Superviseur, opérations et performance des ventes

À propos de l'entreprise

PHX Industries / HTG North America est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans les solutions de préparation de surfaces, la gestion de la poussière et les technologies chimiques et électriques destinées au secteur de la construction au Canada.

Notre mission est d'offrir à nos clients professionnels un service rapide, des produits de qualité supérieure et une expérience complète, de la vente au support technique.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur, Opérations et Performance des ventes pour soutenir la mise en œuvre du plan stratégique de marketing et de ventes, assurer la cohérence opérationnelle entre les équipes, et garantir un suivi rigoureux de la performance.

Objectif du poste

Assurer l'exécution, le suivi et l'optimisation de toutes les opérations liées aux ventes et à l'expérience client, en veillant à la bonne application du plan stratégique établi entre le marketing, les ventes et la direction.

Le rôle vise à garantir la performance, la coordination et la cohérence des actions commerciales à travers les équipes terrain, le comptoir et les canaux numériques.

Responsabilités principales

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) des ventes, du service client et du comptoir.
• Gérer les leads issus de WhatsApp Business, du site web et des campagnes numériques, en assurant leur distribution par territoire et leur suivi dans le CRM.
• Consolider les rapports de ventes, de commissions et de performance pour la direction.
• Planifier et animer les réunions hebdomadaires de vente (objectifs, progression, ajustements, formation).
• Coordonner la mise en œuvre du plan stratégique marketing et ventes, en s'assurant que chaque action prévue soit exécutée et suivie.
• Superviser les processus de service à la clientèle et l'expérience au comptoir, en lien direct avec les équipes internes.
• Collaborer avec le directeur marketing et le directeur des ventes afin de maintenir l'alignement entre les campagnes, les objectifs et la réalité du terrain.
• Proposer des améliorations continues des outils, processus et performances globales de l'équipe.
• Participer à la formation continue et au coaching des représentants sur les bonnes pratiques de vente et de suivi client.
• Soutenir la direction dans la préparation des prévisions de ventes (forecasting) et l'analyse des écarts de performance.
• Autres tâches connexes.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en supervision ou coordination des ventes, idéalement dans le secteur industriel (B2B et B2C).
• Solide compréhension des processus de vente, du CRM, du pipeline et des indicateurs de performance.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, tableurs, tableaux de bord, Google Workspace, un atout).
• Bilingue français / anglais (oral et écrit).
• Sens aigu du service client et compréhension de la réalité terrain.

Compétences comportementales

• Leadership collaboratif et approche orientée coopération.
• Rigueur, structure et sens du détail.
• Esprit analytique et capacité à traduire les données en actions concrètes.
• Communication claire, constructive et diplomatique.
• Proactivité et autonomie dans la gestion des priorités.
• Attitude orientée résultats et amélioration continue.

Conditions et avantages

• Poste permanent à temps plein.
• Salaire compétitif selon l'expérience (entre $ et $ CAD).
• Possibilité de prime annuelle basée sur la performance.
• Environnement de travail collaboratif, stimulant et innovant.
• Opportunité d'évolution au sein d'une entreprise en pleine expansion nationale.

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Objet : Candidature – Superviseur, Opérations et Performance des ventes

ENGLISH

Job Title: Sales Operations & Performance Supervisor

About the Company

PHX Industries / HTG North America is a rapidly growing company specialized in surface preparation solutions, dust management, and chemical and electrical technologies for the construction industry across Canada and the United States.

Our mission is to provide professional contractors with fast service, premium-quality products, and a complete customer experience—from sales to technical support.

As part of our expansion, we are looking for a Sales Operations & Performance Supervisor to support the implementation of the company's strategic marketing and sales plan, ensure operational consistency across teams, and guarantee accurate performance tracking.

Position Objective

Ensure the execution, tracking, and optimization of all operations related to sales and customer experience, in alignment with the strategic plan established between marketing, sales, and management.

The role aims to ensure performance, coordination, and consistency of all commercial actions across field teams, counter operations, and digital channels.

Main Responsibilities

• Track and analyze sales, customer service, and counter performance indicators (KPIs).
• Manage leads from WhatsApp Business, the website, and digital campaigns, ensuring proper distribution by territory and CRM follow-up.
• Consolidate sales, commission, and performance reports for management.
• Plan and lead weekly sales meetings (objectives, progress, adjustments).
• Coordinate the implementation of the marketing and sales strategic plan, ensuring all actions are executed and monitored.
• Oversee customer service processes and counter experience in collaboration with internal teams.
• Work closely with the Marketing Director and Sales Director to align campaigns, objectives, and field reality.
• Recommend continuous improvements to tools, processes, and team performance.
• Support ongoing training and coaching for sales representatives on best sales and customer management practices.
• Assist management in preparing sales forecasts and analyzing performance gaps.
• Other related tasks.

Profile

• Minimum of 5 years of experience in sales supervision or coordination, preferably in the industrial sector (B2B and B2C).
• Strong understanding of sales processes, CRM systems, pipelines, and performance indicators.
• Excellent organizational skills and ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Proficiency with digital tools (CRM, dashboards, Google Workspace, is an asset).
• Fully bilingual French / English (spoken and written).
• Strong customer-service mindset and understanding of field operations.

Soft Skills

• Collaborative leadership and team-oriented mindset.
• Strong attention to detail and process-driven approach.
• Analytical and structured thinking.
• Clear and diplomatic communication skills.
• Proactive attitude and initiative.
• Result-oriented and continuous improvement mindset.

Conditions and Benefits

• Full-time, permanent position.
• Competitive salary based on experience ($65,000 to $80,000 CAD).
• Annual performance bonus potential.
• Collaborative, dynamic, and innovative work environment.
• Growth opportunities within a rapidly expanding company.

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Subject: Application – Sales Operations & Performance Supervisor

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Voiture de Fonction

Lieu du poste : En présentiel