Associé aux services clients

Company Description
Nous sommes SGS – la société mondiale leader dans les tests, l'inspection et la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, qualité et intégrité. Nos employés exploitent un réseau de 2 600 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour offrir un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Job Description

• Sous supervision générale, agir comme intermédiaire entre les clients et le laboratoire afin de fournir un bon service et d'évaluer les travaux futurs selon les besoins. Préparez et soumettez des devis de réponse pour le travail. Aider à préparer les réponses aux demandes de propositions (RFP) et aux devis plus complexes. Travailler avec les clients et le laboratoire technique pour définir les travaux de proposition. Collaborer avec les clients pour garantir la prestation du service et assurer un suivi si nécessaire. Surveillez les activités du SGS par rapport à la portée des devis, planifiez des téléconférences et des réunions en face à face selon les besoins. Tenez les listes de prix. Sur demande, fournir aux clients des informations d'exemple et coordonner le support technique et les conseils nécessaires afin de maintenir une forte satisfaction client. Suivez la procédure de formation pour la formation et les dossiers de formation.
• Utilisation des connaissances générales en biopharmaceutique et/ou analyse pharmaceutique, du développement aux essais commerciaux englobant le développement, la validation ou le transfert de méthodes
• Travailler avec les départements pour assurer l'interprétation technique et analytique des compendios clients ou d'autres méthodes bioanalytiques ou analytiques de référence afin de définir les exigences répondant aux besoins des clients
• Préparez les propositions de manière à correspondre aux demandes des clients
• L'étendue et la rapidité de décision sont essentielles pour aider à engager de nouveaux clients existants et à rester satisfaits de nos services.
• Une mauvaise définition du périmètre des travaux peut ne pas respecter les exigences du client/réglementaire et exposer SGS à un examen réglementaire.
• Examiner et approuver les devis de routine
• Capable de revoir et d'interpréter les méthodes compendiales et des clients afin de recueillir des informations pertinentes auprès des experts techniques et des chefs de département afin d'évaluer les efforts et/ou les ressources nécessaires.
• Utilise les connaissances générales pour développer et présenter des solutions techniques aux clients dans des propositions, indiquant les délais de coûts et les ressources
• Avec le soutien et les détails des départements, élaborez des propositions complexes incluant le développement, la validation, le transfert ou les études de stabilité pour examen par les chefs de département ou les MTC.

Qualifications

• Diplôme en pharmacie, biotechnologie, biologie, chimie ou sciences connexes
• 3 à 5 ans d'expérience en tant que scientifique dans un environnement de laboratoire ou équivalent
• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de service client – préféré.

Additional Information
SGS est un employeur garantissant l'égalité des chances et, à ce titre, nous recrutons, formons et promeyons des personnes dans toutes les catégories de postes sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, handicap, âge, état civil, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut autochtone, ni toute autre caractéristique protégée par la loi.

Pour accomplir ce travail avec succès, une personne doit être capable d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante, avec ou sans aménagements raisonnables. Les exigences listées ci-dessus reflètent les connaissances, compétences et/ou aptitudes requises.

Cette description de poste ne doit pas être interprétée comme une déclaration exhaustive des fonctions, responsabilités ou exigences, mais comme une description générale du poste. Rien contenu ici ne limite le droit de l'entreprise d'attribuer ou de réaffecter à ce poste à tout moment.

Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qualifiés à chaque étape du processus de recrutement.