Coordonnateur(trice) service à la clientèle

4 days ago

Blainville, Quebec, Canada Éconofitness Full time

Éconofitness est le plus grand réseau de gyms libre-service au Québec avec près de 75 centres répartis un peu partout à travers la province. Notre mission est simple : Rendre la mise en forme accessible à tous en offrant des gyms de grande qualité à très bas prix.

Nos valeurs

Simplicité; Entraide; Plaisir; Respect.

Le rôle

Le coordonnateur au service à la clientèle assure la gestion et le suivi des plaintes et demandes des membres, tout en soutenant les gérants et directeurs dans leurs opérations. Il veille à la qualité des suivis administratifs, participe à l'amélioration des processus.

Faire partie de l'équipe, c'est aussi profiter de… :

  • 2 heures payées par semaine pour faire de l'exercice physique
  • Abonnement gratuit pour toi
  • 2 abonnements supplémentaires pour famille et amis
  • Plan d'assurances collectives complet
  • Travail hybride et horaire flexible
  • Activités sociales
  • Formation continue
  • Et encore plus

Principales fonctions

  • Traiter les plaintes et commentaires reçus par téléphone, Internet, réseaux sociaux ou par la poste et les transmettre aux personnes concernées dans les délais déterminés, afin d'assurer un suivi efficace
  • Être en charge des messageries de nos différents comptes de réseaux sociaux.
  • Consulter le département des opérations pour toute situation particulière
  • Conseiller les gérants, les gérants régionaux et les directeurs régionaux quant à la gestion du service aux membres
  • Effectuer le suivi des dossiers des membres au système informatique. (Résiliation, changement d'abonnement, etc.)
  • Faire une bonne gestion administrative des suivis et sauvegarde des plaintes
  • Au besoin, se déplacer dans les gyms pour supporter des opérations au niveau du service aux membres.
  • Effectuer les enquêtes lors de mises en demeure et/ou aux droits de la personne, en collaboration avec la directrice principale des opérations
  • Documenter et mettre à jour les processus du département
  • Créer des formulaires et des formations adressées aux gyms
  • Participer à divers mandats et/ou projets au niveau des autres départements de l'entreprise
  • Consulter le département des opérations pour toute situation particulière
  • Conseiller les gérants, les gérants formateurs et les directeurs régional quant à la gestion du service aux membres
  • Communiquer et collaborer efficacement et respectueusement avec les employés du réseau, ses collègues des autres départements et les fournisseurs.
  • Exécuter, au besoin, toutes autres tâches afin de voir au bon fonctionnement de l'entreprise

Compétences et prérequis

  • 1 à 3 ans d'expérience en services à la clientèle.
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Communication
  • Prise de décision et jugement
  • Discrétion
  • Capacité à résoudre des problèmes
  • Travail d'équipe

Viens bouger avec nous

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    Blainville, Quebec, Canada Société de Sauvetage Full time

    Poste:Coordonnateur aquatiqueDate limite pour postuler:Vendredi, 30 janvier, 2026Travail au centre d'activités du Collège Lionel-Groux à Sainte-ThérèsePlanifier et organiser l'offre d'activités pour répondre aux besoins spécifiques des sessionsOrganiser et assurer le suivi des inscriptionsRecruter, superviser et évaluer les employés (moniteur de...

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    7 days ago

    Blainville, Quebec, Canada RONA Full time

    NOTE: Ce poste nécessite que vous soyez disponible le jour pendant la semaine avec aussi des quarts de travail le soir et le week-end.Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les...

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    Blainville, Quebec, Canada Republic Services Full time

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    Blainville, Quebec, Canada Axifuge Full time

    À propos d'AxifugeAxifuge est une agence marketing spécialisée en création de contenu vidéo, photo et publicité numérique, principalement pour le secteur automobile et les entreprises en croissance au Québec. Notre force : des stratégies concrètes, de l'exécution rapide et des contenus qui performent.Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice)...

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    1 week ago

    Blainville, Quebec, Canada RONA Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits...

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    Blainville, Quebec, Canada TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense Full time

    WinnersAt TJX Canada, every day brings new opportunities for growth, exploration, and achievement. You'll be part of our vibrant team that embraces diversity, fosters collaboration, and prioritizes your development. Whether you're working in our Distribution Centers, Corporate Offices, or Retail Stores—WINNERS, HomeSense, and Marshalls, you'll find...

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    2 days ago

    Blainville, Quebec, Canada Laboratoire Riva Inc. Full time

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