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Analyste TI – Infrastructure et Opérations

DESCRIPTION DU POSTE :

Lieu : Laval (Québec, Canada)

Type : Temps plein, 40 heures par semaine, présentiel 5 jours/semaine

Salaire : $ à $ CAD par an

À PROPOS DU GROUPE DYNACOM

Depuis plus de 35 ans, Le groupe Dynacom accompagne les entreprises canadiennes dans leur croissance grâce à des solutions de gestion performantes et innovantes. Composé de deux entités complémentaires : Dynacom Technologies, reconnue pour ses solutions comptables et de gestion, et Nutcache, qui est une plateforme collaborative dédiée à la gestion de projets. Le groupe Dynacom mise sur la qualité, l'engagement de ses équipes et l'innovation continue.

En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un environnement humain, stimulant et tourné vers l'avenir, où l'expertise de chacun contribue au succès collectif.

Si vous partagez ces valeurs, faites le choix de grandir avec nous.

POURQUOI NOUS CHOISIR?

Ici, l'amélioration continue n'est pas un concept, c'est une discipline. Si vous cherchez un environnement où votre expertise sera mise au défi et où votre succès sera intrinsèquement lié à l'expansion d'une organisation de premier plan, votre place est parmi nous.

Rejoignez une équipe où le professionnalisme et la rigueur constituent le socle de nos actions quotidiennes. Nous ne cherchons pas seulement à remplir des fonctions, mais à intégrer des talents dont le travail devient un levier direct de la croissance de l'entreprise.

Ce qui définit notre environnement :

• Impact Mesurable : Chaque projet est une opportunité d'élever nos standards. Vous évoluerez au sein d'une structure qui valorise les résultats concrets et la contribution stratégique.
• Culture de l'Excellence : Entouré des meilleurs talents, vous intégrerez un milieu exigeant qui favorise le dépassement de soi et l'atteinte d'objectifs ambitieux.
• Engagement et Responsabilisation : Nous misons sur une communication directe et une imputabilité partagée pour assurer une exécution fluide et efficace.
• Infrastructures de choix : Nos espaces de travail modernes sont conçus pour soutenir votre productivité et votre bien-être physique (gymnase privé, installations complètes), reflétant le respect que nous portons à nos standards de performance.

VOTRE RÔLE:

Relevant de l'Administrateur de l'infrastructure en technologie de l'information, l'Analyste TI - Infrastructure et Opérations soutient les opérations quotidiennes des environnements technologiques de Dynacom Technologies et de Nutcache.

Ce poste est principalement axé sur le soutien technique, l'exécution des tâches opérationnelles et la maintenance des systèmes, des réseaux et des équipements informatiques. L'Analyste TI-Infrastructure et Opérations agit comme levier opérationnel afin d'assurer la stabilité, la disponibilité et la qualité des services TI, tout en permettant à l'équipe senior de se concentrer sur l'architecture, la sécurité et les projets stratégiques.

Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec l'Administrateur de l'infrastructure TI, applique les procédures et normes établies, et développe progressivement son autonomie et son expertise technique. Il agit dans un cadre opérationnel bien défini, avec des procédures documentées et une supervision directe de l'Administrateur de l'infrastructure TI. Il dispose d'une autonomie dans l'exécution des tâches quotidiennes, tout en référant les décisions architecturales, de sécurité avancée et les incidents majeurs à son supérieur.

EXEMPLES DE TÂCHES ACCOMPLIES

1. Soutien aux opérations TI (Niveaux 1 et 2)

• Répondre aux demandes et incidents liés aux systèmes, réseaux et équipements informatiques.
• Effectuer le diagnostic de base et appliquer les procédures documentées (runbooks)
• Escalader les incidents complexes ou critiques à l'Administrateur de l'infrastructure TI.
• Assurer le suivi des billets, la communication avec les utilisateurs et la résolution dans les délais établis.

2. Administration des systèmes (sous supervision)

• Participer à l'administration quotidienne des serveurs Windows et Linux (vérifications, redémarrages, tâches planifiées, mises à jour).
• Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, Google Workspace, JumpCloud).
• Appliquer les politiques de sécurité et de contrôle d'accès définies.
• Vérifier l'état des sauvegardes et signaler toute anomalie ou échec.

3. Réseautique – Support et maintenance

• Effectuer des tâches de configuration de base sur les équipements réseau (switches, ports, VLAN simples, Wi-Fi).
• Participer à la surveillance de la connectivité réseau et à la résolution des problèmes courants.
• Tester et valider les connexions lors de changements, déploiements ou interventions planifiées.
• Documenter les modifications réseau effectuées.

4. Gestion du matériel et des postes de travail

• Installer, configurer et préparer les postes de travail Windows et macOS.
• Gérer l'inventaire du matériel informatique (entrées, sorties, remplacements).
• Effectuer le suivi des garanties, réparations (RMA) et relations avec les fournisseurs.
• Participer aux déploiements et maintenances de matériel (serveurs, switches, équipements réseau).
• Supporter les périphériques (écrans, imprimantes, accessoires).

5. Surveillance et maintenance préventive

• Effectuer les vérifications quotidiennes des systèmes de monitoring.
• Appliquer les mises à jour logicielles et apporter les correctifs selon les procédures établies.
• Identifier les signes précurseurs de problèmes et les signaler de façon proactive.
• Documenter les interventions, incidents et changements techniques.

6. Collaboration et projets

• Collaborer avec l'équipe TI et, au besoin, avec les équipes de Développement.
• Participer aux projets d'infrastructure à titre de support (tests, validations, déploiements).
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures, outils et documentation TI.
• Maintenir une attitude proactive dans l'apprentissage des technologies utilisées.

SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCES REQUISES :

Scolarité :

• Baccalauréat en informatique, génie informatique ou Technologie de l'information (TI)
• DEC en Technologie de l'informatique, profil Gestion de réseaux et cybersécurité ou Gestion de réseaux informatiques).
• DEC en Technologie de l'informatique, profil Informatique de gestion.

Expériences :

• 1 à 3 ans d'expérience en soutien TI, systèmes ou réseautique.
• Expérience dans un environnement professionnel : PME, MSP ou entreprise technologique (Atout)

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

• Bonne connaissance des environnements Windows et notions de Linux;
• Bases solides en réseautique (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Wi-Fi);
• Expérience avec Active Directory ou services d'identité similaires;
• Connaissance de base des environnements cloud (Microsoft 365, Google Workspace);
• Familiarité avec les outils de support, de monitoring et de documentation TI;
• Intérêt marqué pour la cybersécurité et les bonnes pratiques opérationnelles.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Français et anglais fonctionnels (oral et écrit)

QUALITÉS REQUISES (Savoir-être)

Rigueur et sens des responsabilités : Vous faites preuve d'une précision exemplaire dans la gestion des systèmes critiques. Conscient de l'impact de vos interventions sur la continuité des affaires, vous traitez chaque incident avec le sérieux et le dévouement qu'exige une infrastructure de haut niveau.

Capacité à suivre des procédures et à documenter clairement : Garant de la mémoire technique de l'entreprise, vous respectez scrupuleusement les protocoles établis. Vous rédigez une documentation précise et structurée, assurant ainsi la pérennité du savoir et la fluidité des interventions futures.

Curiosité technique et désir d'apprendre : Dans un écosystème technologique en constante évolution, vous maintenez une veille active. Votre soif d'apprendre vous permet d'anticiper les tendances et d'intégrer de nouvelles solutions qui soutiennent la croissance de l'organisation.

Bonne gestion des priorités : Capable de garder votre sang-froid en période de forte activité, vous savez hiérarchiser les urgences techniques en fonction des enjeux d'affaires, garantissant ainsi une efficacité opérationnelle optimale.

Esprit d'équipe et attitude professionnelle : Collaborateur fiable et exemplaire, vous communiquez avec clarté et diplomatie. Vous contribuez activement à un climat de travail sain, axé sur l'entraide et l'atteinte des objectifs communs.

