Product Specialist

*Company Profile
Lennox International Inc. (NYSE: LII)*
est un leader mondial en solutions de contrôle du climat, dont le siège social est situé dans la région de Dallas. Avec un chiffre d'affaires de 5,3 milliards de dollars en 2024 et une capitalisation boursière d'environ 20 milliards de dollars, Lennox emploie plus de personnes dans le monde. L'entreprise conçoit, fabrique, commercialise et assure le service après-vente d'une large gamme de produits pour les marchés du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la réfrigération (CVC). Elle vend ses produits et services directement, ainsi que par l'intermédiaire de distributeurs et de ses propres magasins de pièces et fournitures. Son succès repose sur un solide héritage d'intégrité et d'innovation qui remonte à 1895.

Lennox International Inc. (NYSE: LII)
is a global leader in climate control solutions headquartered in the greater Dallas area. With revenues of $5.3B in 2024 and a market cap of ~$20 billion, Lennox employs more than 14,000 people around the world. The Company designs, manufactures, markets and services a broad range of products for the heating, ventilation, air conditioning and refrigeration markets (HVACR). The Company sells its products and services directly, as well as through distributors, and Company-owned parts and supplies stores. Its business is built on a strong heritage of integrity and innovation dating back to 1895.

*Job Description*
Notre Culture

La culture de Lennox repose sur des valeurs partagées qui sont le moteur de la réussite de l'entreprise. L'intégrité, le respect et l'excellence, valeurs fondamentales, sont au cœur de notre organisation.
Lennox est bien plus qu'un simple lieu de travail : nous sommes une communauté mondiale qui valorise la contribution de chaque membre de son équipe. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous engageons à recruter, développer et fidéliser des personnes talentueuses issues d'horizons divers, afin que chacun puisse s'épanouir et contribuer à notre croissance et à notre succès. Chez Lennox, vous serez fier de nos marques, en sachant que vous faites partie d'une aventure unique. Rejoignez-nous, évoluez et grandissez avec nous

*Intégrité:*

• Responsabilité: Nous tenons nos engagements.
• Engagement Positif: Nous stimulons et motivons les autres.
• Confiance: Nous sommes honnêtes, éthiques et sécuritaires.

*Respect:*

• Expérience client: Nous gagnons la fidélité de nos clients.
• Durabilité: Nous prenons soin de notre communauté et de notre planète.
• Talent: Nous favorisons le sentiment d'appartenance et créons des opportunités de développement.

*Excellence:*

• Innovation: Nous encourageons les idées originales et les solutions créatives.
• Qualité: Nous visons l'amélioration continue.
• Résultats: Nous privilégions l'obtention de résultats supérieurs pour nos parties prenantes.

The Culture

*Integrity:
Lennox Culture is grounded in shared values that drive the Company to succeed. The Core Values of Integrity, Respect and Excellence are ingrained in the fabric of the organization.*
Lennox is not just a workplace; we are a global community that values each team member's contributions. As an equal opportunity employer, we are committed to recruit, develop, and retain talented individuals from a wide range of backgrounds, ensuring that everyone has the opportunity to succeed and contribute to our continued growth and success. At Lennox, you'll take pride in our brands, knowing you are part of something special. Come, stay, and grow with us Each of the Core Values is defined by three Guiding Behaviors:

• Accountability: We deliver on our commitments.
• Positive Engagement: We energize and motivate others.
• Trust: We are always honest, ethical, and safe.

*Respect:*

• Customer Experience: We earn the loyalty of our customers.
• Sustainability: We care for our community and planet.
• Talent: We foster belonging and create opportunities to grow.

*Excellence:*

• Innovation: We embrace original ideas and creative solutions.
• Quality: We strive for continuous improvements.
• Results: We prioritize superior outcomes for our stakeholders.

*Qualifications*
Aperçu du poste

Le spécialiste produit est responsable de fournir une expertise technique et un soutien pour les gammes de produits de chauffage, ventilation, climatisation et électricité de l'entreprise. Ce rôle constitue la principale ressource interne en matière de connaissances produits, de questions techniques et de solutions clients, garantissant ainsi un haut niveau de satisfaction client et soutenant la croissance de l'entreprise partout au Canada.

Responsabilités principales

• Assurer la fonction de principal interlocuteur technique pour toutes les questions relatives aux produits CVC et électriques posées par les clients, les équipes de vente et les agents.
• Élaborer des tableaux d'équivalence de produits et recommander des alternatives adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la liaison avec les partenaires d'ingénierie, de fabrication et les fournisseurs afin d'obtenir des informations techniques et de résoudre les problèmes complexes liés aux produits.
• Collaborer avec le service client pour garantir un traitement précis des commandes et un soutien optimal à la clientèle.
• Former et assister les clients, les représentants et les agents sur les fonctionnalités des produits, leurs applications et les meilleures pratiques.
• Assurer le support des gammes de produits CVC et électriques ; être disposé à apprendre et à se former de manière polyvalente selon les besoins.
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et d'ingénierie pour améliorer les performances du produit et son positionnement sur le marché.
• Restez informé des tendances du marché, des innovations technologiques et des produits concurrents.
• Contribuer à la création de supports marketing, de documentation produit et de documentation technique.
• Utilisez Excel, l'ERP et les outils de reporting pour l'analyse technique et le calcul des marges.

