Directeur(trice) de la Réception

L'Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s'établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l'hôtel s'établit dans le cœur d'une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d'entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti

Voici les avantages et privilèges que vous offre l'hôtel Humaniti :

• S'épanouir au sein d'une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d'évoluer.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l'Amérique du Nord.
• Les avantages sociaux, tels que l'assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l'employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(rice) de la réception passionnée par l'hôtellerie, souhaitant se joindre à notre équipe. Relevant du Directeur des opérations, le titulaire sera responsable de la totalité des services de la réception.

Notre Directeur(rice) de la réception guidera nos artisans et nos valets afin d'offrir à nos invités un service impeccable et à l'image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté. À l'Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l'humain à cœur, et qui livreront une expérience à l'image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

Diriger l'équipe de la réception

• Comprendre la marque Humaniti et l'incarner au quotidien au sein de notre équipe.
• Utiliser ses compétences de communicateur pour diriger son équipe vers la réussite. Agir en montrant l'exemple et valoriser la prise de décision en lien avec les objectifs de l'établissement, tout en faisant preuve d'honnêteté et d'intégrité.
• Bâtir un environnement où règnent confiance, respect et coopération au sein de l'équipe.
• Superviser son équipe et les opérations au quotidien. Comprendre et maîtriser chaque tâche au point de pouvoir les accomplir en cas d'absence ou d'achalandage inattendu.
• Assurer la mobilisation et la reconnaissance de l'ensemble de l'équipe.
• Communiquer clairement les attentes de l'établissement en lien avec chacune des fonctions au sein de l'équipe de la réception.

Gestion du département

• Atteindre les objectifs de performance du département, tant au niveau de la satisfaction des invités et des employés que du respect du budget, etc.
• Gérer les activités quotidiennes en assurant leur qualité, le respect des standards et la satisfaction de nos clients.
• Planifier le travail quotidien afin d'aligner les priorités avec l'atteinte des objectifs.
• Responsabiliser l'équipe de la réception pour qu'elle travaille ensemble à l'atteinte de buts communs.
• Tenir des réunions d'équipe et communiquer de façon claire et constante les informations et attentes liées aux objectifs du département.
• Établir des horaires en fonction de l'occupation et des projets en cours pour garantir la qualité du service.
• Gérer les dépenses contrôlables en fonction du budget établi.
• Gérer toutes les formes de plaintes et responsabiliser l'équipe à savoir les gérer également.

S'assurer d'offrir un service exceptionnel

• Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et transmettre cette qualité de service à l'ensemble de l'équipe.
• Coordonner les activités quotidiennes avec les autres départements pour garantir une communication ouverte et constante, favorisant la satisfaction de nos clients et de nos équipes.
• Se consacrer à l'amélioration continue en communiquant les commentaires des clients et en guidant les membres de l'équipe grâce au coaching.
• Être notre « Champion du service client » et créer un environnement positif favorisant l'apprentissage et l'amélioration du service client.
• Autonomiser les employés pour qu'ils offrent un excellent service à la clientèle.
• Analyser tous les types de commentaires clients et autres données afin d'identifier nos opportunités.
• Observer l'équipe et offrir des retours afin de maintenir un environnement offrant un service de haut niveau.

Gestion des ressources humaines

• Identifier les besoins des membres de l'équipe en termes de coaching, de mentorat, ou de toute autre activité pour soutenir leur développement professionnel.
• Être un guide pour l'équipe en ce qui concerne les standards de performance.
• Établir des objectifs réalistes, motivants, mesurables et atteignables qui orienteront la performance de l'équipe.
• Solliciter les opinions et les retours des employés afin d'assurer la satisfaction et l'harmonie au sein de l'équipe.
• Gérer progressivement les situations disciplinaires et s'assurer que l'équipe est traitée de manière juste et équitable.
• Évaluer les performances et élaborer des plans de développement avec chaque membre de l'équipe.
• Conduire des entrevues et embaucher du personnel dans toutes les disciplines du département afin d'aligner les besoins opérationnels de l'établissement.

Général

• Respecter les directives de confidentialité et le code d'éthique dans tous les domaines de l'entreprise.
• Représenter l'Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle en tout temps.
• Promouvoir et appliquer les compétences de travail en équipe en tout temps.
• Se conformer aux réglementations et procédures de sécurité requises.
• Assister aux réunions de l'hôtel et aux séances d'information appropriées.

Compétences et Exigences

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formation équivalente.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et d'offrir un service à la clientèle hors pair.
• Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations d'affaires avec les autres départements et intervenants externes.
• Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
• Proactivité, initiative, et autonomie.
• Habiletés accrues en gestion et mobilisation de personnel.
• (5) ans d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, à la réception.
• (3) ans d'expérience en supervision d'équipe dans le domaine de l'hôtellerie.
• Bilingue (français et anglais, exigence due à une clientèle internationale).
• Disponibilité de jour, de soir et de fin de semaine.
• Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.