Directeur principal, Service à la clientèle et Planification

Chez Techo-Bloc, nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, plonger directement et accomplir les tâches. Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900 employés basés dans plus de 20 emplacements en Amérique du Nord. Nous avons des plans de croissance ambitieux et une quête incessante de l'excellence. On vit pour créer et on investit dans de grandes idées. Nous sommes fiers de proposer un environnement de travail collaboratif, inclusif et positif.

À titre de Directeur principal du Service à la clientèle et de la Planification, vous jouerez un rôle clé pour propulser Techo-Bloc vers une organisation de planification et de service de calibre mondial, axée sur la technologie et l'innovation.

Votre mission : mobiliser et développer les équipes, bâtir un moteur de planification d'exception, libérer tout le potentiel de Microsoft D365 et de l'IA, intégrer l'automatisation au cœur de nos opérations et réinventer l'expérience client à l'échelle de l'Amérique du Nord.

Pourquoi Techo-Bloc?

Techo-Bloc, c'est l'endroit où les grandes idées prennent vie rapidement.

Nous sommes des innovateurs, des bâtisseurs et des perturbateurs dans l'univers manufacturier axé sur le design — repoussant constamment les standards en matière d'expérience client, de développement des talents, d'adoption technologique et d'excellence opérationnelle. Nous osons. Nous croissons avec ambition. Nous évoluons sans cesse.

Nous recherchons un leader axé sur la planification, tourné vers la technologie et reconnu pour sa capacité à bâtir des relations solides, afin d'élever nos fonctions de Service à la clientèle et de Planification partout en Amérique du Nord. C'est votre moment.

L'Opportunité

À titre de Directeur principal, vous dirigerez plus de 30 employés soutenant 20 sites, 10 usines de fabrication et plus de 800 clients à travers l'Amérique du Nord. La majorité de l'équipe est basée à notre siège social de Saint-Hubert.

Votre impact dès la première année :

• Renforcer et développer la prochaine génération de leaders
• Élever l'expérience client grâce à un service plus rapide, proactif et technologiquement avancé
• Introduire des outils d'IA concrets, pratiques et créateurs de valeur
• Accroître l'alignement entre les équipes Ventes, Opérations, Logistique et TI

Leadership stratégique et opérationnel

• Élever la satisfaction client grâce à des standards de service de classe mondiale, une grande réactivité et un soutien omnicanal.
• Instaurer une culture centrée sur le client, axée sur la résolution proactive des problèmes et l'innovation continue.
• Diriger la planification de la demande, de la production et de la distribution afin d'assurer précision, fiabilité et visibilité à long terme.
• Améliorer les niveaux de service, la précision des prévisions, l'efficacité de production, la performance numérique et l'expérience client de bout en bout.
• Piloter l'excellence en planification de bout en bout — de la prévision des ventes à la capacité des usines jusqu'à la livraison au client.

Leadership, relations et développement des talents

• Diriger, encadrer et développer les gestionnaires et superviseurs.
• Bâtir des capacités de leadership à tous les niveaux grâce au coaching structuré, à la planification de la relève et à des systèmes de performance solides.
• Favoriser une culture de haute performance, axée sur les données, la collaboration, la responsabilisation et l'amélioration continue.
• Renforcer l'alignement avec les équipes Ventes, Finance, TI, Marketing et Logistique afin d'assurer une exécution cohérente.
• Superviser les rencontres S&OP et ancrer le rythme de planification à l'échelle de l'organisation.

Performance et amélioration continue

• Définir, suivre et optimiser les KPI clés : niveaux de service, précision, débit, performance numérique et productivité.
• Déployer des méthodologies Lean et des cadres d'amélioration continue.
• Être un ambassadeur de l'automatisation, de l'évolution numérique et de la modernisation évolutive des processus de service et de planification.

• 10+ ans d'expérience combinée en leadership senior en fabrication, chaîne d'approvisionnement, distribution et/ou service à la clientèle.
• Succès démontré dans la conduite de transformations opérationnelles à l'échelle de l'entreprise.
• Capacité à relier stratégie et exécution dans des environnements numériques et physiques.
• Forte capacité analytique, excellente prise de décision et résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication, en influence et en gestion du changement.
• Solide expérience en développement des talents et en création d'équipes hautement performantes.
• Bilingue un atout (l'anglais est requis pour servir nos clients et fournisseurs basés aux États-Unis et à l'extérieur du Québec).
• Baccalauréat requis.
• Environ 10 % de déplacements à travers l'Amérique du Nord.

Ce que nous offrons

• Une plateforme pour avoir un impact réel — influence, visibilité et transformation concrète.
• Une entreprise en forte croissance où l'innovation fait partie de l'ADN.
• Un rôle de leadership senior à fort impact, relevant directement du Vice-président exécutif.
• Une occasion rare de transformer et de faire évoluer trois fonctions stratégiques et interconnectées.
• Une rémunération et des avantages concurrentiels.