Lead, Programme de fidélisation

Lead, Programme de fidélisation - Ville Saint-Laurent (bureau en premier)

Prêt à vous lancer dans quelque chose d'extraordinaire ? Nous sommes Psycho Bunny - la marque de vêtements raffinée et audacieuse qui fait tourner les têtes avec notre qualité haut de gamme, notre style dynamique et notre logo incomparable. Avec plus de 200 points de vente dans le monde (et ce n'est pas fini ), nous avons pour mission de redéfinir les standards audacieux dans le commerce de détail.

Le défi

Soyez le champion de la fidélité client En tant que Lead, Programme de fidélisation, vous prendrez en charge la stratégie et l'exécution d'un programme robuste de fidélisation et de clienteling, stimulant l'engagement client et la Valeur Vie Client (VVC). Vous servirez de principal agent de liaison auprès des équipes TI, Commerce électronique et Marketing pour livrer une feuille de route numérique personnalisée. Joignez-vous à nous dans ce rôle à fort impact, en équilibrant la vision stratégique et la gestion opérationnelle concrète pour garantir que notre programme, à la fine pointe du marché, soit à la fois axé sur le ROI et aligné sur la marque.

Vos aventures quotidiennes

• Prendre en charge la feuille de route : Définir et livrer la stratégie détaillée pour les programmes de fidélisation et de clienteling, traduisant la vision d'affaires en fonctionnalités robustes et de pointe.
• Analyser les Insights : Comprendre en profondeur le parcours client et mener des tests utilisateur pour tirer parti des insights et développer des expériences personnalisées à travers tous les canaux.
• Liaison Transversale : Agir comme agent de liaison clé auprès de tous les intervenants majeurs (TI, Commerce électronique, Marketing, Données) pour assurer l'alignement des projets et livrer de la valeur pour l'entreprise.
• Gestion Produit et Optimisation : Diriger le développement des fonctionnalités (de l'idéation au lancement), prioriser les initiatives basées sur l'engagement/la conversion, et maintenir un carnet de commandes rigoureux de tests A/B pour optimiser la performance.
• Responsable des Plateformes Technologiques : Agir comme responsable d'affaires (Business Owner) au quotidien des plateformes technologiques de fidélisation et de clienteling, gérant les fonctionnalités et priorisant la feuille de route technologique avec les partenaires de développement.
• Suivi de la Performance : Définir les objectifs et les KPI, et faire un rapport régulier sur les métriques qui contribuent directement à la Valeur Vie Client (VVC) et aux objectifs globaux de l'entreprise.

Vos atouts

• Minimum de quatre (4) ans d'expérience pertinente, avec une capacité à superviser des projets de développement de systèmes.
• Connaissance approfondie de la pile technologique marketing (Marketing Technology stack); l'expérience dans un environnement Agile/Scrum est un atout.
• Expérience avérée dans la structuration et la mise en œuvre de programmes robustes de tests A/B.
• Talent pour la recherche client, tirant parti des insights pour prioriser une approche centrée sur le client.
• Compétences exceptionnelles en communication, avec une expertise en narration de données (data storytelling) pour les équipes de direction.
• Grand souci du détail, gestion des parties prenantes.
• L'expérience de travail avec des détaillants ou des marques de vêtements est un atout.
• La maîtrise de l'anglais et du français est un atout important.

Pourquoi choisir Psycho Bunny?

• Un régime collectif REER/RPDB, incluant une généreuse contribution de la part de Psycho Bunny
• Une couverture d'assurance collective, qui comprend: assurance-maladie, assurance dentaire, assurance vie et une assurance invalidité de longue durée.
• Trois (3) semaines de vacances, Six (6) jours de bien-être et votre journée d'anniversaire offerte par l'entreprise
• Salle de sport et cafétéria/bistro sur place avec repas subventionnés, incluant petit-déjeuner et déjeuner
• Une super réduction sur les vêtements les plus stylés

Prêt à repousser les limites ? 

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Diversité et inclusion

Cette opportunité vous inspire ? Chez Psycho Bunny, nous misons sur une équipe diversifiée et inclusive. Si votre expérience ne correspond pas parfaitement aux critères listés, tentez votre chance quand même - vous pourriez être la perle rare que nous cherchons pour ce poste ou d'autres opportunités

Psycho Bunny est un employeur souscrivant au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à créer un environnement de travail équitable et inclusif pour tous nos employés, actuels et futurs. Nos décisions d'embauche reposent uniquement sur les qualifications des candidats et les besoins de l'entreprise, sans considération de race, couleur, ascendance, lieu d'origine, âge, sexe (incluant la grossesse), identité ou expression de genre, orientation sexuelle, convictions politiques, religion, croyances, situation matrimoniale ou familiale, état de santé, informations génétiques, handicap physique ou mental, statut militaire ou d'ancien combattant, condamnations antérieures ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales et locales. 

Des accommodements seront fournis sur demande aux candidats participant au processus de sélection.