Customer Service Representative

Customer Service Representative

Job-Type: Full-time, Permanent

Location: Montreal, QC

GSM Depot has been a leading distributor since 2008. Our focus is sourcing products related to consumer electronics, home & kitchen, and power tools. Our strength relies on transferring our knowledge and strategizing on finding a home for these goods within different markets worldwide through B2B and B2C markets.

What we offer

• Competitive salary based on experience
• Employee Benefits
• Free parking
• Employee discount on products
• Free coffee and snacks
• Advanced training provided
• Annual performance and salary review
• Access to a fully equipped cafeteria
• Growth opportunities

Reporting to Marketing, Customer Service Representative is responsible for overseeing and managing GSM Depot's customer needs and fulfillments.

Responsibilities

• Works closely with the marketing department to align messaging, gather insights, and provide feedback from customers that help shape marketing campaigns and strategies.
• Provide customer service through multiple channels for both B2B and B2C customers, assisting with product inquiries, order tracking, returns, and troubleshooting.
• Oversee, manage and identify customer needs and requests.
• Maintain a deep understanding of our product range by offering informed advice, ensuring customers receive solutions for their needs.
• Implement and contribute to new processes for the ongoing improvement of the overall customer experience.
• Collaborate with stakeholders to understand business needs to design quality end-to-end technical solutions that are aligned with business objectives.
• Accurately document customer interactions, process transactions, and maintain system for precise records.

Qualifications

• Highly experienced with communication and attention to detail.
• Technologically savvy for troubleshooting on e-commerce platforms.
• Strong analytical skills and problem-solving skills to resolve issues with a positive, customer-first attitude.
• Has obtained 2+ years of experience in customer service, ideally in B2B/B2C e-commerce environment.
• College degree, bachelor's degree or equivalent in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business or related field is an asset.
• Excellent communication and interpersonal skills to effectively collaborate with various departments.
• Experience in logistics industry is an asset.
• Strong understanding of NetSuite (Financials, CRM, Inventory, etc.) is an asset.

Représentant du service à la clientèle

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

GSM Depot est un distributeur majeur depuis 2008. Nous nous concentrons sur l'approvisionnement de produits liés à des produits technologiques, à la maison et à la cuisine, ainsi qu'à des outils électriques. Notre force repose sur le transfert de nos connaissances et la mise en place de stratégies pour trouver une place pour ces produits dans différents marchés à travers le monde par le biais des marchés B2B et B2C.

Nos offres

• Salaire compétitif selon l'expérience
• Avantages sociaux
• Parking gratuit
• Réduction sur les produits pour les employés
• Café et collations gratuits
• Formation avancée fournie
• Évaluation annuelle des performances et du salaire
• Accès à une cafétéria entièrement équipée
• Opportunités de développement

Relevant du Marketing, le Représentant du service clientèle est responsable de la supervision et de la gestion des besoins des clients de GSM Depot et de leur satisfaction.

Responsabilités

• Travailler en collaboration avec le département marketing afin d'harmoniser les messages, de recueillir des informations et de fournir un retour d'information sur les clients, ce qui contribue à façonner les campagnes et les stratégies de marketing.
• Fournir un service à la clientèle selon plusieurs canaux aux clients B2B et B2C, en répondant aux demandes de renseignements sur les produits, en assurant le suivi des commandes, les retours et le dépannage.
• Superviser, gérer et identifier les besoins et les demandes des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie de notre gamme de produits en offrant des conseils éclairés, en veillant à ce que les clients reçoivent des solutions adaptées à leurs besoins.
• Mettre en œuvre et contribuer à de nouveaux processus pour l'amélioration continue de l'expérience globale du client.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins de l'entreprise afin de concevoir des solutions techniques de qualité de bout en bout qui sont alignées sur les objectifs de l'entreprise.
• Documenter avec précision les interactions avec les clients, traiter les transactions et maintenir un système d'enregistrement précis.

Qualifications

• Expérience de communication et attention aux détails.
• Connaissances technologiques approfondies pour le dépannage des plates-formes de commerce électronique.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour résoudre les situations complexes avec une attitude positive et orientée vers le client.
• Possède plus de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans un environnement de commerce électronique B2B/B2C.
• Un diplôme universitaire, une licence ou un diplôme équivalent en informatique, en technologie de l'information, en ingénierie, en commerce ou dans un domaine connexe est un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec différents départements.
• Une expérience dans le secteur de la logistique est un atout.
• Une bonne compréhension de NetSuite (finances, CRM, inventaire, etc.) est un atout.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Company events
• Dental care
• Employee assistance program
• On-site parking
• Tuition reimbursement

Work Location: In person