Associate Specialist Service Operations

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BIENVENUE CHEZ SITA
Chez SITA, nous assurons le bon fonctionnement des aéroports, la fluidité des vols et l'ouverture des frontières. Nos innovations technologiques et communicationnelles contribuent au succès de l'industrie mondiale du transport aérien.

Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et travaillons en étroite collaboration avec plus de 2 500 clients issus du secteur des transports et des administrations publiques. Chaque partenariat présente des défis uniques, et nous nous épanouissons en proposant des solutions innovantes et des technologies de pointe pour garantir le bon déroulement des opérations. Nous ne nous contentons pas de faire avancer le monde : nous sommes fiers d'être reconnus comme un Great Place to Work par nos employés et certifiés dans la plupart de nos sites en pleine expansion. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour progresser.

Êtes-vous prêt à aimer votre travail ?

L'aventure commence ici, avec vous, chez SITA.

À PROPOS DU POSTE ET DE L'ÉQUIPE
Notre ServiceDesk à Montréal est un pilier essentiel qui permet à nos clients de maximiser l'utilisation de nos solutions contribuant à une aviation plus verte et plus durable grâce à l'optimisation des vols et du trafic aérien.

Sous la responsabilité du directeur régional du ServiceDesk, le spécialiste associé des opérations de service est globalement responsable de l'exécution des procédures opérationnelles standard liées aux processus ITIL, telles que la gestion des incidents et le traitement des demandes.

Vous serez en contact avec les différents services de SITA FOR AIRCRAFT, tels que l'ingénierie et la technologie, le service clientèle et les opérations, ainsi qu'avec d'autres collègues de l'entreprise, répartis dans plus de 20 pays (Canada, États-Unis, France, Suisse, Allemagne, Singapour, Émirats arabes unis, Espagne...).

VOS MISSIONS

• Exécuter les procédures opérationnelles standard liées à la gestion des incidents et des demandes. L'accent sera mis sur la gestion des incidents standard/documentés, tels que ceux liés à notre réseau VHF mondial ou aux demandes de base.
• Tenir à jour des registres précis, des rapports d'incidents et fournir des mises à jour complètes aux parties prenantes.
• Documenter toutes les actions conformément aux politiques et procédures standard de l'entreprise.
• Collaborer avec les fournisseurs et les prestataires de services, tels que les représentants sur le terrain, pour traiter les incidents, en assurant une communication efficace et une résolution rapide.
• Utiliser divers outils pour surveiller, corriger et gérer tout ticket attribué.

Qualification
QUI VOUS ÊTES

• Expérience avérée dans le domaine des télécommunications à grande échelle.
• Expérience avérée dans un poste de service à la clientèle, de préférence dans un environnement d'assistance technique ou de service d'assistance.
• Engagement à apprendre en permanence et à se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur.
• Maîtrise de l'anglais - compétences en communication orale et écrite.
• Orientation vers le service à la clientèle et capacité à communiquer sur des sujets techniques.
• Solides compétences en gestion du temps et en multitâche pour traiter simultanément plusieurs demandes de clients dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler selon un horaire par roulement, y compris les week-ends et les jours fériés, afin d'assurer une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Solides compétences en matière de documentation pour enregistrer avec précision les interactions avec les clients et les résolutions.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement axé sur le travail d'équipe.
• Adaptabilité, résilience et attitude positive face aux situations difficiles avec les clients.

PRÉFÉRÉ

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent avec certifications techniques supplémentaires ou diplôme dans un domaine connexe, un atout.
• Expérience dans le transport aérien, un atout.
• Compétences en dépannage et en résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Certificat ITIL V4 Foundation et expérience de travail avec ServiceNow, un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS
Nous misons tout sur la diversité. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues différentes, issues de cultures variées. Nous sommes très fiers de notre environnement inclusif. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler depuis chez vous. Découvrez ce que signifie rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers la meilleure vie qui soit.

Semaine flexible : travaillez depuis chez vous jusqu'à 2 jours par semaine (en fonction des besoins de votre équipe)

Journée flexible : adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.

Flex-Location : travaillez jusqu'à 30 jours par an depuis n'importe quel endroit dans le monde.

Bien-être des employés : nous vous accompagnons grâce à notre programme d'aide aux employés (PAE), accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, pour vous et vos proches. Nous proposons également Champion Health, une plateforme personnalisée qui répond à divers besoins en matière de bien-être.

Développement professionnel : améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, notamment LinkedIn Learning

Avantages sociaux compétitifs : des avantages sociaux compétitifs adaptés à votre marché local et à votre statut professionnel.

SITA est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité de notre main-d'œuvre. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les Autochtones, les membres de minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier comme telles dans le processus de candidature.