Service à la clientèle

Rejoignez la famille LKQ Nous recherchons des personnes motivées pour rejoindre notre équipe chez LKQ . Avec des opportunités de croissance, des avantages sociaux compétitifs et un environnement de travail agréable, LKQ est l'endroit idéal. Postulez maintenant et faites le premier pas vers une carrière enrichissante

Responsable de fournir à nos clients une expérience de classe mondiale grâce à une excellente connaissance des produits, des compétences en matière de service à la clientèle et de l'utilisation de nos systèmes d'entreprise.

Tâches essentielles

• Fournir un service de qualité à la clientèle.
• Communiquer directement avec les centres de distribution et les clients pour garantir l'exactitude de la documentation, des informations et des services.
• Traiter les appels téléphoniques et les courriels des clients concernant divers problèmes et demandes de renseignements.
• Veiller à ce que l'entreprise établisse et maintienne une communication constante avec les clients.
• Connaître tous les aspects de l'inventaire des produits, y compris les ventes et les informations sur les produits, les annulations, les crédits, la facturation et/ou les demandes de service à la clientèle.
• Il peut être nécessaire de comprendre eBay et les sites de commerce électronique.
• Fournir aux clients une meilleure solution lorsqu'elle est disponible, et aider nos clients à trouver les produits dont ils ont besoin.
• Effectuer toutes les tâches en respectant les normes et les paramètres spécifiés de manière cohérente.
• Assumer les autres tâches qui lui sont confiées.

Responsabilités de supervision

• N'est pas responsable de la supervision d'employés.
• Additional Job Description

Exigences minimales

Formation & Expérience

• Diplôme d'études secondaires ou Certificat d'équivalent d'études secondaires.

Qualifications souhaitées

• Diplôme d'études supérieures (collégiales ou universitaires).Expérience dans la vente ou le service à la clientèle, en particulier dans un centre d'appelsBilingue, anglais et espagnol ou anglais et français.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions courantes et des nombres décimaux.
• Capacité à calculer des taux, des rapports et des pourcentages et à dessiner et interpréter des graphiques.
• Utilisation fréquente d'Outlook, de Word, d'Excel, de graphiques, etc.
• Communication verbale avec des messages de base. Peut rédiger de brefs messages et tenir des registres simples. Peut expliquer et donner des conseils sur des procédures de routine.
• Les problèmes rencontrés sont routiniers, quelque peu répétitifs et généralement résolus en suivant des instructions et des procédures claires.
• Les décisions ont généralement une incidence sur son propre travail ou sur le domaine fonctionnel qui lui est attribué.
• Les résultats sont définis et les pratiques existantes sont utilisées comme lignes directrices pour la réalisation des activités professionnelles ; travaille en étroite collaboration avec le superviseur/gestionnaire qui fournit des conseils généraux et une orientation globale.
• Hiérarchiser les tâches assignées et routinières. Les traiter de manière appropriée.

Exigences physiques essentielles/Environnement de travail

• Le travail est essentiellement sédentaire : Doit pouvoir rester assis pendant de longues périodes et utiliser fréquemment un ordinateur, un clavier et une souris.
• Des déplacements peuvent être nécessaires périodiquement.
• Doit être capable de soulever jusqu'à 25 livres.

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives des exigences auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés à ces exigences afin de permettre aux personnes ayant un handicap d'exercer les fonctions essentielles de ce poste.

Vous avez été affecté au poste indiqué ci-dessus. Les tâches indiquées sont les tâches généralement acceptées par la société LKQ pour ce poste. Vos tâches peuvent varier en fonction de votre département/site spécifique, et votre superviseur discutera de ces variations avec vous. Par votre signature ci-dessous, vous reconnaissez avoir discuté de ce poste avec votre superviseur et comprendre les tâches qui vous sont assignées.

Rejoignez-nous pour un parcours professionnel passionnant avec des personnes positives et motivées.

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