Capacité à travailler sous supervision tout en gagnant en autonomie : Vous savez appliquer les directives avec justesse tout en démontrant une courbe d'apprentissage rapide. Votre proactivité vous permet de prendre progressivement en charge des dossiers complexes en toute confiance.

Rigueur : Vous faites preuve de précision dans l'exécution des changements et des configurations techniques. Conscient que chaque paramètre influence la stabilité du système, vous validez systématiquement vos interventions pour éliminer les risques d'erreur et assurer une fiabilité exemplaire de l'infrastructure.

Votre environnement de travail:

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif au sein d'une équipe passionnée par l'innovation.
• Équipe passionnée et engagée
• Une entreprise à taille humaine où votre contribution sera valorisée et reconnue.
• Salaire compétitif
• Assurances collectives
• Assurance vie
• Assurance invalidité
• REER collectif avec cotisation de l'employeur
• Congés payés
• 3 semaines de vacances après 1 an de travail
• Tenue professionnelle
• Stationnement gratuit sur place
• Événements d'entreprise
• Bureaux modernes
• Gym sur place
• Fun zone avec immense cuisine
• Présentiel, 5 jours semaine

*Le genre masculin est employé dans le seul but d'alléger le texte et désigne indifféremment les personnes de genre féminin et masculin.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

IT Analyst – Infrastructure and Operations

JOB DESCRIPTION:

Location: Laval (Quebec, Canada)

Type: Full-time, 40 hours per week, On-site 5 days/week

Salary: $65,000 to $70,000 CAD per year

ABOUT DYNACOM GROUP

For over 35 years, Dynacom Group has supported Canadian businesses in their growth through high-performance and innovative management solutions. The group consists of two complementary entities: Dynacom Technologies, renowned for its accounting and management solutions, and Nutcache, a collaborative project management platform. Dynacom Group focuses on quality, team commitment, and continuous innovation.

By joining our team, you will integrate into a human-centric, stimulating, and forward-looking environment where everyone's expertise contributes to collective success.

If you share these values, choose to grow with us.

WHY CHOOSE US?

Here, continuous improvement is not just a concept—it is a discipline. If you are looking for an environment where your expertise will be challenged and where your success is intrinsically linked to the expansion of a leading organization, your place is with us.

Join a team where professionalism and rigor form the foundation of our daily actions. We are not just looking to fill a position; we are looking for talent whose work becomes a direct lever for company growth.

What defines our environment:

• Measurable Impact: Every project is an opportunity to raise our standards. You will evolve within a structure that values concrete results and strategic contribution.
• Culture of Excellence: Surrounded by top talent, you will join a demanding environment that encourages self-improvement and the achievement of ambitious goals.
• Commitment and Accountability: We rely on direct communication and shared accountability to ensure smooth and efficient execution.
• Premium Infrastructure: Our modern workspaces are designed to support your productivity and physical well-being (private gym, full facilities), reflecting the high standards of performance we maintain.

YOUR ROLE

Reporting to the IT Infrastructure Administrator, the IT Analyst – Infrastructure and Operations supports the daily operations of the technological environments for Dynacom Technologies and Nutcache.

This position focuses primarily on technical support, the execution of operational tasks, and the maintenance of systems, networks, and IT equipment. The IT Analyst acts as an operational lever to ensure the stability, availability, and quality of IT services, allowing the senior team to focus on architecture, security, and strategic projects.

The incumbent works closely with the IT Infrastructure Administrator, applies established procedures and standards, and progressively develops their autonomy and technical expertise. You will operate within a well-defined framework with documented procedures and direct supervision, while exercising autonomy in daily tasks and escalating architectural, advanced security, or major incident decisions to your superior.

KEY RESPONSIBILITIES

1. IT Operations Support (Levels 1 and 2)

• Respond to requests and incidents related to systems, networks, and IT equipment.
• Perform basic diagnostics and apply documented procedures (runbooks).
• Escalate complex or critical incidents to the IT Infrastructure Administrator.
• Ensure ticket follow-up, user communication, and resolution within established deadlines.

2. Systems Administration (Under Supervision)

• Participate in the daily administration of Windows and Linux servers (checks, reboots, scheduled tasks, updates).
• Create, modify, and deactivate user accounts (Active Directory, Azure AD, Google Workspace, JumpCloud).
• Apply defined security and access control policies.
• Verify backup status and report any anomalies or failures.

3. Network – Support and Maintenance

• Perform basic configuration tasks on network equipment (switches, ports, simple VLANs, Wi-Fi).
• Participate in network connectivity monitoring and troubleshooting common issues.
• Test and validate connections during changes, deployments, or planned interventions.
• Document all network modifications performed.

4. Hardware and Workstation Management

• Install, configure, and prepare Windows and macOS workstations.
• Manage IT hardware inventory (incoming, outgoing, replacements).
• Track warranties, repairs (RMA), and vendor relations.
• Participate in hardware deployment and maintenance (servers, switches, network equipment).
• Support peripherals (monitors, printers, accessories).

5. Monitoring and Preventive Maintenance

• Perform daily checks of monitoring systems.
• Apply software updates and patches according to established procedures.
• Identify early warning signs of problems and report them proactively.
• Document interventions, incidents, and technical changes.

6. Collaboration and Projects

• Collaborate with the IT team and, as needed, with Development teams.
• Support infrastructure projects (testing, validation, deployment).
• Contribute to the continuous improvement of IT procedures, tools, and documentation.
• Maintain a proactive attitude toward learning new technologies.

EDUCATION AND EXPERIENCE

Education:

• Bachelor's degree in Computer Science, Computer Engineering, or Information Technology (IT).
• DCS (DEC) in Computer Science (Network Management and Cybersecurity or Network Management profile).
• DCS (DEC) in Computer Science (Business Data Processing profile).

Experience:

• 1 to 3 years of experience in IT support, systems, or networking.
• Experience in a professional environment: SME (PME), MSP, or tech company (Asset).

TECHNICAL SKILLS

• Good knowledge of Windows environments and basic Linux concepts.
• Solid foundation in networking (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Experience with Active Directory or similar identity services.
• Basic knowledge of cloud environments (Microsoft 365, Google Workspace).
• Familiarity with IT support, monitoring, and documentation tools.
• Strong interest in cybersecurity and operational best practices.

LANGUAGE SKILLS

Functional French and English (oral and written).

REQUIRED SOFT SKILLS

Rigor and Responsibility: You demonstrate exemplary precision in managing critical systems. Aware of the impact of your actions on business continuity, you treat every incident with the seriousness required for high-level infrastructure.

Procedural Adherence and Documentation: As a guardian of the company's technical memory, you scrupulously follow protocols and write structured documentation to ensure knowledge sustainability.

Technical Curiosity: In an evolving ecosystem, you stay curious and proactive in learning new solutions to support organizational growth.

Priority Management: Able to remain calm during peak periods, you know how to prioritize technical emergencies based on business stakes.

Team Spirit and Professionalism: A reliable collaborator, you communicate with clarity and diplomacy, contributing to a healthy and supportive work climate.

Growth Mindset: You can work under supervision while quickly gaining autonomy to handle complex files with confidence.

Your work environment

• A stimulating and collaborative environment with a team passionate about innovation.
• A human-sized company where your contribution is valued and recognized.
• Competitive salary.
• Group insurance (Life, Disability).
• Group RRSP with employer contribution.
• Paid time off and 3 weeks of vacation after 1 year.
• Modern offices with an on-site gym and "Fun Zone" with a large kitchen.
• Free on-site parking and company events.
• On-site, 5 days a week.

*The use of the masculine gender is intended solely to lighten the text and includes all genders.

We thank all candidates for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 65 000,00$ à 70 000,00$ par an

Formation:

• DEC (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel