Représentant service à la clientèle, Relations avec les conseillers

Description
Bâtissez l'avenir avec nous
Vous êtes animé par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle et souhaitez-vous contribuer à la mission d'une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité quant à leur avenir? En tant que Représentant du service à la clientèle – Relations avec les conseillers, vous jouerez un rôle clé en offrant un soutien essentiel aux conseillers afin de garantir une expérience client optimale et mémorable.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d'exploiter pleinement votre potentiel au sein d'une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l'humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l'innovation. Relevant du Superviseur, Relations avec les conseillers, vous serez le premier point de contact pour les conseillers, agissant comme expert pour offrir un service optimal et en gardant l'expérience client au centre de tout ce que vous faites.

Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que spécialiste service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants de façon efficace et professionnelle, en faisant preuve d'écoute active pour bien comprendre les besoins des conseillers.
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes par téléphone et par courriel, en assurant clarté et professionnalisme dans chaque interaction.
• Effectuer un suivi rapide des demandes en attente et, au besoin, escalader les problèmes non résolus au superviseur afin de maintenir les standards de service.
• Veiller à ce que chaque interaction soit mémorable en appliquant les qualités STAR (Simple, Transparent, Attentif, Ressource) et consigner tous les appels et courriels dans JIRA pour un suivi adéquat.
• Participer activement aux rencontres de gestion quotidiennes, contribuer à l'amélioration des processus, demeurer responsable de l'apprentissage des nouvelles procédures et faire preuve de flexibilité en travaillant selon des quarts rotatifs (heures principales de 8 h à 19 h).

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour ses excellentes compétences en communication et en rédaction, assurant clarté et professionnalisme dans chaque interaction.
• Se démarque par ses solides aptitudes analytiques et organisationnelles, lui permettant de gérer efficacement plusieurs priorités.
• Fait preuve de fortes capacités de résolution de problèmes et d'adaptabilité, s'épanouissant dans un environnement dynamique et s'ajustant rapidement aux changements.
• Est reconnu pour sa capacité à offrir un service et un soutien optimaux aux conseillers, tout en étant un joueur d'équipe fiable et autodiscipliné.
• Possède de 2 à 3 ans d'expérience en centre d'appels ou en traitement dans l'industrie des fonds communs de placement, et la réussite du cours IFIC Opérations constitue un atout.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel en anglais auprès des conseillers et clients anglophones sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d'excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s'exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler en télétravail avec flexibilité et accès à des outils ergonomiques.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d'achat d'actions, Régime de vacances et journées bien-être, Télémédecine, Programme d'aide aux employés et à la famille, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment
Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître