Directeur des opérations

Courtyard & Residence Inn Montréal Aéroport

7000, Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)

À propos de nous :

Rejoindre le
Courtyard Montréal Aéroport
et le
Residence Inn Montréal Aéroport
, c'est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l'aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d'affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve
Il Soffio Restaurant & Bar
, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau
Marriott International
, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d'excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d'évolution de carrière.

Ce que nous offrons

Nous offrons un environnement stimulant, humain et structuré, avec des avantages compétitifs :

• Rémunération globale compétitive
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec contribution de l'employeur
• Assurances collectives complètes
• Congés payés, congés sociaux et jours fériés
• Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement et bonis de performance
• Stationnement inclus
• Nettoyage à sec du linge professionnel
• Téléphone cellulaire payé
• Formation continue, Programme de mentorat accompagnement au développement
• Possibilités d'avancement au sein du réseau Marriott & Urgo Hotels Canada
• Environnement rénové, stable et collaboratif
• Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et mission

Relevant de la
Directrice générale
, le ou la
Directeur(trice) des opérations
assure la gestion globale, cohérente et performante des opérations des deux hôtels. La personne titulaire du poste veille au bon fonctionnement quotidien des départements opérationnels, à l'optimisation des ressources humaines et financières, au respect des standards Marriott et à l'atteinte des objectifs de performance, de satisfaction client et d'engagement des équipes.

Responsabilités principales

1. Gestion des opérations

• Planifier, coordonner et superviser les opérations quotidiennes des établissements
• Superviser les départements suivants : Réception; Entretien ménager; Maintenance; Restauration et banquets; Navettes et sécurité
• Agir comme point de liaison entre les départements afin d'assurer une communication fluide
• Mettre en place, appliquer et contrôler les procédures opérationnelles
• Assurer la continuité des opérations, la sécurité, la propreté et la maintenance des installations
• Gérer les situations imprévues et les mesures d'urgence

2. Gestion stratégique

• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des plans d'action opérationnels
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques
• Analyser la performance des opérations et produire des rapports
• Soutenir la direction générale dans les projets spéciaux

3. Gestion financière et performance

• Participer à l'élaboration et au suivi des budgets départementaux
• Analyser les indicateurs de performance (revenus, marges, satisfaction client)
• Mettre en place des actions d'amélioration continue et de rentabilité
• Gérer les inventaires et optimiser l'utilisation des ressources
• Assurer le suivi des prévisions financières (forecast)
• Négocier avec les fournisseurs et assurer le suivi des contrats
• Optimiser l'utilisation des systèmes et logiciels liés aux opérations

4. Gestion des ressources humaines

• Planifier les besoins de main-d'œuvre en collaboration avec le service des Ressources humaines
• Participer aux processus de recrutement, d'accueil, d'intégration et de formation
• Mobiliser, encadrer et développer les équipes de gestion opérationnelle
• Fixer des objectifs de performance et en assurer le suivi
• Réaliser les évaluations de rendement
• Gérer les conflits et maintenir un climat sain et performant
• Participer à divers comité en relation avec les RH

5. Service à la clientèle

• Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle
• Gérer les plaintes et situations sensibles
• Soutenir les équipes afin de maintenir l'excellence du service
• Assurer une fluidité de service et le respect des standards Marriott dans les départements.

Profil recherchéFormation et expérience

• Diplôme universitaire ou collégial en
  gestion hôtelière
  , en
  tourisme
  ou en
  administration des affaires
  , ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience (atout)
• Connaissance des
  systèmes Marriott
  ou d'un environnement hôtelier de chaîne internationale (atout)

Expérience professionnelle

• Minimum de
  2 années d'expérience
  dans un poste de gestion en hébergement hôtelier
• Expérience multiservices incluant notamment la
  réception
  , l'
  entretien ménager
  , la
  restauration
  , les
  banquets
  et la
  maintenance
• Expérience en
  gestion d'équipes
  et dans un environnement structuré
• Connaissance des hôtels de chaînes internationales, incluant Marriott (atout)

Compétences et qualifications

• Capacité à exercer un
  leadership mobilisateur
  et à assumer des responsabilités opérationnelles et stratégiques
• Excellentes aptitudes en
  organisation
  , en
  planification
  et en
  prise de décision
• Forte orientation vers le
  service à la clientèle
  et souci constant de la qualité
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à coordonner simultanément différentes équipes
• Solides compétences en
  gestion financière
  , opérationnelle et budgétaire
• Maîtrise des outils informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office)
• Connaissance et application des
  normes du travail
  , des principes de
  santé et sécurité au travail (SST)
• Maîtrise du
  français et de l'anglais
  , tant à l'oral qu'à l'écrit

Qualités personnelles

• Autonomie et sens de l'initiative
• Polyvalence et capacité d'adaptation
• Bonne gestion du stress
• Rigueur professionnelle et dynamisme

Conditions de travail

• Horaire principalement de jour, avec une flexibilité requise selon les besoins opérationnels
• Poste necessite une présence physique

À propos d'Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d'expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d'un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L'entreprise souscrit aux principes d'équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction