Service a la Clientèle Ventes internes

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Responsable de fournir à nos clients une expérience de classe mondiale grâce à une excellente connaissance des produits, des compétences en matière de service à la clientèle et de l'utilisation de nos systèmes d'entreprise.

Tâches essentielles

• • Fournir un service de qualité à la clientèle.
• Communiquer directement avec les centres de distribution et les clients pour garantir l'exactitude de la documentation, des informations et des services.
• Traiter les appels téléphoniques et les courriels des clients concernant divers problèmes et demandes de renseignements.
• Veiller à ce que l'entreprise établisse et maintienne une communication constante avec les clients.
• Connaître tous les aspects de l'inventaire des produits, y compris les ventes et les informations sur les produits, les annulations, les crédits, la facturation et/ou les demandes de service à la clientèle.
• Il peut être nécessaire de comprendre eBay et les sites de commerce électronique.
• Fournir aux clients une meilleure solution lorsqu'elle est disponible, et aider nos clients à trouver les produits dont ils ont besoin.
• Effectuer toutes les tâches en respectant les normes et les paramètres spécifiés de manière cohérente.
• Assumer les autres tâches qui lui sont confiées.

Responsabilités de supervision

• • N'est pas responsable de la supervision d'employés.
• Additional Job Description

Exigences minimales

Formation & Expérience

• • Diplôme d'études secondaires ou Certificat d'équivalent d'études secondaires.

Qualifications souhaitées

• • Diplôme d'études supérieures (collégiales ou universitaires).
• Expérience dans la vente ou le service à la clientèle, en particulier dans un centre d'appels
• Bilingue, anglais et espagnol ou anglais et français.

Connaissances, compétences et aptitudes

• • Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions courantes et des nombres décimaux. Capacité à calculer des taux, des rapports et des pourcentages et à dessiner et interpréter des graphiques.
• Utilisation fréquente d'Outlook, de Word, d'Excel, de graphiques, etc.
• Communication verbale avec des messages de base. Peut rédiger de brefs messages et tenir des registres simples. Peut expliquer et donner des conseils sur des procédures de routine.
• Les problèmes rencontrés sont routiniers, quelque peu répétitifs et généralement résolus en suivant des instructions et des procédures claires.
• Les décisions ont généralement une incidence sur son propre travail ou sur le domaine fonctionnel qui lui est attribué.
• Les résultats sont définis et les pratiques existantes sont utilisées comme lignes directrices pour la réalisation des activités professionnelles ; travaille en étroite collaboration avec le superviseur/gestionnaire qui fournit des conseils généraux et une orientation globale.
• Hiérarchiser les tâches assignées et routinières. Les traiter de manière appropriée.

Exigences physiques essentielles/Environnement de travail

• • Le travail est essentiellement sédentaire : Doit pouvoir rester assis pendant de longues périodes et utiliser fréquemment un ordinateur, un clavier et une souris.
• Des déplacements peuvent être nécessaires périodiquement, y compris des séjours de nuit (en fonction des exigences du poste).
• Doit être capable de soulever jusqu'à 25 livres.

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives des exigences auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés à ces exigences afin de permettre aux personnes ayant un handicap d'exercer les fonctions essentielles de ce poste.

Vous avez été affecté au poste indiqué ci-dessus. Les tâches indiquées sont les tâches généralement acceptées par la société LKQ pour ce poste. Vos tâches peuvent varier en fonction de votre département/site spécifique, et votre superviseur discutera de ces variations avec vous. Par votre signature ci-dessous, vous reconnaissez avoir discuté de ce poste avec votre superviseur et comprendre les tâches qui vous sont assignées.

Rejoignez-nous pour un parcours professionnel passionnant avec des personnes positives et motivées.

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