatrices et de trouver des solutions efficaces à des problèmes complexes et dynamiques.
• Comprendre et dépasser les attentes des clients et des consommateurs : nous recherchons des personnes capables d'écouter et de sympathiser avec nos clients et consommateurs, de fournir des produits et des services de haute qualité et de rechercher des commentaires et des améliorations continus.
• Être un joueur d'équipe : nous recherchons des personnes capables de collaborer et de bien communiquer avec les autres, de respecter la diversité et l'inclusion et de contribuer à un environnement de travail positif et solidaire.

Xodus Travel Services Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.