Représentant(e) du service à la clientèle/agent(e) de transport

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Saint-Gobain, le plus grand groupe mondial de matériaux de construction fort de 360 ans d'innovation, développe son activité dans le secteur de la chimie de la construction au Canada. Reconnus par le
Top Employers Institute
comme l'un des meilleurs environnements de travail, nous vous donnons les moyens d'avoir un impact réel pour faire du monde une maison plus belle et plus durable.

Pourquoi travailler avec nous?

• Faire partie de l'équipe d'un leader mondial en construction légère et durable.
• Travailler avec des solutions au rendement élevé et avec des marques novatrices.
• Profiter d'une culture de travail attentionnée, amusante et axée sur la sécurité.

À propos du poste
À titre de représentant(e) du service à la clientèle/agent(e) de transport, vous jouerez un rôle majeur dans l'offre d'expériences client exceptionnelles ainsi que dans la croissance et le succès de notre entreprise. Vous serez la voix de nos clients. Vous collaborerez étroitement avec la clientèle, mais aussi avec les équipes des ventes, des finances, des expéditions, des opérations ainsi que des entrepôts dans le but de garantir que toutes les commandes et toutes les interactions surpassent les attentes.

Ce que vous ferez
Gestion et soutien — Commandes de la clientèle

• Traiter et exécuter tous les types de commandes effectuées par la clientèle (incluant les commandes d'échantillons et les demandes soumises par des tierces parties) avec précision et rapidité au Canada et aux États-Unis.
• Vérifier et entrer les commandes dans le système de planification de ressources d'entreprise (PRE), en veillant à la précision et à la rapidité des communications avec la clientèle.
• Gérer les modifications apportées aux commandes, envoyer les problèmes en recours hiérarchique et transmettre les attentes liées aux expéditions, en particulier pour les demandes urgentes ou spéciales (exige une coordination et un suivi dans les différents entrepôts)
• Offrir son soutien avant et après la vente ainsi que fournir des réponses aux questions sur les produits, la disponibilité et le statut des commandes.
• Fournis des devis pour soutenir le processus de vente.
• Traiter avec précision les paiements effectués par la clientèle.
• Créer les factures des commandes et les documents liés au transport (connaissements, étiquettes des petits colis, bordereaux d'expédition, documents personnalisés pour les envois par chargement partiel ou complet).

Établissement de relations et communication

• Réception : accueillir les visiteurs à l'entrée principale et les inscrire au registre.
• Bâtir et maintenir des relations solides avec la clientèle, à l'interne et à l'externe.
• Gérer de manière professionnelle les appels entrants et sortants; offrir un service compétent et amical.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la planification et de la logistique pour rehausser l'expérience client.
• Recommander des solutions et offrir du soutien aux clients pour veiller à ce qu'ils reçoivent un service approprié et précis en temps opportun; offrir des conseils techniques au sujet des produits ou des couleurs.

Ce poste est-il fait pour vous ?
Ce que vous apportez

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de fabrication ou d'entrepôt
• Diplôme d'études postsecondaires ou expérience équivalente
• Grande attention aux détails et précision
• Esprit d'équipe et mentalité d'amélioration continue
• Maîtrise de la suite MS Office, un atout : expérience avec des systèmes de PRE (Dynamics GP ou SAP)
• Expérience en transport, un atout
• Expérience liée aux douanes, un atout

Lieu :
Sherbrooke, Québec

Lundi au vendredi
Équipe :
Service à la clientèle

Notre engagement
Nous offrons un environnement de travail dynamique, où les événements d'entreprise sont nombreux, où la culture de sécurité est forte et où les occasions de croissance sont multiples. Rejoignez notre équipe pour nous aider à bâtir l'avenir de la construction

Vous êtes prêt à avoir de l'impact? Soumettez votre candidature aujourd'hui et faites progresser votre carrière chez Saint-Gobain
AVANTAGES DE SE JOINDRE À NOUS
Saint-Gobain s'engage à vous aider, vous et votre famille, dans tous les aspects de votre vie. Notre plateforme Soyez bien. Soyez vous rassemble des programmes inclusifs et des ressources significatives pour soutenir tous les aspects de votre mieux-être physique, émotionnel, financier et social. Les employés ont la flexibilité de choisir les avantages sociaux qui correspondent le mieux à leurs besoins individuels.

• Excellentes options de soins de santé : soins médicaux, soins de la vue, ordonnance et soins dentaires
• Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d'aide aux employés
• Sécurité financière : régime de retraite par accumulation financé par l'entreprise, régime enregistré d'épargne-retraite (REER), régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), compte d'épargne libre d'impôt (CELI) et régime d'actionnariat des salariés (PEG)
• Remboursement des frais de scolarité : formation continue pour chaque saison de votre carrière
• Programmes de reconnaissance des employés
• LiveWell : programme vous récompensant pour avoir adopté un mode de vie sain
• Soyez bien. Soyez vous : notre plateforme exhaustive d'avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, à être bien, peu importe où vous en êtes dans la vie (soutien émotionnel, physique, financier et social)
• Options d'assurance pour animaux de compagnie : régime d'assurance et programme de rabais sur ordonnance pour vos amis à fourrure
• Programme d'avantages et d'économies : accès à des milliers de cartes-cadeaux, de réductions en magasin et en ligne et d'offres de remise