Compétences et aptitudes

• Intégrité – Fait preuve d'une intégrité irréprochable, inspirant confiance et respect au travail ; s'engage à bâtir une entreprise durable et rentable tout en respectant des normes éthiques élevées.
• Orienté résultats – Met tout en œuvre pour obtenir des résultats constants et positifs ; satisfait mais jamais satisfait ; a un fort sens de l'urgence quant aux résultats.
• Communicateur exceptionnel – Maîtrise parfaitement la communication orale et écrite pour traduire la vision et la stratégie en priorités et orientations claires.
• Axé sur les relations – Habile à développer des relations solides et de confiance avec les employés, les clients et les autres parties prenantes clés de l'entreprise ; à l'aise dans une organisation matricielle.
• Humble – Fait preuve d'humilité. Apporte le juste équilibre entre crédibilité et humilité. Dirige l'organisation avec la bonne attitude, en recherchant les meilleures pratiques et performances. Connaît ses faiblesses.
• Organisé – Extrêmement organisé, avec un suivi rigoureux et la capacité de prioriser et de gérer en permanence de multiples tâches et défis.
• Simplificateur proactif – A un esprit d'amélioration continue ; cherche constamment à simplifier les choses et à faciliter leur exécution.

Expérience Et Qualifications

• Le candidat idéal possède plus de 3 ans d'expérience en vente interne, vente au comptoir ou support technique dans le secteur du CVC ou de la distribution électrique (une expérience dans les deux domaines est un atout).
• Bilinguisme anglais/français requis.
• Solides aptitudes techniques et capacité à résoudre les problèmes.
• Excellentes aptitudes à la communication, à l'organisation et aux relations interpersonnelles.
• Maîtrise d'Excel, des progiciels de gestion intégrée (ERP) et des systèmes de reporting.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes des ventes, du service client et techniques.

The Product Specialist is responsible for providing technical expertise and support for the company's HVAC and electrical product lines. This role acts as the primary internal resource for product knowledge, technical inquiries, and customer solutions, ensuring high levels of customer satisfaction and supporting business growth across Canada.

Key Responsibilities

• Serve as the main technical contact for all HVAC and electrical product-related questions from customers, sales teams, and agents.
• Develop product equivalency charts and recommend suitable alternatives for client needs.
• Liaise with engineering, manufacturing, and supplier partners to obtain technical information and resolve complex product issues.
• Collaborate with customer service to ensure accurate order processing and optimal client support.
• Train and assist customers, representatives, and agents on product features, applications, and best practices.
• Support both HVAC and electrical product lines; willingness to learn and cross-train as needed.
• Work with sales, marketing, and engineering teams to enhance product performance and market positioning.
• Stay informed about market trends, technological innovations, and competitive products.
• Contribute to the creation of marketing materials, product documentation, and technical literature.
• Utilize Excel, ERP, and reporting tools for technical analysis and margin calculations.

Skills and Competencies

• Integrity – impeccable track record of high workplace integrity, trust, and respect; is committed to building a sustainable, profitable business while meeting high ethical standards.
• Results Oriented – will do whatever it takes to deliver steady, consistent results in the right way; pleased but never satisfied; strong sense of urgency around results.
• Exceptional Communicator – applies excellent verbal and written communication skills to translate the vision and strategy into clear priorities and direction.
• Relationship Driven – skilled at developing strong, trusting relationships with employees, customers, and other key stakeholders of the business; comfortable working in a matrixed organization.
• Humble – demonstrates low ego. Brings the right balance of credibility along with humility. Leads an organization with the right attitude, seeking best in-class practices and performance. Knows their weaknesses.
• Organized – exceptionally organized with consistent follow through and the ability to continually prioritize and manage multiple tasks and challenges.
• Aggressive Simplifier – have a continuous improvement mindset; always looking for ways to make things less complicated and easier to execute.

Experience And Qualifications

• The ideal candidate will have 3+ years' experience in inside sales, counter sales, or technical support within HVAC or electrical distribution (experience in both fields preferred but not required).
• Bilingual (English/French) required.
• Strong technical aptitude and problem-solving skills.
• Excellent communication, organizational, and interpersonal abilities.
• Proficiency with Excel, ERP, and business reporting systems.
• Ability to work collaboratively with sales, customer service, and technical teams.
• Requires a bachelor's degree or an equivalent combination of education and experience.
• Requires at least 5 years related experience.