Coordonnateur(trice) Service Client E-Commerce

Ressource Junior – Service Client Ecommerce & Amazon Bilingue.

Poste à temps plein – Département eCommerce

À propos du rôle

Nous recherchons une ressource junior motivée, autonome et organisée pour rejoindre notre équipe Ecommerce qui est en pleine expansion

Le rôle combine service client web et gestion du backend Amazon.

Ce poste est idéal pour quelqu'un qui veut apprendre, évoluer rapidement et s'impliquer dans plusieurs facettes du eCommerce.

Responsabilités principales

1. Service client web (30-40%)

• Gérer l'ensemble du service client lié aux commandes web.
• Répondre aux demandes par email, téléphone et clavardage (retours, échanges, questions produits, statuts de commande, problèmes de livraison, etc.).
• Traiter les demandes avec rapidité, professionnalisme et empathie.
• Assurer la qualité du service.
• Collaborer avec l'équipe interne pour résoudre les éventuels dossiers complexes.

2. Gestion complète du backend Amazon (50-60%)

• Assurer le service client Amazon (SLA, réponses rapides, gestion des cas).
• Intégrer et mettre à jour les fiches produits (contenu, images, variations).
• Gérer les inventaires Amazon FBA (création de shipments, suivi, restock).
• En collaboration avec le gestionnaire Amazon, monitorer les performances du compte (buy box, retours, feedback, santé du compte).
• Traiter les tickets Amazon et assurer la conformité aux règles de la plateforme.
• En collaboration avec le gestionnaire Amazon, surveiller les anomalies (ASIN bloqués, suppressions, erreurs d'intégration).

3. Tâches connexes (selon disponibilité)

• Support à l'intégration de produits sur les sites Shopify.
• Participation à des tâches opérationnelles (mise à jour de prix, contenus, inventaires).
• Soutien ponctuel sur les projets eCommerce du département.
• Aide générale aux équipes web selon la charge de travail.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience en eCommerce, Amazon, service client ou rôle administratif (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance des outils numériques : Shopify, Amazon Seller Central, Excel/Sheets, outils de support (ex. Gorgias, Zendesk).
• Bon sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.
• Obligatoire : Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Attitude positive, orientée solution, volonté d'apprendre.
• Rigueur, souci du détail et autonomie.

Ce que nous offrons

• Environnement d'apprentissage rapide avec beaucoup d'exposition au eCommerce réel.
• Possibilité de développer des compétences Amazon, Shopify et service client.
• Encadrement et formation par des Directeur eCommerce et Amazon expérimentés.
• Opportunités d'évolution dans le département.
• Une équipe dynamique, collaborative et orientée résultats.

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Junior Specialist – Ecommerce & Amazon Customer Service (Bilingual)

Full-time position – Ecommerce Department

About the Role

We are looking for a motivated, autonomous, and organized junior resource to join our fast-growing Ecommerce team

The role combines web customer service and Amazon backend management.

This position is ideal for someone who wants to learn, grow quickly, and get involved in multiple aspects of eCommerce.

Main Responsibilities

1. Web Customer Service (30–40%)

• Handle all customer service related to online orders.
• Respond to inquiries by email, phone, and chat (returns, exchanges, product questions, order status, delivery issues, etc.).
• Manage requests with speed, professionalism, and empathy.
• Ensure service quality.
• Collaborate with the internal team to resolve complex cases when needed.

2. Full Amazon Backend Management (50–60%)

• Manage Amazon customer service (SLA, fast responses, case handling).
• Create and update product listings (content, images, variations).
• Manage Amazon FBA inventory (shipment creation, tracking, restocking).
• In collaboration with the Amazon Manager, monitor account performance (buy box, returns, feedback, account health).
• Handle Amazon tickets and ensure platform compliance.
• In collaboration with the Amazon Manager, monitor anomalies (blocked ASINs, suppressions, integration errors).

3. Additional Tasks (depending on workload)

• Support product integration on Shopify sites.
• Participate in operational tasks (price updates, content updates, inventory updates).
• Provide occasional support on Ecommerce department projects.
• General support for the web teams depending on priorities.

Profile Requirements

• 3 to 5 years of experience in eCommerce, Amazon, customer service, or administrative roles (an asset, not mandatory).
• Knowledge of digital tools: Shopify, Amazon Seller Central, Excel/Sheets, support tools (e.g., Gorgias, Zendesk).
• Strong organizational skills and ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Mandatory: Excellent written and spoken communication in French and English.
• Positive, solution-oriented attitude, eagerness to learn.
• Rigor, attention to detail, and autonomy.

What We Offer

• Fast-learning environment with strong exposure to real-world eCommerce.
• Opportunity to develop skills in Amazon, Shopify, and customer service.
• Training and support from experienced Ecommerce and Amazon Directors.
• Growth opportunities within the department.
• A dynamic, collaborative, results-driven team.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vie
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel