Gestionnaire Principal, Souscription

Le titulaire de ce poste est chargé de gérer, diriger et motiver l'équipe de souscription et d'établir le plan d'affaires opérationnel et l'orientation pour établir et appliquer les politiques et les procédures. Il dirige une équipe chargée d'assurer le traitement rapide, précis et efficace des activités initiées par le courtier, nouvelles et existantes. Il est responsable de la conformité des processus en matière de PSPHR, d'atténuer les risques opérationnels tout en minimisant les coûts et en offrant une expérience client optimale. Il est responsable de la contribution, de la mise en œuvre et du suivi du plan d'affaires annuel et de s'assurer qu'il est conforme sur le plan stratégique afin de soutenir la réalisation de la vision, de la mission, des objectifs et des valeurs de MCAP.

Le titulaire de ce poste est également chargé de s'assurer que l'unité fonctionnelle dispose de ressources nécessaires pour répondre aux besoins de nos courtiers, et de s'assurer que les employés sont correctement formés et disposent des outils de gestion nécessaires pour effectuer le travail. Il est responsable des activités quotidiennes liées à l'expérience client, notamment le délai de prise de décision et de documentation des transactions, en interagissant avec les parties prenantes concernées, les fournisseurs tiers et les autres unités fonctionnelles de MCAP.

En tant que membre principal de l'unité fonctionnelle, le responsable principal de la souscription rend compte de façon régulière des indicateurs clés à l'équipe de direction.

Planification et performance

• Piloter et exécuter le plan d'affaires annuel.
• Développer, mettre en œuvre et suivre les objectifs particuliers de l'unité fonctionnelle sur une base annuelle.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur principal/vice-président des opérations et proposer des recommandations pour l'amélioration des opérations et l'expérience client.
• Gérer les problèmes de prêt complexes et escaladés.
• Synthétiser toute la documentation au dossier et prendre une décision qui assurera la conformité en matière de PSPHR et des procédures des organismes externes et internes afin de garantir un niveau de risque acceptable.
• Capacité à répondre avec diplomatie aux problèmes affectant la réputation ou l'image publique de MCAP auprès des courtiers, des assureurs et des concurrents.
• Gérer les ressources pour distribuer efficacement les demandes de prêt hypothécaire, vérifier la documentation entre les membres de l'équipe afin de respecter ou de dépasser les normes de service.
• S'assurer que l'ensemble du personnel comprend la politique PSPHR et les objectifs de risque afin de garantir la qualité élevée des actifs.
• Surveiller toutes les activités pour s'assurer qu'elles sont réalisées conformément au processus documenté de MCAP.
• Communiquer avec le personnel pour résoudre tout problème lié à la documentation ou aux clôtures.
• Examiner et prendre des décisions concernant les prêts hypothécaires conformément aux politiques et lignes directrices de MCAP et de l'autorité d'approbation des prêts.
• Maintenir à jour ses connaissances de MCAP et des conditions du marché afin de les transmettre à l'équipe.
• Développer et maintenir une excellente connaissance pratique des systèmes et processus de souscription, ainsi que des directives de crédit et de souscription afin de faciliter l'enquête sur les problèmes signalés et de fournir un contexte pour les réponses à l'équipe des ventes et aux courtiers.
• Superviser la mise en œuvre des lignes directrices des politiques des assureurs hypothécaires et des prêteurs/investisseurs sur les solutions de règlement des prêts en défaut.
• Se tenir au courant des tendances de l'industrie et recommander des changements aux politiques et aux procédures, au besoin.
• Capacité à prendre des décisions fondées sur les résultats et conformément aux priorités stratégiques.

Gestion des relations

• Agir à titre d'ambassadeur de l'AFS à la souscription de MCAP pour assurer la mise en œuvre et l'exécution des initiatives des prêteurs, investisseurs et assureurs, et ainsi préserver une solide réputation.
• Répondre aux besoins des prêteurs, investisseurs et assureurs et formuler des recommandations proactives en matière d'améliorations et d'occasions.
• Collaborer avec les prêteurs, investisseurs et assureurs de MCAP pour résoudre les problèmes escaladés et faciliter les demandes d'audit liées aux problèmes de financement.
• Être capable de diriger et gérer des projets.
• Au sein de la région, promouvoir la croissance des prêts hypothécaires résidentiels rentables en :
• Favorisant les relations avec les courtiers;
• Répondant aux questions des courtiers ou aux préoccupations de toutes les parties prenantes dans l'intention d'établir ou de maintenir rapidement des relations;
• Entretenant de bonnes relations de travail avec les assureurs et les responsables du développement commercial.
• Sensibiliser aux possibilités et aux lacunes en matière de crédit/risque MCAP concernant les produits et les programmes de MCAP.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits, politiques et procédures hypothécaires afin de faciliter la promotion de nos offres auprès des courtiers hypothécaires et de leurs clients.
• Représenter MCAP lors de réunions et d'événements de l'industrie.

Diriger et gérer le personnel

• Défendre la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise, telles qu'elles sont énoncées dans le plan stratégique, tant à l'interne qu'à l'externe au sein de l'industrie.
• Recruter et former les personnes compétentes qui adhèrent aux valeurs et à la culture de MCAP et les reflètent par leur comportement.
• Assurer le leadership, l'orientation et l'encadrement des collaborateurs directs afin de faciliter l'atteinte des buts et objectifs.
• Établir, surveiller et communiquer des normes de rendement aux subordonnés directs afin de renforcer les résultats individuels, la qualité du travail, l'amélioration continue, le travail d'équipe et la réalisation des objectifs de MCAP.
• Former, encadrer et conseiller le personnel pour s'assurer qu'il est habilité à gérer efficacement ses rôles de manière confiante et professionnelle.
• Déterminer les forces du personnel pour fournir un cheminement de carrière approprié.
• Établir des objectifs et fournir des conseils pour encourager le développement des employés.
• Trouver les écarts de rendement et développer un plan d'amélioration.
• Former le personnel conformément à la planification de la relève et aux exigences opérationnelles courantes.
• Mettre en place et maintenir un système de communication efficace dans l'ensemble de l'unité fonctionnelle.
• Veiller à instaurer et promouvoir une culture d'amélioration continue.
• Traiter rapidement les problèmes disciplinaires graves, comme l'absentéisme et les problèmes de rendement, et participer à l'embauche de nouveaux employés et les recommander.

Votre contribution à l'équipe

• 5 ans d'expérience commerciale dans le secteur des prêts hypothécaires résidentiels
• 5 ans d'expérience dans un poste de leadership
• Capacité à cibler, évaluer et articuler les enjeux et les responsabilités qui peuvent être complexes à définir et à comprendre
• Capacité à cerner les problèmes et à présenter des solutions de remplacement
• Compétences exceptionnelles en résolution de conflits.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à favoriser et à entretenir des relations avec tous les niveaux du personnel et des professionnels tiers; flexible et accessible
• Connaissance requise du droit immobilier et de son application dans toutes les provinces
• Excellentes compétences en matière de prise de décision, de jugement et de négociations
• Désireux de partager ses connaissances, aime apprendre et capacité à se motiver soi-même et les autres pour atteindre des objectifs
• Forte éthique de travail
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité à diriger des initiatives de changement et à entretenir des relations positives
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Motivation et capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• S'acquitte de ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
• Connaissance des politiques de la SCHL, de Canada Guaranty et de Genworth
• Capacité à sortir des sentiers battus et à proposer des solutions grâce à une pensée novatrice
• Capacité à mobiliser les ressources pour respecter les échéances
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et de conflits
• Capacité éprouvée à encadrer, mentorer et former le personnel
• Connaissance et compréhension du secteur des prêts hypothécaires et des tendances de l'industrie en lien avec l'unité fonctionnelle et MCAP
• Connaissance de Microsoft Office et de ses applications requise
• Expérience avec SharePoint
• Professionnel hypothécaire du Canada accrédité (souhaitable)
• Diplôme universitaire